為加強和改進榆林市區集中供熱工作，進一步提升工作效能，提高服務質量，保障熱用戶權利，結合市區供熱工作實際及廣大熱用戶關注的問題，榆林市供熱有限公司以智能化供熱、精細化管理努力踐行“服務社會、溫暖萬家”的初心使命，推動智慧供熱，構建依法用熱、文明用熱、安全用熱、舒適用熱的和諧供用熱關系并就相關政策和供熱常識做以下介紹：

供熱起止時間、溫度標準及室溫測量要求

1.供熱時間

榆林市區集中供熱期為當年11月1日至次年的3月31日，如遇異常低溫情況，由市政府決定提前供熱或者延遲停熱。

2.供熱溫度

《陜西省城鎮集中供熱服務標準（暫行）》（陜西省住房和城鄉建設廳2020年11月印發）規定，在正常天氣條件下，且供熱系統正常運行，用戶臥室、起居室內的供暖溫度不低于18℃。（室內溫度是供熱溫度達標的依據，供熱入戶水溫是根據室外溫度變化進行相應科學調節。故供熱室溫達標時，室內供熱管道、散熱器、地板表面可能出現溫度低，屬正常現象。）

3.室溫抽測應按下列要求進行：

（1）應在正常供熱時進行。

（2）應記錄測量環境的即時狀態。

（3）應在關閉戶門和外窗30分鐘后進行。

（4）抽測時散熱裝置應無覆蓋物。

（5）傳感器應避免陽光直射或其他冷、熱源干擾。

（6）讀數時檢測員不應走動。

（7）室溫測量儀器應在居室中間1米以上位置。

供用熱管網設施產權界限、維護管理及注意事項

1.供熱設施產權界限：

（1）用熱小區、單位建筑紅線范圍內的供熱管網設施產權為用熱小區、單位所有；

（2）用熱小區、單位建筑紅線范圍外供熱管網設施產權為政府或者供熱單位所有；

其它經載明或約定權屬的供熱管網設施產權為載明或約定的所有方所有。

2.供用熱管網設施維護管理及注意事項：

（1）用熱小區、單位自管換熱站，換熱站、庭院管網及其它供熱用小區公用設施由資產共有人（小區業主或法律規定所有人）或委托物業公司負責運行維護維修，戶內供熱設備由產權所有人自行負責（委托約定按約定執行），供熱公司負責連接小區換熱站閥門以外的管網管線日常檢修維護。

（2）屬于供熱公司統管換熱站，供熱公司負責換熱站以內的設備設施日常檢修維護，換熱站外至用戶端供熱設備設施由資產共有人和熱用戶或委托物業公司負責日常檢修維護，供熱公司給予技術指導。

（3）用熱小區內換熱站換熱器進口電動調控裝置、樓宇平衡裝置和分戶智能調控裝置（若有）出現問題時，及時反饋供熱公司處理，任何單位和個人不得拆除、破壞。

關于城區集中供熱空置房收費有關問題

1.辦理條件

(1)辦理供熱空置房停熱應當不影響其他用戶正常采暖、不影響公共設施安全運行，且該用戶已安裝分戶控制裝置或入戶供熱管道有條件單獨可靠切斷。

(2)熱用戶在辦理空置房手續前，確保無歷年欠費行為。

(3)按面積計費的集中供熱用戶房屋在小區物業管理處辦理了空置手續的空置房(有物業或小區管理主體證明及空置繳費票據,且供暖期該房為無人居住狀態)可申請空置房停止供熱。

(4)不具備分戶控制供熱條件的串聯式單管供熱系統的用戶不子辦理空置房停熱手續。

(5)新接入市政集中供熱的小區(單位、熱用戶)的建筑要進行熱態調試，前兩個供熱季不能停熱，不予辦理空置房停熱手續，第三個采暖期起開始可按程序辦理空置停熱。

(6)同一樓宇內報停用戶數不得超過該樓宇總戶數的30%，達到30%不再辦理空置房停熱。

2.收費標準

用戶辦理空置房停熱手續后，按照面積熱價的50%繳納供熱費用，本標準自2022年秋冬季采暖期起執行，凡以前規定與本通知規定不一致的，按本通知規定執行。

3.辦理時限

空置手續按年辦理，每年9月15日前辦理，逾期不予辦理。辦理空置房停熱后，本采暖期不再辦理恢復供熱業務。

4.程序及要求

(1)空置房停熱手續辦理首先由熱用戶向供熱公司提出申請，經供熱公司現場檢查確認，符合辦理空置房停熱條件的，熱用戶需與供熱公司簽訂停熱協議，明確停熱的具體責權和違約責任等相關事項后停止供熱。

