昨天，記者采訪了市城管局，并走訪了對中心城區(qū)供暖的滄州熱力有限公司和河北昊天熱力發(fā)展有限公司，了解供熱籌備情況。

市城管局：

成立幫扶指導組

多措并舉保供熱

記者從市城管局了解到，上一采暖季結束以來，我市供熱企業(yè)針對性地開展“冬病夏治”，維護維修熱源23座、換熱站1070座、市政與庭院管網160.9公里；新建市政管網17公里；改造老舊庭院管網8.8公里，接入市政集中供熱小區(qū)10個。預計本采暖季，全市供熱需求約9300萬平方米，較上年度增加約590萬平方米。

在采暖季間歇期，市城管局采用“線上＋線下”多種渠道，持續(xù)推進供熱標準化合同簽訂工作。合同中明確供熱企業(yè)、熱用戶的權利和義務，就供熱標準、供暖不達標或臨時停暖的認定與賠付、熱用戶私自加裝或改動供熱設施等易出現(xiàn)的供熱糾紛問題進行約定，保障雙方權益。

同時，推進供熱立法與考核機制的建立。通過學習其他地市有關供熱立法、供熱考核的經驗，推進我市供熱立法和企業(yè)考核制度的建立，明確供熱獎懲制度，從供熱溫度、用戶投訴、供熱事故等方面對企業(yè)供熱質量進行考核，對供熱企業(yè)的監(jiān)管做到有法可依。

目前，市城管局已成立幫扶指導組，持續(xù)對各縣（市、區(qū)）存在的相關問題開展幫扶指導，并監(jiān)督部分縣市不具備供熱條件小區(qū)供熱設施的建設進度，同時排查是否存在新增問題隱患，針對相關問題隱患建立臺賬，逐個銷號，確保正式供暖前各項問題全部整改到位。重點督促各縣（市、區(qū)）及時繳納平臺費用，加快供熱平臺費用支付進度，待省平臺升級完成后加緊完成離線換熱站的對接，確保平臺數(shù)據穩(wěn)定、準確。

此外，市城管局還與市住建局協(xié)調解決新建小區(qū)相關問題。他們督促各縣（市、區(qū)）開發(fā)建設單位盡快籌措資金，企業(yè)加快供熱設施建設進度，確保新建小區(qū)供熱設施設備驗收合格，及時與熱力企業(yè)簽訂入網合同，繳納首年熱費，保障今冬按時供暖。

滄州熱力：

升級24個老舊小區(qū)庭院供熱管道

昨天上午，記者在滄州熱力有限公司（簡稱滄州熱力）調度中心看到，工作人員正在進行熱網試運行調整工作，全力備戰(zhàn)今冬供暖。今年供暖季，滄州熱力有限公司供熱入網面積達3620萬平方米，總供暖戶約29萬戶，供熱主管線長380公里，管理換熱站565座。

為了提升供熱質量，滄州熱力自今年夏季便開展了“冬病夏治”專項行動，對供熱設施進行全面檢修和升級改造。小區(qū)換熱站改善方面，針對上供暖季出現(xiàn)問題的小區(qū)，完成了換熱站機組小型化改造32套、戶端加裝二網平衡調節(jié)裝置4020套。管網問題改善方面，完成對300余處高溫供熱管道分支、閥門、補償器等供熱設施的更新改造，大幅降低了供暖泄漏風險。老舊小區(qū)改善方面，對35個小區(qū)進行了二次網閥門改造，對24個老舊小區(qū)共計約50公里庭院供熱管道、保溫設施等進行升級改造，對47座老舊換熱站進行改造，大幅降低了老舊小區(qū)因泄漏和換熱站檢修停供風險。

