自開展優化營商環境，深化“放管服”改革工作以來，鄭州熱力集團有限公司緊緊圍繞用戶從供熱報裝到獲得用熱的整體感受，不斷創新工作方法，在精簡報裝流程、拓寬報裝渠道的同時創新服務流程，形成全新的報前輔導。

具體輔導什么?怎么輔導?輔導服務是否需要繳費?針對用戶關心的眾多問題，鄭州熱力集團做了詳細的介紹。

按照優化營商環境要求，供熱報裝流程壓縮到三個環節，即報裝申請、竣工驗收和開閥通熱。報前輔導是報裝申請的前置環節，共包含業務講解、申報資料填寫、設計方案、圖紙審查等方面。

業務講解使用戶對報裝流程及相關延伸工作有一個整體認知，清楚每個環節、每個步驟;在申報資料方面報前輔導更是可以通過進社區宣傳咨詢、電話交流、面對面溝通等多種形式讓用戶在最短的時間、以最簡單省心的方式“一次辦成”順利完成供(用)熱報裝;對設計方案和圖紙審查的指導服務則是可以使用戶清晰了解項目設計和享受到良好的采暖質量。

與此同時，在得知用戶有供熱報裝意愿之時，就可向用戶開展報前輔導。只要有用熱需要，即可免費獲得報前輔導。

據了解，鄭州熱力集團創新報前輔導將普通的咨詢服務形成了一套規范有序系統，給予用戶更全面貼心的服務，從而促使優化營商環境步履不停，持續推動供熱報裝服務領域延伸，切實提升企業群眾獲得感。

河南交通廣播記者 陳晨

【來源：河南交通廣播】