商報訊

（記者 馬莉 張文博） 市民說供暖溫度不達標，供熱站說欠費嚴重沒能力好好供暖，對供熱溫度的不滿和收費難使供熱雙方的矛盾陷入了惡性循環。針對用戶反映投訴的這些供暖難題，蘭州城區部分供熱站邀請住戶代表走進供熱站，讓轄區居民查看供熱站賬目、購氣情況、天然氣使用量、出水和回水溫度，親身體驗供暖過程，同時供熱站還上門測室溫、檢查管道、查找問題。昨日，本報兩路記者就跟隨部分供熱站，和市民一起了解供暖情況，讓“熱”問題能夠得到及時解決。

1蘭州靜安物業供熱站

市民走進鍋爐房查看供暖實況

昨日上午8時許，市民郝先生作為居民代表走進蘭州靜安物業供熱站體驗供暖。在鍋爐房，一位工作人員一邊查看當天的燃氣用氣量，一邊對郝先生說：“主要是看一下上一班的供暖記錄情況是否真實。你看，這個小屏幕上顯示的就是鍋爐此刻的運行情況，它負責監控鍋爐運行、水溫、壓力監控等。”在這位工作人員的介紹下，記者和郝先生看到，當時鍋爐的出水溫度是50℃，停爐溫度為70℃。“現在是初寒期，到再冷一點的時候我們會根據天氣情況提高溫度。”隨后，這位工作人員帶著郝先生和記者來到了鍋爐旁，一個儀表上面清晰地記錄著鍋爐的用氣量。“166萬立方米是這幾年的總用氣量，下面這個10萬立方米就是這幾天剛買的氣。供熱站每天的用氣量為1.3萬立方米，目前這些天然氣也用不了幾天。”鍋爐房另一名工人介紹，目前供熱站的收費還不到1%，購氣資金比較缺乏。

發現管道破裂 邊維修邊測溫

正當郝先生和其他幾位住戶代表一起了解供暖實時數據時，供熱站一位工人發現了故障。經過緊張排查，確定供暖管道有破裂現象，有管道正在漏水。“但是，目前還不知道是哪里管道破了。”走出鍋爐房，記者看到幾名工人正在下井查看，幾位住戶代表也來回穿梭于幾個井蓋之間，詢問管道哪里發生了問題。幾番排查后，供熱站確定北面的供暖管道正在漏水。“管道破了，必然影響到一些居民的正常供暖。”當日下午，記者回訪時得知，破損管道已基本完成維修，供暖恢復正常。

管網末梢住戶不滿供暖熱度 不愿交費

昨日上午10時，靜安物業供熱站安排幾路工作人員隨機上門測溫。記者隨工作人員來到了靜安小區21號樓12樓一位住戶家中，經過測溫，該用戶家中平均溫度為22℃左右。在對這棟樓自上而下進行測溫時，絕大多數住戶家中溫度都在18℃以上。“有些住戶處于供暖管網末梢，供暖溫度不太理想。”說話間，供熱站一位工作人員帶記者來到了靜安小區13號樓2單元劉先生家中。經測溫室溫為18℃。“現在還好，可再冷一點就不行了，凍得不行的時候就用電暖氣，孩子去年就凍感冒了。但是，我們每年都是按時交暖氣費的。”劉先生說這幾年供暖情況都很一般。記者注意到，為了提高供暖質量，劉先生去掉了暖氣片外面的遮擋物。靜安小區21號樓一位住戶家中經測溫，室內平均溫度剛達到18℃。這位住戶稱，每年溫度都不達標。供熱站工作人員在隨后的檢查中發現，其中一間房的暖氣管道被私自改造，只接了一個上下直通管，因此影響了這間房的供暖。

2蘭影聯片供熱站

住戶記錄一項項數據 了解“氣轉暖”環節

昨日上午，7名居民代表來到蘭影聯片供熱站，零距離參觀供熱鍋爐機組了解到，天然氣轉化為暖氣的整個生產流程。居民代表王先生時不時拿出手機，拍下在控制室看到的每個數據。“出水溫度52.2℃，回水溫度43.3℃。”供熱站工作人員不斷向各位居民講解出水和回水溫度的含義。“這臺設備是干什么的？”陳先生發問后，身旁一位工作人員介紹說，這臺機器是供熱站今年剛安裝的余熱二次利用設備，有了它就可以使天然氣燃燒產生的熱量能更充分地利用，同時能節省近8%的天然氣。“這么大爐子在燒，一天得消耗多少天然氣？”劉先生這樣問，一位工作人員順手拿來了工作記錄本。記者在記錄本上看到了供暖幾天來的用氣情況，每12小時供熱站消耗的天然氣平均為7000立方米。據供熱站負責人介紹，由于采購天然氣的經費緊張，采購的天然氣僅能燒到本周四，他們正在收取暖氣費，確保居民供暖正常。

供熱站開座談會 供熱雙方一起找問題

為了及時解決供暖矛盾，找出更多居民的供暖難題，供熱站和幾位居民代表一起座談，聽取了居民對供熱工作的意見和建議，供熱站也向他們詳細介紹了日常工作流程、財務支出狀況以及供暖工作中遇到的問題等，雙方進行了坦誠交流。蘭州油泵廠小區的居民代表說：“廠里破產后就一直由蘭影聯片供熱站供暖，我們算是距離供熱站最遠的居民點了。供暖管道穿過了南河道，管線特別長，供暖開始一直不錯。但近幾年就沒以前熱了，了解后才知道小區有些職工交不起取暖費。”徐女士說此處的家屬樓已經有20多年了，前兩年由于供熱管道陳舊，居民家中暖氣不熱。“今年管道都重新換過了，只有部分新管道空氣沒有排凈，不太熱。”供熱站負責人現場解答，并立即向徐女士家所屬的物業公司反映了情況，接下來將幫助居民排除管道空氣。