寒潮起，熱流涌，承載華電溫暖的汩汩暖流正涌向千家萬戶。隨著各地氣溫的連續(xù)走低，中國華電認(rèn)真落實能源保供政治責(zé)任，所屬各供熱單位提前做好供熱準(zhǔn)備，全面落實各項保供舉措。

辦好溫暖實事 從“小事”做起

作為首都北京的重點保供保電企業(yè)，北京熱電公司承擔(dān)著1200萬平方米的供熱任務(wù)。從10月26日供熱啟動以來，該公司全部機組“火力全開”，確保首都人民暖心過冬。

“熱了，暖氣片摸著熱乎乎的，家里也特別暖和。”居民李女士話語間洋溢著幸福的笑容。據(jù)悉，現(xiàn)在居民家中已達(dá)到正常的供熱狀態(tài)。

“感謝維修師傅，你們的服務(wù)真是太好了，大雪天給我們送來了溫暖，消除了老百姓的后顧之憂，真不愧是光熱使者啊。”通州商務(wù)區(qū)新光大中心的商戶對華電北燃公司供熱站維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定。

10月20日晚7點，華電能源哈三電廠“訪民溫暖”供熱服務(wù)小隊到松北區(qū)江庭華府二期小區(qū)走訪。查看用戶家中供熱情況，檢查供熱設(shè)施，了解用戶訴求。當(dāng)?shù)弥?號樓王大姐家里暖氣有時候不熱時，服務(wù)小隊立刻采取措施，處理堵塞、疏通排氣，迅速解決了問題。

“我們家里不熱，他們更著急，一直在很積極的處理，這種工作態(tài)度讓我們一家很感動。”王大姐將此次“訪民溫暖”活動的過程用語音傳遞到業(yè)主群里，供熱小隊也針對業(yè)主群中的問題進(jìn)行答疑釋惑，普及供熱知識。耐心的講解贏得了眾多業(yè)主的點贊。10月22日，黑龍江交通廣播以“訪民溫暖心更暖”為題對此次事件進(jìn)行報道。

“群眾心里有桿秤，只要對群眾需求給予真正的關(guān)注和回應(yīng)，并想方設(shè)法去解決困難，群眾就會理解與支持。”當(dāng)被問及受到媒體關(guān)注的感受時，供熱小隊成員紛紛表示，“堅持把群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從群眾關(guān)心的事情做起，從讓群眾滿意的事情做起，這是我們供熱人的不懈追求。”

小事連著民生，民生連著民心。以往每到秋季，新疆昌吉回族自治區(qū)熱費繳納大廳經(jīng)常是人頭攢動。自從華電昌吉公司推出了線上繳費功能，大廳里突然冷清了許多。

“以前交熱費要排隊，現(xiàn)在手機上一兩分鐘就交完了，”庫爾班大叔高興地說到“華電還到小區(qū)設(shè)點服務(wù)，教我們操作，下樓遛個彎的功夫，就把熱費給交了。”提起華電昌吉的公司，庫爾班大叔直夸“好的很！”

暖氣熱了，各地的供熱服務(wù)也“熱”了起來。

富熱電廠成立黨員服務(wù)團(tuán)隊，以“接訴即辦”工作機制為抓手，派供熱人員駐扎在供熱小區(qū)，直線距離解答用熱問題，及時處理故障缺陷，真正實現(xiàn)“全天候”一站式服務(wù)。

河南公司對16個小區(qū)120余戶及11家公建單位開展“訪民溫暖”活動，聯(lián)合社區(qū)開展“供熱服務(wù)‘零’距離、我為群眾辦實事”實踐活動，“面對面”解答老百姓提出的用熱問題，讓“我為群眾辦事”活動真正落到實處。

“在上一年度供熱季結(jié)束后，供熱單位上門回訪，逐一解決問題，把我們老百姓的訴求放在了心上。”家住徐東嘉園的業(yè)主對享受的供熱服務(wù)表示肯定。湖北武昌分公司堅持想在用戶之前、陪伴用戶之側(cè)、服務(wù)用戶之后，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家門以及電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道多方式完成1.5萬戶的全覆蓋回訪，并實行片區(qū)網(wǎng)格化管理員，全方位提升供熱服務(wù)質(zhì)量。

持續(xù)增強用戶服務(wù)的便捷性、貼近性，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，打造精品供熱品牌，使供熱更加人性化，是華電人的不懈追求。

攻堅克難 方顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“十幾年了！如果沒有你們，我們今年還不能安心過年，今年冬天我和鄰居們把電熱器、電熱板，這些取暖的東西都收起來了，這都要感謝你們?nèi)A電人為我們老百姓辦好事啊！”家住興隆支路1號的居民對魯青供熱分公司的工作人員十分感激。

