中能供熱網報道：截至11月30日零時，國能寧夏供熱有限公司客服中心坐席呼入量為45303次，接通率為94%，同比去年坐席呼入減少39357次，平均接通率提高13%。

“自11月1日正式供暖至今，銀川市供熱整體運行平穩，目前國能靈武電廠熱源出口溫度已經達到了110℃，電投西夏熱電廠達到了95℃，保障了正常供熱。”12月6日，銀川市供熱燃氣中心市場監督科副科長黃健介紹，供暖初期往往是市民咨詢投訴相對集中的時期，但今年的情況明顯好于往年，供熱首月投訴量較去年下降了23.4%。
國能寧夏供熱有限公司智慧熱網調度中心工作人員正在做測溫記錄。

現象    “問熱”電話量同比下降

12月7日，家住金鳳區金穗園小區的孫女士穿著單薄的睡衣坐在沙發上看電視，往年冬天必備的暖風機和電暖器被她放在了角落里。“我已經有兩年不打供熱投訴電話了。”孫女士說。金穗園小區是建成20年的老舊小區，冬天暖氣不熱是小區住戶最煩心的事。“前些年，家里暖氣不熱，棉睡衣、電暖器、電褥子全副武裝還是凍得很，非常鬧心，每年供暖期，我就不停打電話投訴。”2019年10月，金穗園小區實施了供暖管網改造。“改造后家里暖氣很熱，中午還得開一會兒窗戶。”孫女士說。

“室內溫度23℃左右，我們對供暖質量非常滿意。”銀川市興慶區永康南巷51號院居民馬長和說。“今年供暖期間有兩次降溫天氣，但室內溫度一直保持在22℃左右。”永康南巷19號院43號樓居民郭青智說，國能寧夏供熱有限公司的維修師傅主動到小區住戶家查看，為住戶排氣放水做好服務。

銀川市興慶區中山南街新寧社區負責人介紹，轄區老舊小區居多，以往一到供暖期投訴很多，但今年轄區總體供熱質量較好，接到供熱投訴不多。

國能寧夏供熱有限公司有關負責人說，公司集中供熱工程建成后，接帶的小區60%是建成20年以上的老舊小區，普遍存在管網年限長、老化嚴重，建筑物外墻無保溫、供熱網絡水力工況復雜、原管線存在設計缺陷、配套設施落后等一系列遺留問題。項目投運后，部分區域老舊管網爆管問題頻發，供熱質量無法保障。2019年至2020年，公司先后三次實施技改工程，累計投資1.2億元，對老舊管網和末級站設備優化改造，共對202個小區、涉及750萬平方米老舊管網進行改造，改造后這些小區的供熱質量顯著提升。

黃健介紹，2019年銀川市對1200萬平方米老舊小區供熱管網進行了改造，當年投訴量就下降了33%。三年來，供熱企業自主投資改造了2400多萬平方米區域的老舊管網。2020年，東熱西送二期工程投入使用，銀川市熱源更加充足，集中供熱覆蓋面不斷擴大，供熱質量不斷提高。

“以前處理投訴，由12345熱線接到投訴，然后轉相關部門，再分派至企業，轉辦流程復雜耗時。現在銀川市智慧城市指揮中心給供熱企業開通了受理投訴平臺，供熱企業可以第一時間受理解決問題，減少轉件的中間環節，投訴處理效率更高。我們還協調12家大中型供熱企業在采暖期常駐12345熱線處置市民供熱訴求。主管部門強化了對投訴受理流程、辦理結果的監管，加強了投訴回訪，同時不斷改善供熱基礎設施薄弱環節，投訴量也就相應下降。”黃健說。

