3月15日24時，本供暖季正式結束。記者從市燃熱辦了解到，本供暖季投訴來電比去年同比下降19.22%。但與此同時，供暖過程中也出現了一系列問題：新小區供暖質量不盡如人意，老舊小區投訴多……3月16日，記者從市燃熱辦了解到，針對出現的各種問題，各有關部門會加大力度進行改善，爭取下個供暖季讓市民過得更舒坦。

老問題

設施故障影響供暖引發矛盾

3月16日，奎文區圣豪花園小區居民孫先生告訴記者，這個供暖季，由于小區的蒸汽管道被破壞，居民們差點沒能供上暖。“當時可把大家愁壞了，整個冬天要是供不上暖，那該如何是好？”孫先生說。

類似的情況也出現在奎文區北王小區，由于該小區之前用自備燃煤鍋爐取暖，直到2014年鍋爐拆除后，開始使用市政供暖管道進行供暖。然而，由于道路原因，到達北王小區的供暖主管道無法鋪設，這可把小區居民愁壞了。“我們家不是老人就是小孩，一到冬天最怕冷了，當時覺得如果不供暖，這個冬天就沒法過了。”北王小區居民李先生告訴記者。

記者從市燃熱辦了解到，本供暖季開始前，共協調解決設施故障影響供暖等矛盾糾紛23起。其中，屬于小區供熱率低但業主要求供暖的6起，新建小區供熱設施不合格或開發商未及時辦理手續影響供暖的5起，新建小區因供熱設施質量不合格在合理使用期內嚴重跑冒滴漏影響供暖的4起，小區使用燃氣鍋爐或地源熱泵供暖效果不好的3起，老小區供暖設施老化影響供暖的1起。

不少新小區供暖溫度不達標

“我們這里屬于新小區，供暖時家里一直溫度不高，很多業主靠開空調提溫。”3月16日，高新區大觀天下小區居民曾先生告訴記者，居民們都足額繳納了取暖費，然而供暖溫度卻讓他們很不滿意。

濰城區領秀華城小區居民劉先生表示，他們小區的供暖質量也不盡如人意，溫度總是不高，而且經常出現跑冒滴漏的現象。

對此，市熱力公司綜合辦公室主任張傳波表示，在供暖過程中，新小區處于一個很尷尬的位置。“一般新小區入住率普遍不高，達不到入供暖條件。再就是不少新小區供暖設施不合格或者開發商未及時辦理供暖手續，都會導致很多供暖問題的發生。”張傳波說。

“舉例來說，投訴比較集中的領秀華城小區就是由于開發商當時鋪設的供暖管道不合格，每年供暖時總會出現跑冒滴漏。由于改造費用大，沒人愿意承擔，目前只能勉強維持供暖。”一名熱力公司的工作人員告訴記者。

此外，有些問題雖然居民反映較為集中，但屬于正常現象。“一般來說，小區兩山戶比中間戶都要低兩三攝氏度，頂樓溫度也會比中間樓層低兩三攝氏度。”張傳波介紹。

老舊小區設施老化問題多發

“每年的供暖季，我們家的暖氣就從來沒熱過。”奎文區民生街濰柴宿舍的邵先生告訴記者，濰柴宿舍是一個老舊小區，每年的供暖問題都困擾著小區居民。

對此，張傳波告訴記者，市熱力公司轄區內老舊小區存在的供暖問題，占到了全部供暖問題的六成左右。

“我們小區不僅供暖溫度不高，有時候還會出現漏水問題。”奎文區老市府宿舍的趙先生告訴記者，他和鄰居們每到冬天都很犯愁，因為供暖時經常出現溫度低、漏水等問題，讓他們苦不堪言。“住在這些老舊小區的居民大多是老年人，冬天供暖時大大小小的問題讓人非常苦惱。”趙先生表示。  市燃熱辦工作人員告訴記者，在一些老舊小區，因為管道本身存在年久失修、腐蝕生銹等問題，供暖期間很容易出現爆管或者漏水的情況。“有的問題在打壓試水時也不一定能發現，這和室外溫度的變化等也有關系，比如夜晚氣溫下降，一些老化管道的外壁受熱脹冷縮影響，也有可能會破裂。”這位工作人員表示。