(2)不符合辦理條件的，由供熱公司一次性告知情況補齊相關手續或條件成熟后方可辦理。

(3)供熱企業要嚴格執行有關供熱政策，按照中省市優化營商環境有關要求，落實一次性告知服務，推行一窗辦理，實現“一站式”辦公，強化服務意識，確保供熱質量。

用熱申請

1.新熱用戶（小區、單位）需當年入網供熱務必于當年7月15日前，在榆林市供熱有限公司供熱保障部或市民大廈供熱公司窗口辦理供熱入網相關手續，逾期不再受理當年入網供熱用戶。

2.已入網熱用戶（小區、單位）請于每年9月1日--10月20日期間，在轄區各供熱服務站簽訂新采暖期的《供用熱力合同》，逾期將不予受理。

3.逾期未辦理用熱有關手續、未簽訂《供用熱力合同》的熱用戶，將視為自動放棄本采暖期用熱，供熱公司將不承擔由此造成的任何后果和責任。

市民大廈供熱公司窗口電話：0912-3452044、供熱保障部電話：0912-3701027。

用熱繳費

關注“榆林市供熱有限公司”微信公眾號，點擊右下角交費業務功能鍵，根據熱用戶編號在房屋管理功能中綁定房屋，在繳納熱費功能中繳費，通過繳費記錄功能查詢繳費記錄，在發票下載功能中下載電子發票。

為了方便不同熱用戶的的繳費需要和其它供熱服務，供熱公司在市區有下列服務點：

1.榆林市供熱有限公司一樓便民服務中心，地址：榆陽區膚施南路與上郡南路交叉口西側，聯系電話：0912-3701032，主要服務于朝陽橋東片區熱用戶。

2.匯通供熱服務站一樓便民服務大廳，地址：榆林高新區輕工路（廣濟堂制藥廠對面），聯系電話0912-3700912、3700913、3700914、3700915，主要服務于高新區、科創新城熱用戶。

3.紅山供熱服務站一樓便民服務大廳，地址：榆陽區紅山銀沙路223號（金陽小區西門對面），聯系電話：0912-3239800，服務于紅山、西沙片區熱用戶。

4.南郊供熱服務站便民服務大廳，地址：榆陽區校場路（二院家屬院北門對面巷內），聯系電話：0912-3237565，主要服務于人民路以南，新建路、上郡路、膚施路、長城路，金沙南路片區熱用戶。

5.文化南路便民服務大廳，地址：榆陽區文化南路惠民路19號（塞維蘭蒂斯南門），聯系電話：0912-3261599，主要服務于紅山、西沙片區熱用戶。

6.榆陽區政務中心便民服務點，地址：榆林大道榆陽區政務服務中心一樓，聯系電話：0912-8108030，主要服務于紅山、西沙片區熱用戶。

服務保障各服務站應急技術咨詢電話

供熱期間如果您遇到供熱故障，可按照供用熱管網設施維護管理界限聯系小區物業或供熱公司進行處理。供熱公司24小時客服熱線0912-3701055，0912-3700888。