探訪   多方努力全力保供熱

12月6日，在國能寧夏供熱有限公司運行檢修調度中心，中心調度長孫赫介紹，自10月20日試供熱以來，國能寧夏供熱有限公司不斷優化各項措施提高供暖質量和保障供暖。“今年我們為用戶安裝遠程室內測溫裝置，實時掌握用戶室溫情況，根據室溫及時調節管網水力平衡，保障用戶正常用熱。在供暖期，密切與氣象部門聯系，與氣象部門加深信息共享和供熱氣溫預測合作，建立異常天氣預警機制，若出現異常天氣，第一時間應對。成立32個供暖管家團隊，分管到戶，提升服務質量；設立40部坐席電話，64部供暖管家服務電話，在供熱季24小時接聽受理用戶電話。”孫赫說。

據了解，國能寧夏供熱有限公司今年再次投資1.38億元，計劃用兩年時間完成老舊管網改造，重點完成新接帶區域老舊管網改造工作，涉及紫園、麗園、安和園等區域近600萬平方米面積。全年完成檢修標準項327項，消缺350項，完成老舊管網技改97項；完成3座換熱站增容，10座換熱站改建，18座換熱站及32條支線建設任務；新建換熱站全部安裝了換熱效率較高的大溫差熱泵機組；完成327座熱力站設備及附屬管網年度常規檢修872項；專項治理了城區閥門井室冒氣、井蓋缺失等隱患103項，設備可靠性有效提升。

記者獲悉，今年銀川市全域建成區實現清潔供熱全覆蓋。銀川市把供熱不穩定，燃氣耗能高的8處燃氣供熱區域進行并網改造。不斷提升監管手段，安裝9000臺遠程測溫設備，24小時查看布點區域供熱質量的情況，將供熱企業運行數據接入智慧市政平臺，如在平臺上發現某個區域室溫整體下降，當下就可查看供熱企業的運行參數，如運行參數也發生了變化，基本可以斷定這個區域供熱運行出現問題，這樣就可以第一時間和企業對接，監督企業盡快解決問題。供熱初期，因溫度上升、應力變化等影響，是爆管等供熱問題集中爆發階段，為了應對供熱突發事件，銀川市修訂了供熱突發事件應急預案，建立了政企兩級供熱應急搶修隊，各供熱企業均建立了應急搶修隊伍，銀川市政管理局選拔供熱企業維修骨干組建了40余人的市級供熱應急綜合搶險力量。組織供熱企業開展了隱患排查整治行動，組織安全專家對各供熱企業應急建設開展專項檢查。

支招   暖氣不熱原因眾多，這些方法可以解決

目前銀川市還有一些區域居民撥打熱線投訴暖氣不熱，據供熱企業工作人員介紹，一般認為有4個因素跟供熱質量息息相關，即熱源、換熱站、供熱系統、散熱設施，出現問題比較多的是散熱設施。老舊小區暖氣不熱大多由于暖氣片多年銹蝕堵塞和爆管等原因造成；新建小區多是因為管道憋氣、管道堵塞或設計有問題導致暖氣不熱。針對老舊小區供熱管網頻頻出現問題，分戶改造是有效解決問題的一種方法。老舊小區的供熱管道大多和供水管、污水管在一個地溝，污水管滲漏供熱管就會銹蝕，分戶改造可以把供熱管道改埋到樓前或樓后，使用壽命就會延長。室內暖氣片不能用物品包裹，否則會影響散熱。排氣閥上不能掛物品，散熱器手動排氣閥只起到排掉散熱器末端積氣的作用，體積小結構緊湊，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來此類事故時有發生。

初裝或新改造用戶，首先應查看管道的高點和暖氣片頂端設置的排氣閥是否排盡系統里的積氣。新建小區供熱管道容易出現水質不好或泥沙清洗不干凈造成管道堵塞的問題，如暖氣不熱可檢查進水閥處的濾網是否堵塞，若發生堵塞，用刷子和清水沖洗濾網即可解決問題。

暖氣不熱時，用戶也可擰松放氣閥門，讓氣體自己排盡。直到有穩定柱狀水流流出，再關閉放氣閥門。有些用戶家中暖氣片系統管道里氣體較多，這就需要反復排氣，才能保障供熱的穩定。

黃健表示，銀川市民如發現家里暖氣長期不熱，或者供暖溫度不達標，可以撥打12345政務服務熱線或各供熱企業電話投訴反映。