用戶溫暖過(guò)冬

威海市文登區(qū)委、區(qū)政府高度重視

供熱行業(yè)主管部門(mén)積極行動(dòng)

近日

文登區(qū)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

通報(bào)本采暖季前的

各項(xiàng)準(zhǔn)備工作情況

回應(yīng)公眾關(guān)切問(wèn)題

文登區(qū)始終將提升供熱基礎(chǔ)設(shè)施保障能力作為冬季供暖工作的重點(diǎn)。本年度，供熱企業(yè)持續(xù)加大投入，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)和改造工程。投資600多萬(wàn)元更換及加裝城區(qū)循環(huán)水主管網(wǎng)隔離閥及主管網(wǎng)分支閥，累計(jì)完成51組；投資380多萬(wàn)元新建及改造供熱管網(wǎng)8.2公里，惠及43個(gè)居民片區(qū)。同時(shí)，投資2790多萬(wàn)元完成鍋爐熱力系統(tǒng)、制粉系統(tǒng)、輸煤系統(tǒng)及配套熱源設(shè)施專項(xiàng)治理，并加大環(huán)保設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。此外，大力推進(jìn)供熱站房智能化升級(jí)，完成22個(gè)供熱站房的升級(jí)改造維修工作，目前共有322個(gè)供熱站房實(shí)現(xiàn)智能化管理，提升了供熱質(zhì)量均衡性和系統(tǒng)能效。

文登區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，組織供熱企業(yè)深入開(kāi)展“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)。自上采暖季結(jié)束以來(lái)，對(duì)全區(qū)熱源、管網(wǎng)、供熱站房等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行了全面排查，共發(fā)現(xiàn)并登記隱患點(diǎn)3700多處，建立了詳實(shí)的整改臺(tái)賬。截至目前，所有隱患已全部完成整改，有效解決了管段銹蝕淤堵、跑冒滴漏等問(wèn)題。同時(shí)，修訂完善了供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練23次，提高了應(yīng)急指揮和處置能力，并儲(chǔ)備了應(yīng)急搶修物資和設(shè)備。

安全是供熱工作的生命線。文登區(qū)組織供熱企業(yè)層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將責(zé)任傳導(dǎo)到每一個(gè)崗位、每一名人員。深入開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)供熱設(shè)備的日常巡檢和定期檢驗(yàn)。同時(shí)，組織安全培訓(xùn)15場(chǎng)次、185人次，提升從業(yè)人員安全意識(shí)和技能水平。本年度共開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查5次，發(fā)現(xiàn)并整改隱患2處。

文登區(qū)高度重視能源供應(yīng)保障工作，提前部署，多方協(xié)調(diào)。督促供熱企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)儲(chǔ)煤主體責(zé)任，本采暖季預(yù)計(jì)用煤量為46萬(wàn)噸，目前已簽訂儲(chǔ)煤合同20萬(wàn)噸，存煤9萬(wàn)噸，確保不低于1個(gè)月的用煤量。同時(shí)，建立能源供需情況日監(jiān)測(cè)、周報(bào)告制度，密切跟蹤天氣變化和能源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)預(yù)警并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

文登區(qū)致力于將供熱服務(wù)做細(xì)、做實(shí)。組織供熱企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)《威海市城鎮(zhèn)供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。建立健全用戶訴求快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“20分鐘聯(lián)系到場(chǎng)、小故障24小時(shí)內(nèi)解決、大故障連續(xù)搶修”的承諾。對(duì)老年人、殘疾人等特殊用戶群體建立臺(tái)賬，提供上門(mén)收費(fèi)等貼心服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)落實(shí)春節(jié)期間回鄉(xiāng)過(guò)節(jié)群眾的階段性采暖政策，提高群眾的家鄉(xiāng)歸屬感。

據(jù)了解

文登區(qū)供熱企業(yè)管道充水試壓工作

已于10月25日全部完成

11月1日將具備供熱條件

并逐步進(jìn)入調(diào)試階段

在新聞發(fā)布會(huì)上，主管部門(mén)向集中采暖用戶承諾：確保于11月20日零時(shí)起，全區(qū)供熱系統(tǒng)按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，保障用戶室溫持續(xù)穩(wěn)定達(dá)到不低于18℃的標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格履行服務(wù)承諾時(shí)限，及時(shí)響應(yīng)和處理用戶訴求；廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界和廣大用戶的意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受監(jiān)督。用戶如有冬季采暖方面的問(wèn)題，可撥打相關(guān)電話進(jìn)行反映。

在答記者問(wèn)環(huán)節(jié)，針對(duì)春節(jié)期間短時(shí)間回家的用戶如何繳納采暖費(fèi)的問(wèn)題，住保中心負(fù)責(zé)人表示，文登區(qū)制定了春節(jié)期間臨時(shí)用暖政策，返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)居民可在春節(jié)法定假日最后一天前到供熱企業(yè)申請(qǐng)辦理臨時(shí)用暖手續(xù)，供熱企業(yè)將在用戶辦理開(kāi)通手續(xù)后2日內(nèi)開(kāi)通暖氣。

對(duì)于返鄉(xiāng)市民臨時(shí)供暖政策的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，春節(jié)期間臨時(shí)供暖時(shí)間不超過(guò)15天（含）的，按照15天的時(shí)間繳納采暖費(fèi)；超過(guò)15天不超過(guò)30天（含）的用戶，按照30天的時(shí)間繳納采暖費(fèi)；超過(guò)30天的不適宜臨時(shí)供暖政策，按照采暖季繳納采暖費(fèi)的政策實(shí)施。用戶應(yīng)確保室內(nèi)供熱閥門(mén)開(kāi)啟狀態(tài)，并逐個(gè)暖氣片或地暖回路進(jìn)行放氣，直至有水流出。同時(shí)提醒用戶不要持續(xù)放水，以免影響供暖效果。做好室內(nèi)供熱設(shè)施的維護(hù)工作，定期清洗和更換散熱設(shè)施及閥門(mén)、管件等。如問(wèn)題仍未解決，可撥打所在區(qū)域供暖管家電話或公司客戶服務(wù)電話，公司將及時(shí)上門(mén)協(xié)助用戶排查并解決問(wèn)題。