一是高度重視，明確包保。召開2021年蘭考縣城區集中供暖“暖家暖心、溫暖今冬”誓師大會，成立了一線服務供熱專班，對全縣各小區實行干部包保制度，聯合各職能部門開通“供暖綠色通道”，加快審批手續確保各項目穩步推進。

二是排查隱患，及時應對。制定了“冬病夏治”檢修維護方案，提前開展了2021年度檢修督促供熱企業全面檢查供暖設施，加大管網維護力度，協調組織力量對全縣換熱站和采暖設備進行檢修維護，堅決做到檢修不漏項，切實做好設施維修維護；同時，要求熱力公司制定《2021—2022年采暖期供熱調度方案及應急預案》，對冬季供熱過程中可能出現的問題進行預測并制定相應的應對措施，保證設施安全穩定運行，確保供暖效果。

三是加強培訓，優化服務。督導供熱企業加強職工業務知識和能力培訓，并且針對往年供暖期運行期間發現的漏洞，結合群眾反映的熱點、難點問題，聘請省級供熱專家進行一線會診，確保問題得到徹底解決，把供暖問題熱點變成供暖示范亮點，真正為群眾提供優質高效供熱服務。

四是拓寬群眾供暖投訴渠道。上線了供熱“超級客服”，開啟了“局長熱線”、“供熱專線服務電話”、“暖心暖家微信群”，采取“前臺受理、后臺流轉、網上溝通、網下辦理、限時反饋、跟蹤督辦”的辦理模式，確保線上線下咨詢、投訴、舉報等事件“件件有回復、事事有回音”。發生重大緊急突事件時，要求各站負責人第一時間向“暖家暖心”微信群報告，并及時將信息推送到小區供暖服務群內，讓業主及時、準確、全面了解集中供暖信息，并且確保24小時內恢復正常供暖，達到今年供暖“零上訪”，讓群眾溫暖過冬。