11月3日起，本報“供暖夜線”開通，及時處理夜間爆發(fā)的供暖問題。

“供暖夜線”開通期間，共收到有關(guān)供暖的咨詢、投訴、求助電話2794條，當(dāng)晚辦結(jié)率在64%以上，次日辦結(jié)率達30%以上。

同時，本報“供暖夜線”聯(lián)合了沈陽市20多家供暖單位，并邀請供暖單位來本報接聽供暖線索，還同沈陽市、各區(qū)供熱辦建立了投訴和解決的溝通機制，供暖問題不過夜。

“供暖夜線”接到的居民投訴主要集中在暖氣不熱、管線堵塞、管道漏水等問題上。

對于當(dāng)晚能夠解決的問題，本報立即對接供暖公司的媒體線索客服專員，協(xié)調(diào)維修人員共同上門解決。當(dāng)晚處理難度較大的線索也協(xié)調(diào)供暖單位維修人員在第一時間與市民進行溝通，給以答復(fù)。次日，記者還會對市民進行回訪，持續(xù)跟蹤問題處理進展直至解決，履行媒介監(jiān)督職責(zé)。

對于目前仍未解決的供暖問題，本報還將持續(xù)關(guān)注。今冬“供暖夜線”將繼續(xù)陪伴市民一路溫暖前行。