11月28日，記者從市城市燃熱集團城發供熱公司橋靠分公司了解到，為了應對此次的寒潮，該公司協調京能電廠提升了長輸供水溫度，啟動了3臺燃氣鍋爐。據市城市燃熱集團子公司城發供熱公司橋靠分公司調度中心調度長田野介紹，橋靠分公司今年供熱面積是1455萬平方米，此前是由長輸熱源供熱，為了應對此次寒潮，城發供熱公司協調京能電廠提升了長輸供水溫度，現長輸熱源一次網出水溫度83.5℃、一次網回水溫度48.5 ℃。11月27日、28日，啟動3臺燃氣鍋爐，現燃氣鍋爐熱源的一次網出水溫度84.4 ℃、一次網回水溫度 51.2℃，分公司所轄的128座換熱站也進行了提溫。

據悉，市城市燃熱集團有熱電聯產供熱、燃煤鍋爐和燃氣鍋爐供熱三種供熱模式，2022-2023年度采暖期，供熱面積9120萬平方米，熱力站838座。在寒流到來之前，該集團啟動了應對寒冷天氣和疫情防控攻堅的應急預案，提前下達了提溫令，并積極協調金橋電廠、京能電廠、呼市電廠進行負荷提升；109個熱源廠以及鍋爐房已提前陸續提溫；備有應急供熱能力18萬平方米的3臺移動應急熱源車，可隨時啟動運行；14支應急保障隊伍24小時待命，隨時準備組織搶修；對一次管網再度進行了精調、細調、微調，確保提溫后管網平衡和穩定運行；根據負荷情況及時調整各換熱站運行參數，保證供熱均衡，確保供暖質量。

市城市燃熱集團統籌安排部署，供暖前與鄂爾多斯市多家煤炭企業簽訂了合同，落實了保供煤。為確保煤炭供應，集團子公司富泰熱力公司派出專人奔赴到礦區，協調采購、運輸事宜，確保燃煤及時到位。目前該集團煤炭等燃料儲備充足，備用熱源具備隨時點爐運行條件；積極與燃氣公司聯系，保持燃氣壓力穩定，確保燃氣鍋爐運行平穩。據市城發供熱公司生產技術部部長王俊平介紹，目前，城發供熱公司各熱源廠煤棚儲煤、供應商儲煤場約7萬噸，可滿足15天的用煤需求；現有保供煤22.5萬噸，正在陸續組織運輸，可滿足30多天的用煤需求。

為應對寒冷天氣下可能發生的供熱設施設備事故、供熱能源保障不足等突發事件，市城市燃熱集團已提前做好應急預案。對應對寒冷天氣的各項保障措施，逐一進行了明確部署，要求各環節、各崗位有準備、有計劃地開展供暖保障工作，確保各項保障措施落實到位。同時，隨著熱源的升溫，集團三個供熱子公司駐所閉環的工作人員進一步加強了對轄區內二次網流量的平衡調節，力求實現高效精準供熱，避免熱源近端用戶室溫偏高，而遠端用戶室溫不達標的情況，確保前后端用戶享受同樣的溫暖。

同時，該集團組建了14支供熱應急保障隊伍，工作人員閉環在各自供熱區域辦公場所內，24小時堅守在崗位，一旦有管網搶修，在做好防護工作后第一時間奔赴現場查找漏點，力爭在最短的時間內找到漏點，確定搶修方案、搶修技術措施、安全防護措施、施工措施等，在最短時間內組織進行搶修。

受疫情影響，市城市燃熱集團組織集團400多名客服人員開展線上遠程客服工作。客服人員充分利用各供熱公司微信公眾號、物業公司微信工作群、業主微信群等，進行線上“訪民問暖”活動。并且通過視頻指導用戶進行排氣、清洗地暖濾網等，遇到用戶無法解決的用熱問題，工作人員會上門服務。每日會對用戶進行電話回訪、短信回訪，解答用戶供熱相關疑問。