天津市消費者協會于2014年11月-12月開展了“天津市居民供熱現狀及滿意度”調查。調查結果顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。

據了解，樣本量（有效問卷）為2030個，調查共分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價等六個方面。

     僅有43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，有近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯動機制。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數為76.64%，不滿意的原因集中在服務態度差、辦理業務缺乏規范性、工作效率不高、業務不熟練及整體素質不高等方面。

供熱溫度及退費方面，多數被調查者（66.14%）認為目前的供熱溫度較為“適中”；仍有20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。