“在服務隊伍優(yōu)化方面，我們配置了4個供熱服務中心，細分12個片區(qū)，并對一線服務人員進行了補充與動態(tài)優(yōu)化。客服熱線引入專業(yè)服務隊伍，客服大廳人員擇優(yōu)上崗，全面提升服務效率和質量。”滄州熱力相關負責人表示，熱力服務小程序也在原有功能基礎上，增加了過戶辦理、欠費查詢、記錄查詢等業(yè)務功能，并新增卡號綁定功能，可綁定多戶，滿足一人多房用戶的需求，實現(xiàn)了供熱業(yè)務的全流程手機端辦理。

在突發(fā)情況應急處置方面，建立了完善的應急預案，配置3支應急搶修隊伍和30名熱網搶修人員，并配備了挖掘機、搶修工程車、發(fā)電機等專業(yè)設備，確保突發(fā)供暖故障或遭遇極寒天氣時能夠迅速響應。

據介紹，滄州熱力今年所有供熱檢修技改項目均如期完成，換熱站已完成打壓試驗，二次網注水工作全部完成，完成一次網冷態(tài)試運，已具備供暖條件。

昊天熱力：

新建供暖項目21個

組建應急搶險隊伍

今年，河北昊天熱力發(fā)展有限公司（簡稱昊天熱力）為優(yōu)化熱網，提升供熱能力，新建供暖項目21個。

其中，新建一次網主線3個路段，分別是東興街一次網、南浦路——王希魯街一次網、友誼大道興滄路口一次網。新建一次網分支項目4個，共計8公里，分別是滄州市2023年東部城區(qū)棚戶區(qū)改造配套熱網工程和華庭新園、滄州市殘疾人康復中心、興滄小學項目。

新建二次管網項目10個，共計28公里，分別是萬莊盛景、王希魯片區(qū)安置區(qū)、福耀新園小區(qū)、海韻小區(qū)（北區(qū)）、華庭新園、德鄰居（南區(qū)）、獅城新祝府、德鄰居（北區(qū)）、運河九號院、興滄小學項目。

新建換熱站17個，分別位于榮盛花語城、尚城五區(qū)、運河九號院、興滄小學、交通樞紐換熱站、滄州市殘疾人康復中心、萬莊盛景小區(qū)、 王希魯片區(qū)安置區(qū)、福耀新園小區(qū)、海韻小區(qū)（北區(qū)）、華庭新園、德鄰居（南區(qū)）、獅城新祝府、德鄰居（北區(qū)）。

昊天熱力有關部門負責人表示，他們今年全力開展供熱設施“冬病夏治”工作，涉及換熱站維修改造、二次網及樓內立管更新、換熱站電氣檢修、板式換熱器清洗等，現(xiàn)已全部完成并驗收合格。

這位負責人表示，昊天熱力所負責的居民小區(qū)及公建用戶二次網注水工作已全部完成，各換熱站進入整體冷備用狀態(tài)。一次網均處于保壓狀態(tài)，隨時可以啟動運行。

這位負責人表示，目前各新入網小區(qū)一次管網、二次管網及換熱站已施工完畢，具備供暖條件。此外，昊天熱力還組建了5支應急搶險隊伍，一旦出現(xiàn)熱網故障或極端天氣，可隨時投入到搶險搶修工作中。

“為全力保障供暖季服務暢通高效，我們已開通18條熱線服務專線，其中主號為2041800。所有熱線均配備專業(yè)人員，實行24小時全天候值守接聽，確保熱用戶訴求‘件件有回應、事事有著落’。”這位負責人表示，昊天熱力通過官方平臺、社區(qū)宣傳等多種渠道，提前普及用熱常識，主動前置化解用戶疑問。同時，聚焦服務能力提升，常態(tài)化開展工作人員專業(yè)化培訓，為用戶提供優(yōu)質解答。

同時，各片區(qū)供暖工作人員保持24小時待命狀態(tài)，第一時間滿足上門服務需求，快速處置各類用熱問題，以“熱線暢通、服務專業(yè)、響應迅速”的全方位保障，用心守護廣大市民溫暖過冬。