興隆支路1號樓由老舊辦公樓改建而成，多年來，因熱源負(fù)荷、管網(wǎng)建設(shè)不配套等原因，一直未能供熱。上個供熱季，魯青供熱分公司堅持“特事特辦、急事快辦”的原則，自籌資金56萬元，新建敷設(shè)二次網(wǎng)、立管共計845米，在春節(jié)之前完成了整樓34戶居民的暖氣安裝調(diào)試，解決了該樓多年來供不上熱的問題，以實際行動為群眾辦實事解難題，獲得居民用戶的廣泛好評。

N95口罩、醫(yī)用防護(hù)鏡、醫(yī)用橡膠手套，一身潔白的防護(hù)服……這不是防疫一線的醫(yī)護(hù)人員，而是華電石家莊供熱集團(tuán)大經(jīng)街片區(qū)所所長梁劍峰。

11月1日一大早，梁劍鋒接到橋西區(qū)中山華府海棠院2號樓樓長的求助電話。受疫情影響，該小區(qū)2號樓于10月底被封控管理，有的業(yè)主尚未辦理空置房恢復(fù)用熱手續(xù)，有的業(yè)主家中溫度不達(dá)標(biāo)。得到消息后，梁劍鋒坐不住了，“隔離期間群眾各項生活需求都要得到保障，供熱也不例外，不能讓一戶居民受凍！”

經(jīng)過當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和醫(yī)護(hù)人員同意并支持，梁劍鋒和同事穿好防護(hù)服，全副武裝進(jìn)入被封控的居民樓內(nèi)，挨家挨戶詢問供熱情況，調(diào)節(jié)閥門、疏通排氣、檢測維修......從上午11點到下午3點，梁劍峰和同事們顧不上吃飯休息，連續(xù)工作恢復(fù)用熱20戶，處理暖氣不熱問題10余戶，排除問題30余項。汗水打濕了衣服，也打動了住戶們的心，大家在微信群中紛紛點贊道“感謝華電工作人員，你們辛苦了！”

民心就是豐碑。對華電人來說，保障群眾的用熱需求，就是順?biāo)烀裥摹Ｒ患乙患遗埽粦粢粦粼L，一件一件辦，雙腳沾滿泥土，雙手量過溫度，辦好每一件供熱實事，就能走到群眾心里。

天津市新城繽斕苑小區(qū)是今年新交付的商品房小區(qū)，從確定今年開始集中供熱開始，華電北宸公司就緊鑼密鼓的開始了前期各項準(zhǔn)備工作，但最后留給該公司供熱施工的時間卻不足2個月。

時間緊、任務(wù)重，能否保證該小區(qū)1258戶居民的供熱，就成了北宸公司當(dāng)前工作的重中之重。

“循環(huán)泵的電流始終擺動較大，趕緊查找原因，迅速解決！”10月27日凌晨3時，北宸公司在連夜組織供熱設(shè)備調(diào)試，又一個新問題出現(xiàn)他們面前。

經(jīng)排查，初步判定為一次管網(wǎng)管道里存在積汽過多導(dǎo)致熱網(wǎng)循環(huán)水流量過小，他們找來梯子爬到排氣點蹲守檢查。經(jīng)過3個多小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于排除了故障。

11月1日0點，伴隨著換熱機組的轟鳴聲，承載華電人拼搏付出的汩汩暖流，涌入了繽斕苑小區(qū)，溫暖了這方土地。

創(chuàng)新加持 減排、智能雙提升

機組安全穩(wěn)定運行是保障高質(zhì)量供熱的前提。各供熱單位全面加強機組運維，提高設(shè)備健康水平，確保機組發(fā)得出、發(fā)得穩(wěn)。

青島公司超前組織供熱季前設(shè)備檢修，深入排查供熱設(shè)備系統(tǒng)缺陷隱患，發(fā)現(xiàn)并消除重要隱患14項。編制全年供熱設(shè)備檢修、消缺項目計劃，完成供熱消缺460項。目前，該公司南北雙線熱網(wǎng)首站管網(wǎng)注水排氣、12臺熱網(wǎng)循環(huán)泵試運等工作已全部完成，進(jìn)入冷態(tài)試運行狀態(tài)，一級網(wǎng)溫度40度，提前具備帶溫試運行條件，只待一聲令下便可開栓供熱。

萊城電廠早在今年3月供熱季結(jié)束后，就制定《供熱首站系統(tǒng)、廠區(qū)換熱站隱患排查表》，對供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面“體檢”，同時結(jié)合秋檢大力開展隱患排查治理，編制形成15大項66小項的檢查大綱。針對今年可能出現(xiàn)的極寒天氣，重點檢查治理熱網(wǎng)設(shè)備及管路系統(tǒng)供回水管道、重要表計的保溫和伴熱，對熱網(wǎng)首站電動門等設(shè)備進(jìn)行提前調(diào)試，全力夯實設(shè)備系統(tǒng)基礎(chǔ)。

