座談會上，市城市管理委熱燃中心、北辰區(qū)城管委、區(qū)政務服務辦、區(qū)網格中心、天穆鎮(zhèn)執(zhí)法局、大通綠島社區(qū)居委會等有關部門就區(qū)內供熱企業(yè)分布特點、設施運營現(xiàn)狀、供熱服務范圍等基本情況進行介紹。隨后，津熱集團介紹了組建供熱管家服務團隊、公布“96760”客服電話等保障群眾供暖需求措施的完成情況，并對上個供熱期運營過程中存在的問題和難點進行總結。

北辰區(qū)有關負責領導認真聽取了各單位發(fā)言，并做出安排部署，一要更加積極主動落實“兩新”政策，深入挖掘“兩新”政策執(zhí)行所面臨的問題挑戰(zhàn)，分析問題癥結所在，切實解決群眾“急難愁盼”供熱問題。二要提前制定精細化應對預案，針對上一供熱期存在的問題，盡早落實整改，做到提前介入、主動服務，推動問題化解前置。三要強化有效聯(lián)動，搭建更加緊密的協(xié)作機制，加強對供熱企業(yè)工作人員業(yè)務培訓，進一步提高供熱企業(yè)服務廣大群眾的意識和能力，全力保障今冬明春供熱服務保障工作順利完成。

最后，市政務服務辦主要負責同志針對區(qū)有關部門和企業(yè)對于做好群眾供熱訴求服務保障工作的意見建議逐一作出了回應，并就熱線高效聯(lián)動有關部門，攜手供熱服務企業(yè)共同打造群眾訴求“接訴即辦”快通道相關工作提出三點建議：一是秉持“未訴先辦”前瞻理念，充分利用時間資源，全力推動“兩新”改造等保障措施切實落地；二是高效解決群眾訴求，加強熱線與企業(yè)協(xié)同合作，優(yōu)化工單處置流程，提升人員專業(yè)素養(yǎng)，提高問題處置效率；三是加強密切配合銜接，促進形成“同題共答”的工作合力，發(fā)揮群策群力、集思廣益效應，實現(xiàn)共克難點堵點問題，妥善解決群眾訴求的工作格局。

下一步，天津12345政務服務便民熱線將在市政務服務辦領導下，加強與各有關部門、供熱企業(yè)協(xié)調聯(lián)動，全力做好供熱服務保障各項工作，實現(xiàn)供暖溫度和群眾滿意度雙上升，讓津城百姓暖意融融度歲末。