經過兩年多的奮斗，拉薩供暖工程建設已接近尾聲。根據實際情況和需要，拉薩市在今后運營過程中，將通過強化“四個意識”，確保“四個到位”，推進城市供氣供暖安全平穩運轉，著力將拉薩市供暖工程貼上“暖心”品牌的標簽。

強化安全用氣意識，確保思想引導到位。拉薩市在下一步的工作當中，將進一步加強供暖補貼標準、燃氣管理、供熱管理等政策法規宣傳工作，將區市黨委、政府的各項惠民政策制成惠民明白卡，時時宣傳、戶戶發送，做到人人皆知，讓群眾明明白白用氣、清清楚楚消費、安安全全取暖，真真切切感受到黨和政府的溫暖。同時，在宣傳方面將進一步加大以安全用氣、規范用氣為主要內容的藏漢雙語宣傳片播放力度，在燃氣設施醒目位置張貼警示牌，安排專業技術和管理人員深入企業、社區、商戶、居民家中，面對面、點對點、手把手講解傳授安全用氣知識和燃氣器具規范操作方法，確保安全知識普及率100%。

強化系統規范意識，確保運營管理到位。拉薩市將繼續規范燃氣管網管理，健全完善《拉薩市燃氣管理辦法》、《拉薩市供熱管理辦法》和《拉薩市供暖行業規范》，科學制定管理流程、服務標準，使供暖、供氣服務實現標準化、規范化。

加強數字化管理，完整、準確記錄巡線、運行、報修數據，以用戶滿意率、用戶報修處理及時率、運行事故率、服務投訴率等指標為標準，進一步強化措施，提升服務質量、服務效果。繼續規范企業管理，進一步加強市暖心燃氣熱力有限責任公司建設，健全完善安全管理制度，建立公司領導、部門負責人、班組負責人三級安全生產管理機制，簽訂安全管理目標責任書，確保公司規范有序運行。

強化防范應急意識，確保供暖安全到位。此外，拉薩市將繼續實行日巡檢制，利用氣體濃度探測儀、微漏儀等設備分片巡檢，定期對輸配設施進行檢測、維修、清潔和保養，杜絕安全運營生產事故發生。同時，加強應急處突工作，健全完善《燃氣事故應急預案》，加強應急搶險中心建設，充實應急搶險隊伍，開展應急搶險演練，確保搶險人員在險情發生20分鐘內趕到現場進行應急處理，最大限度地降低安全事故發生。

強化為民惠民意識，確保關心服務到位。記者了解到，拉薩市下一步將開展網絡化服務。完善自助繳費系統建設，充實“96188”客戶服務專線工作力量，提高群眾在灶具使用、燃氣故障等方面出現的問題處理能力；開展親情化服務。在前期赴內地學習考察的基礎上，科學、合理制定供暖補貼政策；開展“親情找服務”活動，通過評選“十大服務明星”，打造“暖洋洋”品牌，進一步提高全體服務管理人員親情化服務意識；開展便捷化服務。狠抓即時維修，工作人員接到用戶報修電話，第一時間趕到現場迅速排除故障，確保用戶報修處理及時率達到100%。（記者 王曉莉）