管網運行公司巡檢人員正在進行站房運維檢查。合肥熱電供圖

四條賽道，為精品服務繪就精品道路

“輕微排潮點，4處”“無煮水異常”“頂管區域有積水，啟動排水程序”……隨著項目開展，管網運行公司迅速進駐現場，以專業巡檢與系統調控能力展現了非凡的業務水平。本次中標的下塘工業園集中供熱管網運維項目重難點在于整個工業園地下超12km的管網運維、巡檢與搶修，而這項工作正是管網運行公司多年運維經驗練就的“拿手好戲”。

市場第一步，就是找準開發方向。集團公司在“十大提升行動”戰略部署中以管網運行公司自有業務暖通服務為基點，結合業務優勢，為管網運行公司指明了四條寬闊的市場化道路。除了本次項目的管網運維以外，還有站房運維、搶修檢修、空調清洗三大板塊，從個人用戶到工商業用戶，從日常運維到緊急搶修，從本職業務到服務延伸，形成了一套互為表里、相互聯系的立體商業矩陣，找到了一片屬于未來“能源科技服務公司”的市場藍海。

管網運行公司走進小區開展空調清洗展示活動。合肥熱電供圖

雙線并進，以奮斗精神打造熱電口碑

“既要不放松傳統業務標準，又要全力開拓市場新領域，還要將二者串聯起來，做到相互支撐、同時進步。”這句“既要、又要、還要”是合肥熱電下塘工業園集中供熱管網運維項目負責人常掛在嘴邊的話語。為了將市場開拓和傳統業務同步發展、齊頭并進，管網運行公司的員工充分發揮奮斗精神，白天開拓市場、傍晚掃街地推、晚上站房運維，用實實在在的汗水澆灌出了熱電服務的金牌口碑。

在實際工作中，管網運行公司的運行人員將市場開拓與用戶服務有機地結合到一起，在上門服務的同時對用戶情況進行實地調研，確定需求，進行個性化的市場開發；而在進行掃街地推時，主動了解用戶使用狀況，收集客戶反饋信息，從而更有針對性地提升服務。夏供以來，根據熱線中心數據，合肥熱電總派單量、臟堵工單量、氣堵工單量同比下降58%、48%、47%，服務滿意度高達99.2%，在加足馬力市場開發的同時，服務質效也得到全面提升。

思想統一，用責任驅動詮釋精益管理

將任務打包掛榜，由員工自主揭榜，通過分紅評分的方式激勵員工，重難點集體討論、合力解決。這種類似于游戲中“任務懸賞欄”一般，以責任、獎勵、榮譽三項激勵合力注能的承包制管理模式，無疑為員工工作激情注入了強勁動能，讓主動擔當、協同攻堅的干事氛圍蔚然成風。下塘工業園集中供熱管網運維項目就是承包制的生動案例，項目落地后，由瑤海新站所主動揭榜掛帥，分工明確，制定標準化工作手冊，由3名工作人員為一組進行每日全線巡檢，細節歸檔，形成隱患排查、原因追尋、快速搶修的閉環模式。

承包制不只是任務分配的一種模式，在管網運行公司也是思想統一、凝聚團隊力量的“聚心丸”。根據集團四大賽道戰略部署，管網運行公司經營層率先認領承包任務，再由各區所響應，進行任務分解、上榜，由員工主動揭榜，形成由上到下、責任明確、指標到人的分工模式。同時，由于上下激勵相通，在工作進度中遇到難點、重點時，能夠做到齊心聚力、協同攻堅，讓每個人的汗水都能看得到，每一個項目的建設都有團隊的力量。承包制實行后，原來3人運管的任務，現在2人包辦，站房及管網運維效率顯著提升。

自5月23日合肥熱電“十大提升行動”正式動員部署以來，管網運行公司在“十大提升行動”中邁出了市場化的第一步、也走出了精益管理的每一步，已然成為合肥熱電在新時代市場化轉型的濃厚縮影。從響應集團發展號召，對齊腳步，找準方向，到平衡新老業務，創新工作模式，再到以承包制為基，打造奮斗鐵軍，其中蘊含的創新、奮斗、團結等工作精神為集團二次革命、駛入高質量發展快車道提供了珍貴的轉型經驗。（江一丁）