濟南能源集團所屬的濟南熱力集團供暖面積2.59億平方米，占據濟南市供暖市場92%。11月9日，濟南熱力集團生產管理部副總經理關銳在接受采訪時告訴記者：“針對今年的供暖，我們已經準備就緒！”

濟南熱電領秀城熱源廠主控室（央廣網記者程立龍 攝）

同為濟南能源集團下屬的濟南熱電集團北郊熱電廠負責濟南北部城區20余萬戶的供暖保障任務，公司副經理孫東威指著儲煤場說：“這里是8萬噸煤炭，足夠我們熱電廠30天使用。”據了解，受多方面因素影響，近期煤炭市場依然供應緊張，10月底的煤價較8月份上漲400—500元/噸不等。自7月份開始，濟南熱電集團對煤炭做到應儲盡儲，至今共計儲備煤炭33.6萬噸，可滿足供熱約1個月時間。

在供暖管網方面，濟南熱力集團完成了全市自管站升級改造，極大地提高了新接管換熱站的供熱保障能力。此外，隨著相關熱源廠點爐，濟南市域內集中供暖也進入了熱態調試階段，隨著安全升溫以及供熱管網的循環，更多的市民家中暖氣設施會逐步暖和起來。

供暖管家入戶檢修供暖設備（央廣網記者程立龍 攝）

“供熱系統好比人體的血液循環，末梢循環到了，全身才是暖的，所以，供暖‘最后一公里’的服務顯得特別重要。”濟南熱力集團和義公司的供暖管家李鵬這樣形容自己的工作。據了解，濟南熱力集團組建了346支“供暖管家”團隊，800余名供暖管家，通過網格化管理實現供暖片區服務全覆蓋，為濟南市民提供供暖“管家式”服務。

對于可能出現的供暖問題，濟南熱力集團客服管理部總經理蘇巍介紹：“市民可以通過24小時供暖服務熱線96969反映，也可直接聯系小區‘供暖管家’，方便及時處理相關問題。”據了解，濟南熱力集團統一為“供暖管家”印制了名片，今年已累計發放1.4萬張。