記者10月31日獲悉，大連市在公布今冬供熱管理部門和主城區83家供熱單位熱線電話的基礎上，將上線“供暖管家”，為居民提供“點對點”“網格化”精準供熱服務，在保證“供得上”的基礎上，實現“供的好”。

 

“供暖管家”由供熱企業生產經營班組長、維修負責人等業務技術骨干擔任，大連市要求“供暖管家”與社區網格員精準對接，及時了解社區、小區居民各項供熱訴求，打通為民服務“最后一米”。目前已先期在大連潔凈能源集團有限公司(原大連熱電集團)、國家電投集團東北電力有限公司大連大發能源分公司、大連華能電廠進行試點，設計模式為每個供暖管家對接10-20位社區網格員，每個社區網格員輻射200-300戶家庭，第一時間發現問題，第一時間上門解決，并穩步在全市推廣。同時，為方便居民在有供熱訴求時能及時聯系到供暖公司，大連市要求各供暖公司將聯系電話全部張貼在居民樓棟門口，并增加接聽服務電話的人員數量。

 

針對居民對供熱時室溫是否達標有異議、申請檢測不知確定在哪一時段更合理等情況，今年，大連市加大力度為居民家里免費安裝遠傳測溫表，以便隨時掌握用戶家里的溫度變化情況，實現精準高效供熱。上一個供暖期，按照遠中近距離、高中低溫度，科學合理選擇監測點位，已入戶安裝運行了2000塊遠傳測溫表。今年大連市集中供熱超過212萬戶，按照1%目標，目前大連市已基本完成2萬多戶入戶測溫表安裝工作。

另外，供暖期結束后，大連市將對每個企業每月的投訴率、辦結率、滿意率進行綜合考核，公開打分、定期曝光。供暖效果不好，特別是造成大面積停供的企業將實行一票否決，連續兩年供暖不達標的，也將被清除供熱市場。