東北網11月11日訊 “我家的暖氣不熱，能不能上門測下溫度？”這幾天，關于暖氣熱不熱的問題比較多，其中一些市民就提出了是否可以申請測溫退費。記者從市住建局供熱燃氣管理處了解到，現在我市供熱工作已經進入平穩期，家中溫度不達標的用戶可隨時向供熱企業申請上門測溫，測溫不達標，熱企將按規定向市民退費。

進入冬季以來，中心區提前供熱，受到了廣大市民的歡迎。隨著天氣轉冷，家中暖氣熱不熱成為百姓最關注的話題。如果市民感覺家中的供熱溫度低，室溫低于18℃，可以向所屬的供熱企業申請測溫。根據《黑龍江省城市供熱條例》規定，供熱期間，居民臥室溫度24小時全天應不低于18℃。

據供熱燃氣管理處工作人員介紹，目前供熱企業現在已進入了供熱的平穩期，如果再出現家中不熱，用戶向供熱企業提出申請，按照規定供熱企業需要在被告之時起10小時內向用戶提供免費測溫服務，測溫時應使用法定計量檢定機構檢驗合格的檢測儀器。按照相關規定，測量室內溫度時間為7時至10時、15時至21時，中午不在測溫時間段內，測溫位置為房間中央離地1.5米。雙方對未達標溫度沒有異議的，對測溫時間和結果應當共同簽字確認。供熱單位應當在24小時內采取改進措施。自告知時起48小時仍未達到溫度標準的，供熱單位應當自收到告知之日起折算日標準熱費退還用戶。如果用戶對供熱單位的測溫結果有異議的，可向市住建局供熱燃氣管理處申請進行復測。

退費方面，居民室內溫度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，供熱企業需按日退還用戶日標準熱費的30%；室溫低于16℃。高于14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標準熱費的50%；室溫低于14度的，按日退還用戶日標準熱費的100%。屬于熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。

據供熱燃氣管理處王濤表示，如果撥打供熱企業客服電話，反映的問題得不到解決，出現推諉、扯皮的答復，以及拒接電話等問題，用戶可以直接向供熱部門投訴。本報記者也將繼續關注，對部分不達標供熱企業的行為進行曝光。市供熱管理部門監督投訴電話為2427203。