會議要求，各旗縣區住建局和供熱企業要進一步提高思想認識，壓實責任主體。供熱企業要主動承擔社會責任，夯實供熱準備工作，提前做好設施設備檢修和燃料儲備工作，提升員工素質，提高服務水平，做好應急防范，降低供熱投訴，把好事辦好，讓群眾滿意。旗縣區住建局要進一步完善摸排工作機制，摸清各個供熱企業的供熱能力、實際供熱面積、供熱人口、應急保障能力、燃煤合同簽訂等情況。要摸清各個小區設施設備、管網跑冒滴漏等情況。

要督促供熱企業對熱用戶入戶端口以外供熱設施進行全面排查，建立全覆蓋的隱患排查臺賬。

要以零投訴為保供目標，進一步提升供熱質量。旗縣區住建局要通過開展第三方供熱滿意度測評工作，理清供暖工作薄弱環節，掌握民意一手資料，制定針對性解決措施，力爭在開栓供熱前進一步提升供熱企業服務質量。要抓好應急保障，結合供熱實際制定真管用、能管用的應急預案，組建應急搶險隊伍，配齊應急物資，開展應急演練，進一步提升供熱應急保障能力。

要做好能源儲備工作，早簽、簽實能源供應合同，提前做好能源儲備。旗縣住建局要主動會同能源部門組織供熱企業簽訂燃煤供應合同，已簽訂合同的地區要跟蹤調度，確保合同的履約率和煤炭儲備率。

要預先開展“訪民問暖”工作，提前了解群眾訴求，主動發現并及時解決供熱隱患。供熱企業要會同社區或物業通過開展知識競賽、入戶上門等方式加強用熱常識的宣傳，將供熱矛盾化解在萌芽狀態。要進一步暢通監督舉報渠道，在居民區顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時間、服務標準、服務電話等。向社會公開24小時供熱服務電話，妥善解決群眾合理訴求。倡導供熱企業設立便民維修服務網點，做到及時解決供熱問題。

要盯住難點、弱點，補齊短板。供熱企業要逐點、逐片、逐站檢查設備運行情況，對鍋爐本體、輔機、電氣儀表、報警裝置、換熱站、管網系統等進行全面檢修，著力補齊供熱設施不足短板。承擔2022年供熱工程建設任務的，要加快工程建設，倒排工期，按時竣工。對去年投訴的問題要重點整治，建立“回頭看”排查機制，尤其是重復投訴、多次投訴、群體性投訴的地區要重點排查，實地走訪，確保整治到位。

記者了解到，《呼和浩特市2022-2023年度城鎮供熱保障實施方案》要求，要做好供熱費用退還工作。各旗縣區政府組織供熱企業通過新聞發布等形式，主動向熱用戶承諾，供熱企業連續停熱超過24小時，自停熱之日起按日退還用戶熱費。30日內3次測溫不達標，退還一個月的熱費。同時，在公共建筑和新建居住建筑探索開展計量供熱；要建立完善自動測溫系統。供熱企業要建立完善供熱管網和熱用戶室內溫度自動監控系統，按照熱用戶5%的數量設置溫度自動測控裝置，逐步擴大智能檢測覆蓋面，做到及時測溫、及時反饋、及時處置。