據了解，當時，檢修人員一邊與用戶了解現場情況，一邊電話指導用戶用毛巾搭在漏水處，在毛巾引流下用盆接水，以減緩漏水點的壓力，防止屋內物品損壞，避免漏水外溢給周圍鄰居帶來不便，并安慰用戶別著急，工作人員馬上出發。另一邊檢修人員已經穿好防護服，戴好口罩、鞋套等防護用具，迅速趕往居民家處理。

檢修人員到了居民家中發現，漏水無法控制，就到地溝內將控制單元的閥門關閉。穿著防護服的檢修人員，在空間狹小的地溝內擰閥門，地溝內潮濕悶熱，從地溝出來后，檢修人員的衣服已被汗水浸濕。隨后，檢修人員又回到居民家中，幫居民把暖氣閥門漏水處進行了簡單處理，并告知用戶地溝閥門已關閉，整個單元暫時停止用熱，待天亮之后，重新購買新的閥門進行更換。

當日一大早，當居民家的暖氣閥門更換完畢后，檢修人員又對臨時停暖的用戶家進行了回訪測溫，溫度全部達標。