近期公布停熱受理統一流程 熱企設“門檻”不按規(guī)辦停熱一律處罰 本報開通供暖直通車 第一時間解答市民供熱問題

□本報記者 李國玉 李偉俏

眼看冬天就到了，想辦停熱熱企不受理怎么辦？不認可供熱企業(yè)不予辦理停熱的理由怎么辦？近段時間，哈爾濱市民紛紛給本報打電話咨詢辦理停熱相關事宜。16日下午，哈市市委常委、副市長叢科明帶領市、區(qū)供熱主管部門，深入松北區(qū)和呼蘭利民開發(fā)區(qū)部分供熱企業(yè)進行實地檢查，針對松北和呼蘭等區(qū)域辦理停熱用戶集中，申請流程和手續(xù)不統一等問題，作出相關規(guī)定，要求各供熱企業(yè)須馬上受理停熱，并向用戶公布集中受理時間表，哈市供熱主管部門將在近期公布停熱受理統一流程。熱企設“門檻”不按規(guī)定辦理停熱，一經查實一律取消該熱企當年的煤熱聯動補貼。

停熱怎么申辦？有沒有時間表？

哈市供熱辦：熱企現在就應受理停熱業(yè)務 并公布集中受理時間表

家住哈市呼蘭利民開發(fā)區(qū)的孫先生表示，從9月初開始就多次找供熱企業(yè)想申報停熱，但供熱企業(yè)表示還沒正式開始報停，他想知道哈市什么時候才能開始申請停熱。

16日，哈市供熱辦工作人員表示，此前由于供熱企業(yè)處于鍋爐并網和設備檢查等階段，部分供熱企業(yè)并沒有開始受理停熱業(yè)務，但根據相關法規(guī)，現在起供熱企業(yè)就應該開始受理停熱業(yè)務。供熱主管部門考慮到松北和呼蘭地區(qū)停熱申請數量比較大的情況，允許熱企根據實際情況靈活處理，但必須向用戶公布統一受理時間，對于不公布時間不受理停熱業(yè)務的情況，市民可向供熱主管部門舉報。

什么情況下不能申辦停熱？

哈市供熱辦：目前只有3種情況不能申辦停熱 已不要求用戶四鄰簽字

16日下午，在位于松北區(qū)熱源路的捷能熱力公司服務大廳，一位申請停熱市民告訴記者，供熱企業(yè)提供的申請單上，還有四鄰簽字的字樣。對此捷能熱力供熱公司負責人表示，目前熱力公司采用的還是老式表格，但已不要求申請停熱用戶進行四鄰簽字了。

哈市供熱辦工作人員表示，此前已經告知各供熱企業(yè)，停熱的規(guī)定必須按照《哈爾濱市城市供熱辦法》相關條例執(zhí)行，目前只有3種情況不能申辦停熱：1.未分戶供熱用戶；2.新建建筑和既有建筑分戶改造的供熱設施保修期內；3.首層、頂層等可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施運行安全的。供熱企業(yè)不得擅自增加審查項目，而且也多次明令禁止采用四鄰均簽字同意作為停熱的前置條件之一。

用戶對熱企停熱認定不認可咋辦？

哈市供熱辦：將向熱企派駐督查員 由督查員現場認定

在捷能熱力公司服務大廳，一位市民表示，自己家是3樓中間單元，已經分戶供暖，而且居住了4年過了新供熱系統的維護保修期，熱企不同意停熱怎么辦？

對此，哈市供熱辦工作人員表示，供熱辦在申請停熱期間內，將向各個供熱企業(yè)受理停熱業(yè)務窗口，特別是松北和呼蘭供熱企業(yè)的營業(yè)窗口安排一名督查員，對熱企受理停熱業(yè)務情況進行全程督查，對于供熱企業(yè)違背供熱條例不予辦理停熱的，督查員將現場協調供熱企業(yè)辦理；對于用戶申請確實與供熱條例違背，不符合停熱條件的，督查員將進行解釋。同時，供熱企業(yè)和供熱主管部門將統一對外公布投訴舉報電話。

申辦停熱需要帶啥？怎么辦理？

哈市供熱辦：攜帶產權證和身份證明 近日發(fā)布統一停熱受理流程

市民周女士詢問說，自己是第一年辦理停熱手續(xù)，不知道應前往哪里申辦？都需要攜帶哪些手續(xù)？

對此，哈市供熱辦工作人員說，用戶申請停熱，應該到負責供熱的供熱企業(yè)服務窗口進行申請，需要攜帶房產證明和個人身份證明，填寫停熱申請書，供熱主管部門近日會公布統一停熱受理流程，屆時市民按照相關流程進行辦理即可。

停熱業(yè)務受理窗口能延時嗎？

哈市供熱辦：停熱申辦集中區(qū)域辦理時間將雙向延長

市民李先生詢問說，自己每天工作很忙，每次辦理停熱的時候都必須占用工作時間，想知道供熱企業(yè)能否延長辦理時間。

哈市供熱辦工作人員表示，供熱主管部門已完成調研，初步計劃規(guī)定重點區(qū)域內的熱企，將以往每日的辦理時間延長為早7點半至晚7點半，目前正在與各供熱企業(yè)進行協調，確認后會第一時間向社會公布。

哈市住房局 生活報 合辦

熱線電話：96336 微信：房生活

本供熱期即將到來之際，本報與哈市住房局供熱辦合辦了供暖直通車欄目，對于普遍關注的如何辦理停熱，開栓后室溫是否達標等問題，以及供暖方面的政策咨詢和投訴，市民都可以撥打本報96336熱線電話（每周一至周五9時至17時），也可以關注本報“房生活”微信，加微信后留言（留言市民需留下姓名、電話、想咨詢的內容），本報記者將聯合權威部門及時發(fā)布詳實準確的信息，第一時間對市民的提問予以答復。