看效果

本季供暖投訴來電降近兩成

記者從市燃熱辦了解到，本供暖季，市城市管理監督指揮中心受理市民供暖方面的投訴來電比上個供暖季下降了19.22%,處理換熱站異常案件比上個供暖季下降了84.46%,供暖故障比上個供暖季下降了37.93%.“可以說，本供暖季的供暖效果是比較理想的。”市燃熱辦工作人員表示。

“供暖效果提升，一方面是由于本供暖季氣溫較高，另一方面是本供暖季工作比較到位。”市燃熱辦工作人員介紹，本供暖季開始前，市燃熱辦組織供熱企業對所有鍋爐進行了全面檢修，改造老舊供暖管道5公里，改造、撤并換熱站76座，更換閥門、補償器500多套，消除供暖設施缺陷700多處，確保了熱源、熱網安全運行。

按照國家和省里的政策要求，市燃熱辦組織市熱力公司、萬濰熱電公司積極籌措資金，完成了城區文化路、虞河路路段蒸汽管網“汽改水”改造，鋪設熱水管網15.8公里，置換30個住宅小區、蒸汽供暖面積150萬平方米。本供暖季，城區熱水管網供暖面積達到1135萬平方米，熱水供暖比重超過1/3.

收官戰

多余供暖費兩月內返還用戶

目前，我市實行居民生活兩部制供熱價格，供暖費用結算實行“多退少不補”.供暖前先按建筑面積和現行熱價計算供暖費，供暖季結束后按計量計費。高于建筑面積收費的部分，不再向用戶收取；低于按建筑面積收費的部分，在供暖季結束后兩個月內退還給用戶，也可以轉入下個供暖季。

市燃熱辦工作人員告訴記者，本供暖季結束后，各大供熱企業會前往市民家中抄表、統計數字，預計在四五月份便會把市民多交的供暖費退還。屆時，市民可前往負責各自小區供暖的熱力公司辦理退費手續。

“今年冬天格外暖和，辦理退費的市民人數很可能會比去年多。”這名工作人員表示，“對于退費方式，各大熱力公司有的選擇退返現金或者把錢退回用戶的銀行卡里，也有的選擇直接轉入下個供暖季。”

市熱力公司綜合辦公室主任張傳波表示，對于采取哪種方式，由市民自行決定，并沒有強制性規定。“如果市民將剩余的錢轉入下個供暖季，但到時又不想供暖的話，可以在下個供暖季結束后的退費時間，到相關熱力公司退費。”張傳波說。

新規劃

繼續推進供暖管網“汽改水”

在本供暖季結束后，市燃熱辦采取了一系列措施為下個供暖季提前做準備。

據市燃熱辦工作人員介紹，本供暖季結束后，市燃熱辦將會編制供熱專項規劃，加強對市場發展的指導。在前期調研論證的基礎上，委托專業規劃設計機構對開發利用現有供熱資源、建設清潔熱源、供暖管網“汽改水”等問題進行充分的論證，修訂《濰坊市中心城區供熱專項規劃》，為優化城區供暖布局，調整供暖能源結構以及落實供暖屬地管理體制提供全方位的技術支撐和政策支持。

同時，市燃熱辦還將牽頭整合城區供暖市場。以大型熱源企業為龍頭，以現有供暖資源為基礎，積極推動供熱企業聯合重組，繼續對濰坊發電廠實施熱電聯產改造，充分開發利用濰坊發電廠供暖潛能，逐步替代奎文區集中供暖燃煤鍋爐，減少大氣污染排放，加快供暖管網的“汽改水”改造，積極推動供暖市場整合，進一步提高城區供暖保障能力和供暖質量。

“下一步，要加快西部城區的熱源建設，提高供暖保障能力。根據《濰坊市中心城區供熱專項規劃》和西部城區供暖需求，在西部城區規劃建設大型集中熱源，切實提高西部城區供暖保障能力。”市燃熱辦工作人員告訴記者，下一步，市燃熱辦將繼續推進供暖管網“汽改水”改造，提高供暖節能水平。按照“統籌安排、先易后難、整體推進”的原則，對城區鳶飛路、新華路、健康街等路段供暖管網實施“汽改水”改造，推廣混水換熱、分布式變頻水泵、計算機遠程調控等先進成熟的相關供暖技術，整體推進和提升城市供暖系統的節能水平。

記者 李楠   來源:濰坊晚報