供熱管家趙肖帆正在檢查設備。本報記者張佳琪攝
寒潮來襲，氣溫逐漸走低。“家里是否暖和”“暖氣有問題了能不能盡快修好”是家家戶戶關心的問題。在城市副中心，供熱管家們早已開始了行動，為居民家的溫暖保駕護航。近日，記者來到換熱站，跟隨供熱管家到居民家中探訪。
不到早晨七點，記者便來到了位于通州區永順鎮的北京京能熱力發展有限公司通州分公司惠蘭美居鍋爐房。巨大的供熱管線讓站內暖意洋洋，熱源在這里通過鍋爐和換熱站完成“熱交換”，溫暖一直送到千家萬戶。見到90后供熱管家趙肖帆時，他已經忙著做設備檢查了。
“循環泵、補水泵，供回水的溫度、壓力全部正常。”趙師傅穿行在大大小小的供熱設備之間，走走停停，不時仔細檢查，然后將最新數據記錄下來。雖然是全自動運行的無人值守站，但像這樣的必要檢查，供暖季每天最少要完成兩次。
七點半的早班會結束，趙師傅匆匆背上工具包出發了。“氣溫驟降，杜姐家的供暖我有點兒不放心，聽說她已經起床了，我趁早去看看。”趙師傅口中的杜姐，住在距離供熱站最遠的居民樓頂層。由于處在供暖管線的“末端”，前幾年，這棟樓的供暖經常出現各種問題。去年，為了讓杜姐家的暖氣熱起來，趙師傅對周邊幾棟樓的供熱平衡進行了再調節，之后又對這座“末端”樓的每一戶進行了微調，最終實現了室溫的提升。
“杜姐，寒潮來了，您夜里休息得怎么樣？”“挺好的，倍兒暖和！”杜女士穿著一件半截袖，熱情地將趙師傅迎了進去。
一路上的忐忑煙消云散，趙師傅順手為杜女士家檢查起了門口管井線路和臥室內的暖氣閥門，在暖洋洋的屋子里忙活了才幾分鐘，趙師傅的鬢角已經冒出了細微的汗珠。“您家沒什么問題了，溫度也達標，如果有事兒，您隨時給我來電話。”寒暄過后，趙師傅走出門，心里別提多安心了——“末端”樓的居民暖氣熱乎了，說明整個小區的供暖沒大問題了。
為應對寒潮天氣，位于通州區竹木廠熱源廠內的智慧供熱調度中心工作人員會進行先期預判，提前開始提溫。“出現降溫了，我們供熱管家就得打起十二分的精神頭，對重點戶進行走訪，提高解決問題的效率。”剛才來的路上，已經有反映暖氣問題的電話打來，趙師傅腳不沾地，忙著趕往下一戶。
這座小小的鍋爐房服務3000多戶居民，覆蓋的供熱面積156萬平方米，共計11個小區。管理它的疃里服務站班組一共有17名供熱管家，大伙兒24小時輪班值守，接到居民的電話準會在半小時內上門，一般兩小時內，都能把問題處理好。
通州的供熱企業有102家，像趙肖帆這樣的供熱管家遍布各個社區、村莊，守護著居民溫暖過冬。
“供熱管家機制建立于2018年，是通州供熱工作轉型的代表。”京熱發展通州公司黨總支書記、總經理吳鈞告訴記者，“以前做供熱、搞維修，屬于生產型企業。但是今天不同了，我們已經轉型成了服務型企業。用戶有訴求，可以隨時通過12345市民服務熱線、96069客服熱線、班組報修電話、服務管家電話等反映，‘讓用戶滿意’成了我們的工作標準。今年，公司還新成立了客戶服務部，這個供暖季，我們將更有針對性地去處理用戶訴求、解決用戶困難。”
