昨天采暖期正式結束。本報對小區2014年-2015年供暖問題的系列報道也隨之收尾。就在此時，石家莊辛集市機械配套公司宿舍和橋西區建國小區的兩位居民打來電話，反映取暖費無法退費的苦惱。什么樣的情況才能申請取暖費退費？申請程序如何？本報昨日采訪了多位專業人士，為您一一作答。

事件一：取暖費按時交了 咋就不能退費

眼瞅著別人家都陸續領到了2014年-2015年取暖退費，家住辛集市機械配套公司宿舍南樓的謝奶奶感到不公平，“我家的取暖費也是在規定時間繳納的，并未逾期，憑啥不給我家退費？”

據謝奶奶說，他們小區共有兩棟多層住宅樓，每年都是由附近一家單位的換熱站供暖。由于小區沒物業，按要求，在供暖期來臨前，小區居民要將各家取暖費匯入換熱站提供的一個銀行賬戶內，然后再將銀行回執單交到小區門衛即可。“供暖季來臨前，我將取暖費匯到了會計的賬號上，也把回執單交給了門衛。”謝奶奶回憶道。

據悉，2014年-2015年供暖初期，小區供熱情況不樂觀，經過協商，東方熱電同意給予退費處理。可前幾天，小區換熱站貼出退費通知，有6戶居民的取暖費不給退，理由是取暖費交晚了，其中就有謝奶奶家。剛看到這則通知，謝奶奶感到很奇怪，“我查了一下銀行交費記錄，顯示交費日期是2014年11月9日，銀行回執也是當天就交給了門衛，咋就說我家晚交條呢？”

記者看到了李先生提供的退費通知，顯示東方熱電給用戶退費天數為23.5天，其中6戶不退費的理由是“凡是在2014年12月8日12時以后交費、交條（銀行回執），電廠不給退費。雖然多次交涉，但是無果。”通知中還注明了應退費數額的計算公式。

“我算了一下，應該給我退200多塊錢，雖然這錢不多，但不能無緣無故不給退。”謝奶奶曾找過會計和門衛，“應該是中間環節出了問題，他們把銀行回執單交晚了，但這失誤不該讓我埋單吧？”

回復：昨日下午，記者就此事聯系到了小區換熱站的會計，他解釋說，他知道謝女士家的情況，“她家取暖費是2014年11月9日匯到我們的賬戶上的，可交條交晚了，我們是在12月17日收到的銀行回執單。”他說，按照政府規定，只要逾期交費或交條，都無法退費。“這個小區管理不完善，可能是中間環節出了問題，業主只能花錢買教訓了！”對此，河北明杰律師事務所王惠民認為，如果逾期交費責任不在業主，那么供熱公司理應退費，讓業主埋單不合理。

事件二：暖氣老是不熱 居民想知能否退費

居民趙女士住在橋西區建國小區，該小區位于槐安路西二環交口附近。小區暖氣進行過“串改并”，由富奧供熱企業負責。昨日，趙女士告訴記者，每年取暖費都提前交齊，可近些年暖氣總是燒得不好。“小臥室里溫熱，客廳和大臥室里暖氣片則是上半截熱下半截涼。”

趙女士的孩子只有4歲，她說，自打孩子出生后，冬天就一直“挨凍”。為讓孩子居住的小臥室里不冷，她只好將其他房間暖氣的閥門關掉，將熱量全部集中到小臥室。趙女士說，春節時，暖氣正常了兩天，可春節一過，暖氣就再沒熱過，無奈之下，她只好購買了一臺空調來取暖。

采訪中，趙女士的鄰居也紛紛“聲討”暖氣問題。五樓的王女士說，為了暖氣不熱的事，居民年年找，“家里最高溫度14攝氏度，在屋里得穿著棉襖棉褲，晚上在客廳看電視，還得裹著被子。暖氣不熱就該退費，可怎么申請？誰也不清楚。”

回復：昨日下午，記者通過電話聯系上富奧供熱，一位工作人員表示，并未接到該小區過多居民的投訴電話，只是偶爾有投訴過，也都派人去現場查看過了。當記者問及退費一事，她說，一般情況下，如果居民家暖氣有問題，先向收費點反映，企業會派專人去家中查看維修，如果的確是因供熱企業導致，那就按正常流程申請退費。但她表示：“絕對不會是我們的原因，因為我們一直都在正常供熱，從未間斷，不熱的話有可能是居民家暖氣自身問題，這需要居民自己負責。”

連停24小時、室溫不達標 退費有規定

停暖、暖氣溫度不達標，欲申請退費該怎么辦？昨日，記者咨詢了市供熱管理中心，一位工作人員稱，《河北省供熱條例》中第三十七條規定，供熱期間熱源單位、供熱單位不得擅自停止供熱；因設備故障或者不可抗力原因停止供熱的，熱源單位、供熱單位應當及時通知熱用戶，并立即組織搶修，同時報告供熱主管部門。連續停止供熱24小時以上的，供熱單位應當依據停供時間相應減收熱用戶熱費。

第三十九條規定，供熱單位應當建立熱用戶室溫檢測制度。熱用戶認為室溫不達標的，可以向供熱單位反映。供熱單位應當在接到反映后12個小時內提供測溫服務，測溫結果由雙方簽字確認。熱用戶與供熱單位對室溫達標有爭議的，可以委托具備室溫檢測資質的機構進行檢測。因供熱單位原因造成室溫不達標的，按合同約定予以退費。室溫檢測辦法由供熱主管部門會同當地質量技術監督部門制定。

橋西區供熱辦一位工作人員則告知，想申請退費，需要找供熱企業。居民若發現暖氣不熱，需要先向供熱企業反映，供熱企業會盡快派人上門測溫，若連續24小時室內溫度達不到18℃、正負2℃，則可以申請退費。□社區記者 卞靜 杜慧 文清 通訊員 王曉迪 來源：燕趙都市網