淄博泰和熱力有限公司始終把對千萬熱用戶“您用熱，我用心”的莊嚴承諾放在各項工作的首要位置，利用非供暖季組織員工走進社區，開展“熱情供暖進萬家，和諧取暖靠大家”活動，零距離服務百姓，聽取用戶對供熱工作提出的寶貴意見和建議，為熱用戶排憂解難，真正做到服務為民。

泰和熱力所服務的供熱區域70%以上屬于老舊小區，這些小區的供熱管網已運行20多年了，管網老化嚴重。泰和熱力通過對供暖用戶的長期調研，發現大多數供暖效果不好的原因，主要是存在于老舊樓房室內系統安裝不合理、系統老化嚴重以及非節能建筑樓頂及樓宇邊緣“孤島”用戶。

為提高這部分居民的供暖效果，泰和熱力走進社區活動以分公司為單位，由分公司經理和副經理共同帶領員工一起開展走進社區活動。走進社區前先聯系物業，通過物業群為居民發送通知，設立定點咨詢點，面對面解決居民供暖疑問。

在活動現場，供熱站的工作人員為居民宣傳供熱知識，現場解答用戶用熱問題，針對用戶普遍關注的室內暖氣安裝，供熱收費，供熱設施的管理與維修費用等問題，工作人員都一一做了詳細解答，對于需要進一步提供服務的用戶，工作人員都詳細做了登記，并安排工作人員逐一落實。

同時，工作人員親切熱情的將供熱宣傳材、供熱服務手冊一一分發給前來咨詢的用戶，讓用戶了解用熱知識和供熱政策，提供咨詢服務，以及進行供熱行業的政策法規的宣傳及供暖所服務標準的講解，受理廣大居民意見、建議，對用戶的供暖存在的問題免費進行技術指導。泰和熱力計劃利用6-8月期間走進120個小區，讓張店中東部用戶感受面對面的服務。

泰和熱力還積極做好各項檢修工作，計劃對60余臺板換進行清洗，對530余臺水泵進行檢修保養，對600余個電氣柜進行清掃，對300余個除污器進行清理；對29個泵站進行改造，對4000余米缺陷管道進行更換,對1100余套閥門進行檢修或更換。為精確配合智慧樓宇系統冬季水平衡調整，確保居民冬季供暖效果，本檢修季將對3600余棟樓宇，7000余個樓前閥進行保養和預調整，以保證居民按需用熱，達標用熱。

【來源：魯中晨報】