進(jìn)入供暖季，家里的冷暖成為人們關(guān)注的焦點。呼和浩特?zé)犭姀S科林熱力公司（以下簡稱科林熱力公司）作為首府的主力集中供熱國有企業(yè)，目前接帶供熱面積3000余萬平方米，占我市總供熱面積的五分之一，有約13萬用戶享受著科林供熱的熱力供應(yīng)。那么，今年科林熱力公司轄區(qū)的供暖情況怎么樣？10月21日，記者跟隨科林熱力公司的工作人員看了供暖的各個環(huán)節(jié)。

　　供暖初期投訴多 24小時熱線不斷

　　當(dāng)日9時50分，記者剛走進(jìn)科林熱力公司的客服中心就聽到電話鈴聲不斷響起。工作人員接起電話，與對方不斷地溝通著。記者注意到，3名接熱線的工作人員都在忙碌著，有的跟對方做解釋，有的記錄對方反映的問題，有的和各相關(guān)部門溝通供熱情況。

　　客服中心大廳的顯示屏實時顯示著科林熱力公司不同供熱站的情況，數(shù)據(jù)在不斷變化。不同片區(qū)的供熱線路用不同顏色顯示出來，從圖上看都顯示正常。科林熱力公司副總工程師田德中說，每個站的出水溫度、回水溫度、機器運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)都能實時監(jiān)控到，這樣發(fā)現(xiàn)問題就能及時處理。“客服中心設(shè)立了3部服務(wù)熱線，工作人員24小時值班，方便用戶反映問題。用戶提出的所有問題工作人員都會做好記錄，與各部門做好對接工作。”田德中說。

　　今年剛開始供暖的時候，科林熱力公司接到的投訴較多，究竟是什么原因呢？田德中說，由于今年我市實施散煤治理工程，科林熱力東線、西線、北線一次供熱主管網(wǎng)都有接帶富泰、燃熱散煤治理項目接口，10月3日才完成對接，4日上午開始注水，熱力站自7日開始陸續(xù)對小區(qū)供熱二次管網(wǎng)注水打壓。因為部分小區(qū)二次管網(wǎng)管道腐蝕嚴(yán)重，注水期間出現(xiàn)泄漏，截至11日前二次管網(wǎng)累計搶修69次，系統(tǒng)正常開始冷循環(huán)，13日開始升溫，陸續(xù)又發(fā)現(xiàn)19處漏點。“投訴多是因為有些區(qū)域未按期供熱，導(dǎo)致未能按期供熱的原因有幾點：一是泄漏管網(wǎng)在樓房基礎(chǔ)下部，未能及時查到泄漏點，影響了搶修進(jìn)度；二是有些管道在城市道路下，施工難度較大，工期較長；三是由于地埋二次管網(wǎng)腐蝕嚴(yán)重，在升溫過程中，管壁垢皮與管壁膨脹系數(shù)不一造成裂口；四是由于部分居民私接、偷接造成閥門泄漏。”田德中解釋。

　　工人全力搶修 及時排除故障

　　隨后，記者一行來到賽罕區(qū)人民路學(xué)府康都小區(qū)附近，這里發(fā)現(xiàn)了一處供熱二次管網(wǎng)漏水點。記者看到前期到達(dá)的工人已經(jīng)把路面挖開，挖掘機停在一邊，工人正用鐵鍬在漏水點附近挖土，管道里面的水不停地往上面涌出。據(jù)介紹，這個漏水點大約影響1000多戶居民的供暖，好在及時找到漏水點，等到管網(wǎng)里的水流完就可以進(jìn)行管網(wǎng)焊接，工作進(jìn)展順利的話，當(dāng)天晚上可以恢復(fù)供暖。

　　田德中告訴記者，公司建立了24小時供熱響應(yīng)機制和值守制度，對出現(xiàn)的供熱故障第一時間展開搶修。從10月5日正式供熱以來，地下二次管網(wǎng)泄漏點非常多，導(dǎo)致部分小區(qū)無法正常供熱，居民反映較大。部分小區(qū)二次管網(wǎng)嚴(yán)重腐蝕，10月11日前就搶修了69次，升溫之后又發(fā)現(xiàn)了19處漏點，目前公司正在全力搶修。

　　供熱面積3000多萬平方米

　　記者在采訪中獲悉，科林熱力公司的供熱面積為3000多萬平方米，目前除受個別老舊小區(qū)二次供熱管網(wǎng)泄漏影響未正常供暖，其他均已實現(xiàn)正常供熱。有泄漏的地方正在24小時搶修，確保盡快完成供熱。

　　田德中說，有些地方不能及時供暖他們也很著急，企業(yè)的壓力也很大。今年企業(yè)投入了3374萬元進(jìn)行熱力站設(shè)備、管道維修更換，重點對去年泄漏量嚴(yán)重的山丹小區(qū)、支農(nóng)社區(qū)、郵電小區(qū)、廣廈小區(qū)等19個小區(qū)的二次管網(wǎng)主管道進(jìn)行了更換。“溫暖過冬是每位市民的需求，相信在政府、供熱企業(yè)、居民的共同努力下，溫暖過冬不再是一個口號，而是實實在在地讓每個人都能感受得到。”田德中說。