據了解，德惠市自2013年起加大供熱監管力度，組建測溫監督大隊，專門監督和處理居民反映的供熱問題，并實行24小時受理投訴，為居民送溫暖。

獎懲機制

德惠市在加強監管對供熱不達標進行處罰，同時建立供熱獎懲機制，零投訴、市民滿意率高、處理問題及時的、辦結率100%的供熱企業要通報表揚，并給予一定的物質獎勵。

實行供熱信用等級評定制度

德惠市供熱企業根據每年供熱投訴率、供熱達標情況等，實行量化指標，并以此進行等級評定。供熱越好、投訴率越低的企業信用等級越高，反之越低。信用高的企業將在未來供熱發展上具有更大競爭力，在供熱區域擴展上優先。

2015供熱投訴大幅下降

2014年冬季，德惠市因供熱引發的群眾上訪和投訴量大幅下降。現在城區10萬居民中，未達標戶約占千分之一，為歷史同期最低。

據了解，德惠市建立了供熱設備故障及時報告和應急響應機制。供熱出現故障時，要求各供熱企業必須立即向市供熱管理辦公室報告，以便于及時妥善處理。