為確保2025-2026年度供熱工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，保障群眾溫暖過(guò)冬，星辰熱力公司圍繞設(shè)備調(diào)試、用戶服務(wù)和應(yīng)急保障等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，扎實(shí)有序推進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為冬季供熱保障筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
全面開(kāi)展設(shè)備檢修調(diào)試
筑牢供熱運(yùn)行“硬支撐” 設(shè)備穩(wěn)定是供熱保障的前提。星辰熱力公司聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展全方位、系統(tǒng)性的設(shè)備檢修與調(diào)試工作。
目前已完成首站及5個(gè)供熱站站內(nèi)設(shè)備的系統(tǒng)性檢修，涵蓋換熱器、循環(huán)泵、補(bǔ)水泵及電控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備。
累計(jì)完成供熱管網(wǎng)檢修4.2公里，完成除銹、刷漆及保溫層修復(fù)等工作，全面排查并消除潛在隱患；完成572個(gè)各類閥門的檢修、校驗(yàn)與調(diào)試，保障管網(wǎng)調(diào)控的精準(zhǔn)性。
10月14日已完成各站點(diǎn)供電恢復(fù)工作，計(jì)劃自10月18日起分區(qū)開(kāi)展管網(wǎng)注水試壓工作。
當(dāng)前正同步開(kāi)展自控設(shè)備的檢測(cè)與升級(jí)，進(jìn)一步提升供熱系統(tǒng)的智能化調(diào)控水平。
按照工作時(shí)序，注水保壓工作結(jié)束后，系統(tǒng)將進(jìn)入冷態(tài)運(yùn)行階段，預(yù)計(jì)10月底前具備隨時(shí)供暖條件。
暢通用戶溝通渠道
提升供熱服務(wù)“軟實(shí)力” 星辰熱力公司高度重視用戶需求響應(yīng)與服務(wù)體驗(yàn)提升，提前構(gòu)建便捷、高效的用戶服務(wù)體系。
目前已完成專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)工作，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，確保用戶咨詢、報(bào)修渠道暢通。 01
客服人員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)，已熟練掌握供熱政策、常見(jiàn)問(wèn)題處置等專業(yè)知識(shí)，可快速響應(yīng)用戶咨詢；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處置的問(wèn)題，已建立“接單—派發(fā)—處理—回訪”閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題高效流轉(zhuǎn)與跟蹤解決。
線上服務(wù)渠道方面，支付寶、微信、愛(ài)山東、齊商銀行APP、農(nóng)業(yè)銀行APP等線上繳費(fèi)渠道保持24小時(shí)暢通，并通過(guò)公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布報(bào)停、繳費(fèi)、注水等業(yè)務(wù)通知，便于用戶隨時(shí)獲取信息并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 02
完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
織密供熱保障“安全網(wǎng)” 針對(duì)冬季供熱期間可能出現(xiàn)的設(shè)備故障、管網(wǎng)泄漏等突發(fā)情況，星辰熱力公司結(jié)合往年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步細(xì)化不同類型突發(fā)故障的處置流程、責(zé)任分工和保障措施，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和可操作性。
同時(shí)，已組建完成3支專業(yè)應(yīng)急搶修隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)待命機(jī)制，確保突發(fā)故障時(shí)能夠第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、快速排查、高效處置，最大限度降低故障對(duì)供熱運(yùn)行的影響，保障供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
管網(wǎng)巡視
設(shè)備檢修
報(bào)停處置
供熱工作事關(guān)群眾冷暖，是重要的民生工程。星辰熱力公司將始終秉持“星辰服務(wù)、情暖萬(wàn)家”的理念，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)保障，以高度的責(zé)任感和使命感扎實(shí)推進(jìn)冬季供熱保障各項(xiàng)工作，全力以赴確保群眾“屋暖、心更暖”。
