一是高度重視,明確包保。召開2021年蘭考縣城區集中供暖“暖家暖心、溫暖今冬”誓師大會,成立了一線服務供熱專班,對全縣各小區實行干部包保制度,聯合各職能部門開通“供暖綠色通道”,加快審批手續確保各項目穩步推進。
二是排查隱患,及時應對。制定了“冬病夏治”檢修維護方案,提前開展了2021年度檢修督促供熱企業全面檢查供暖設施,加大管網維護力度,協調組織力量對全縣換熱站和采暖設備進行檢修維護,堅決做到檢修不漏項,切實做好設施維修維護;同時,要求熱力公司制定《2021—2022年采暖期供熱調度方案及應急預案》,對冬季供熱過程中可能出現的問題進行預測并制定相應的應對措施,保證設施安全穩定運行,確保供暖效果。
三是加強培訓,優化服務。督導供熱企業加強職工業務知識和能力培訓,并且針對往年供暖期運行期間發現的漏洞,結合群眾反映的熱點、難點問題,聘請省級供熱專家進行一線會診,確保問題得到徹底解決,把供暖問題熱點變成供暖示范亮點,真正為群眾提供優質高效供熱服務。
四是拓寬群眾供暖投訴渠道。上線了供熱“超級客服”,開啟了“局長熱線”、“供熱專線服務電話”、“暖心暖家微信群”,采取“前臺受理、后臺流轉、網上溝通、網下辦理、限時反饋、跟蹤督辦”的辦理模式,確保線上線下咨詢、投訴、舉報等事件“件件有回復、事事有回音”。發生重大緊急突事件時,要求各站負責人第一時間向“暖家暖心”微信群報告,并及時將信息推送到小區供暖服務群內,讓業主及時、準確、全面了解集中供暖信息,并且確保24小時內恢復正常供暖,達到今年供暖“零上訪”,讓群眾溫暖過冬。








