為進一步提升“智慧供熱，溫暖萬家”的供熱品牌形象，近期，東北公司大連開熱分公司團委帶領團員青年精心籌劃、拍攝制作了供熱知識科普系列視頻“暖心服務我來講”。這就是郭阿姨口中實在又暖心的視頻。

　　根據供熱業(yè)務辦理類型、供熱期間遇到的情況、用戶對供熱關心的熱點問題等不同類型，該公司團員青年們將上述問題分門別類、分期進行細致講解。“取暖的發(fā)票怎么辦理?”“您好，我家這個地熱不熱，排氣怎么排?”“我家住房信息要變更一下，都需要準備什么?”……這些問題，在視頻中都能找到答案。

　　供熱系列視頻的推出，既為用戶在面對供暖問題時提供相應對策，又使用戶對供熱行業(yè)和供暖事宜有更為清晰的認知和理解，視頻內容干貨滿滿，這部未完結的暖心視頻指南得到了熱用戶們的紛紛點贊。

　　“咱們的視頻發(fā)布之后，讓我們上門排氣的工作少了很多，很多用戶對我們的工作也表示理解。”常年在用戶家往來，奔走在供熱一線的安全兼用戶服務專工孫楨說道。

　　3月10日，家住融創(chuàng)小區(qū)的沈先生來電表示，視頻中的內容確實很受益，在業(yè)主群里都能給其他用戶解答一些供熱知識了，希望后續(xù)可以出幾期臨近停供期的注意事項，讓自己多了解些供熱知識。

　　“以我之行，暖民身;以我之愛，暖民心”。未來，該公司將持續(xù)加強黨建引領，凝聚團青力量，針對獨居老人、特殊人士提供定期上門服務，開展“訪民問暖”活動，宣傳用熱知識、排除用熱故障，最大程度滿足用戶用熱需求，把熱用戶的操心事、煩心事、揪心事變成省心事、放心事、舒心事。