作為天津武清區(qū)供熱面積最大的企業(yè)，福源公司承擔(dān)著6萬戶居民的用熱需求。該公司緊緊抓住今夏停暖的有利時機，對轄區(qū)內(nèi)熱網(wǎng)管網(wǎng)、換熱站及采暖設(shè)備進(jìn)行地毯式檢修維護(hù)，極大地提高了設(shè)備穩(wěn)定運行系數(shù)；積極推進(jìn)“智能熱網(wǎng)”改造，組織爆管搶險等專項演練，進(jìn)一步改善供熱安全品質(zhì)，保障熱網(wǎng)系統(tǒng)運行安全。

新鄉(xiāng)公司高度重視設(shè)備系統(tǒng)的可靠性，堅持“小缺陷不過班、大缺陷不過天、重大缺陷領(lǐng)導(dǎo)干部帶班消缺”的檢修原則，嚴(yán)格落實好滾動消缺計劃。歷時5個月完成換熱站228座、二次網(wǎng)173個，一次網(wǎng)閥門井室442個的維護(hù)保養(yǎng)工作。定期組織隱患排查，使管網(wǎng)設(shè)備達(dá)到良好備用狀態(tài)，為今冬保供奠定堅實基礎(chǔ)。

“做好供熱工作，既要確保供得上，也要力爭供得好。從氣溫下降時適當(dāng)升溫、天氣回暖時低溫運行，既有利于節(jié)能降耗、減少浪費，也能為群眾提供更舒適的室內(nèi)溫度……”10月31日，《人民日報》刊發(fā)題為《確保群眾溫暖過冬》的文章，提出要推進(jìn)智能化供熱，精準(zhǔn)把握群眾需求。

利民之事，絲發(fā)必興。近年來，中國華電更加注重提高供熱質(zhì)量，深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化大數(shù)據(jù)等新型科技成果與供熱改造深度融合，在供熱智能化、物聯(lián)化、信息化上下功夫，推動供熱產(chǎn)業(yè)不斷升級。

河北公司加大科技創(chuàng)新力度，上線智能供熱管理平臺，分設(shè)運行監(jiān)控、調(diào)度、指導(dǎo)和設(shè)備管理4大模塊、13個子系統(tǒng)，實現(xiàn)對供熱負(fù)荷側(cè)精準(zhǔn)管理。該系統(tǒng)與河北省氣象局實現(xiàn)大氣數(shù)據(jù)聯(lián)動，即根據(jù)環(huán)境溫度變化，參考AQI空氣質(zhì)量指數(shù)，制定出24小時負(fù)荷預(yù)測曲線，指導(dǎo)實際運行。同時還能接收居民室溫實時數(shù)據(jù)，根據(jù)室溫監(jiān)測大數(shù)據(jù)分析,不斷提高供熱負(fù)荷管控的精準(zhǔn)性，在提升供熱服務(wù)的同時，提高熱量利用率，達(dá)到節(jié)能降耗的效果。

新疆公司積極推進(jìn)智能供熱改造，通過自動化設(shè)備改造升級、智能化調(diào)度決策分析、精益化運營管理服務(wù)，實現(xiàn)運營、能耗等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享、信息互通，促進(jìn)供熱系統(tǒng)由分散和人工控制為主轉(zhuǎn)為“源、網(wǎng)、站、戶”一體化智能協(xié)調(diào)控制，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)控、故障診斷、科學(xué)決策的智能化的目的，完成供熱從“以能量生產(chǎn)為導(dǎo)向”到“以負(fù)荷需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。

淄博華星熱力公司建成并投入使用城市智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)、智慧熱站系統(tǒng)、智慧計量系統(tǒng)，智慧熱網(wǎng)、遠(yuǎn)程控制、無人值守等新技術(shù)已通過熱力管線完成了所轄區(qū)域的全覆蓋，確保供熱期間服務(wù)24小時在線，把“智慧供熱”的構(gòu)想變成現(xiàn)實。

一個“暖”字，凝結(jié)著群眾的期盼，也體現(xiàn)著中國華電保障民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國華電認(rèn)真踐行“‘國之大者’就是人民的幸福生活”的理念，充分發(fā)揮央企“頂梁柱”和“主力軍”作用，扎實做好保發(fā)電保供熱工作，堅決打好打贏能源保供攻堅戰(zhàn)，以實際行動保障電力熱力安全可靠供應(yīng)，確保人民群眾溫暖過冬。