非供熱期所有服務電話開通時間：8：00-11：00、14：30-17：30。

用熱常識

1.當您使用集中供熱采暖時，您應注意以下問題：

（1）暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片不要密封，以免影響采暖質量。

（2）采暖管道上的各種閥門，經調試后，不要隨意關閉和開啟。

（3）采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁。

（4）供熱開始后，需一段“蓄熱”時間，采暖房間才能達到合格的溫度。

（5）暖氣的設計安裝有專業的技術要求，當您進行室內裝修時，請不要隨意拆除或增加供熱設施，也不要改動暖氣片。如確需改動，需專業人士設計改造，不能私裝私改，原因是：

A.居室內供暖系統是經過嚴格的設計施工安裝的，私自改裝采暖設備都會破壞供熱系統的平衡。

B.改裝后的采暖設備會導致供熱水力失調，影響整個供熱系統穩定和正常運行。

C.私裝私改采暖設備，因缺乏必要的施工安裝設施和經驗，會出現暖氣管不嚴密和跑冒滴漏現象，甚至使供熱設備受到破壞，影響供熱效果。

2.停暖后暖氣中的循環水切記不能擅自放掉，原因是：

（1）暖氣里的水是做過防腐處理的軟化水，加有化學試劑，對管路具有防腐作用，如果放空管路內的水漏入空氣將形成有氧腐蝕加速管路的腐蝕老化。

（2）供熱系統要有足夠的循環水量才能保持正常運行，泄放循環水容易導致下次供熱系統缺水形成氣阻或因系統補充冷水影響供熱質量。

3.暖氣不熱可能形成的原因：

（1）暖氣管道、濾網堵塞。

（2）管網設計布置不合理，水循環不暢。

（3）房屋保暖措施不好。

（4）暖氣年久失修，內壁結垢，水流不暢。

（5）房屋裝修影響暖氣散熱。

4.暖氣不熱時怎么辦？

（1）供熱調試期間暖氣不熱，可能是暖氣積氣、過濾網堵塞、閥門未打開。可自行檢查閥門，加強排氣，促進循環。

（2）往年溫度正常，突然出現不熱或暖氣片上熱下涼，首先咨詢上、下樓鄰居，若屬普遍現象，請先聯系小區物業進行處理，若還不能解決，請您撥打供熱服務熱線。若周圍供暖正常，應確定是內部系統出現問題，可查看一下家中閥門是否完全開啟；系統內是否有氣阻（供暖初期易發生）；暖氣片、過濾網是否堵塞等。

5.在采暖過程中，如發現供熱管道或暖氣片漏水，您可采取以下應急措施：

（1）關閉故障管段的控制閥門。

（2）關閉暖氣片上的供、回水閥門（供、回水閥門在頂樓和一樓的立管上）。

6.暖氣設施為什么不能遮蓋？

遮蓋暖氣設施影響對流散熱效果，會導致室內溫度降低約3℃，且不能及時發現暖氣漏水故障，不便于檢修。

7.為什么停電、停水對供熱有影響?

集中采暖用戶暖氣里的水是通過換熱站循環水泵把加熱的熱水輸送到用戶供暖系統中。

如果停電，循環水泵將停止運轉。供暖系統中的熱水將停止循環，滯留在暖氣里的熱水不再被加熱，溫度會下降，所以停電會影響供熱。

如果停水，供熱管道缺水會影響整個系統的壓力和流量，供熱管道里要有足夠的水量才能保持熱水的正常運行，一旦停水會導致供熱系統虧水或氣塞，所以停水會影響供熱。

8.客戶如何維護樓內供熱設施？

（1）用戶室內采暖系統由于長期運行，管道、閥門及用熱設施容易出現堵塞或漏水，應定期對供熱設施進行維護、維修。若發現管道漏水、閥門關閉不嚴及堵塞嚴重等現象時，需對管道和閥門及時更換。

（2）用戶應對自己產權范圍內的供熱管道、散熱設備定期進行清洗保養等。以保證供熱品質和采暖正常運行。

（3）因供熱設施結構復雜，為了安全用熱，用戶應了解和掌握一般的供熱常識，遇有供熱設施故障建議請專業人員上門解決。

9.“熱”同水、電一樣，也屬于一種商品，偷熱、竊熱為盜竊違法行為，以下行為即為“偷熱竊熱”行為：

（1）擅自在供熱設施上私接管道或加裝放水裝置，獲取供熱熱能、熱水（采暖水添加防腐阻垢等化學藥劑，不能當洗澡、洗衣、洗菜水，會對皮膚、身體健康造成損害）。

（2）擅自增加供熱面積或瞞報用熱面積。

（3）擅自將供熱用散熱器改裝為換熱器，將供熱熱能用于其他用途。

（4）擅自在供熱設施上加裝管道（循環水）泵。

（5）安裝有分戶智能調控裝置時，擅自拆除、損壞、改裝等，影響分戶智能調控裝置正常使用。

（6）采用熱計量方式計取熱費的，擅自拆除、損壞、改裝、跨越供熱計量裝置或以其它方式影響供熱計量裝置正常使用，使其少計量或不計量。

（7）已辦理空置停熱或被供熱企業停熱，在停熱期間擅自恢復供熱。

（8）采用其他方式盜取城市供熱熱能、熱水。

如有以上行為，將嚴重影響用戶供暖溫度，一經發現供熱公司將嚴肅查處。構成違法犯罪的，將依法追究法律責任。

10.用戶有下列情況之一的，我們有權停止供熱：

（1）不按規定繳納供熱費用的。

（2）毀壞或盜竊城市供熱設備的。

（3）用熱單位或用戶不按規定檢修、維護自管供熱設施，給供熱單位造成損失的。

（4）有偷竊熱行為的，如未經批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的。

（5）擅自排放供熱熱水的。

（6）阻撓或影響供熱公司工作人員巡檢、維護供熱設施和施工作業的。