3月15日零時，2014—2015年度供暖季正式結(jié)束。在過去的這個供暖季里，本報問暖平臺接到了許多市民反映的問題，其中包括暖氣不熱、溫度不達標(biāo)以及停暖等等。如今供暖季結(jié)束，仍有不少市民反映供暖存在的一些問題。我們對反映比較集中的問題進行了梳理，希望能對來年供暖有所裨益。
焦點一
退費何時才能順暢明白？
供暖季結(jié)束了，省會山水郡的居民不用再為時常停暖而煩心，但又開始為退費問題而焦心。“整個供暖季，暖氣停了少說也有六七次，每次少則二三天，多則一周左右。這期間的暖氣費是不是該如數(shù)退還？但到現(xiàn)在也沒個說法。”該小區(qū)張女士告訴記者，小區(qū)入住三年來，每年供暖都是開頭和結(jié)尾半月正常，中間這段時間，暖氣“想來就來，想停就停”。而每年，物業(yè)和供熱公司都是收費時積極強硬，但一涉及退費就互相推托。“取暖費交著容易，想退就難了。去年在大家的爭取下，供熱公司給退了16天的費用。”張女士說，想把退費標(biāo)準(zhǔn)和程序弄清楚太難了。
同樣遭遇退費難題的還有新天地自然康城的居民。“2013-2014采暖季，因修鍋爐等問題至少有10天左右沒有暖氣，但暖氣費至今也沒有退。”該小區(qū)李先生告訴記者，業(yè)主在交2014-2015年取暖費時詢問退費問題，物業(yè)表示還在和供熱公司協(xié)商，“看來這退費又沒影了。”
記者調(diào)查：
熱企多不按不達標(biāo)天數(shù)退費
就暖氣退費問題，記者曾面對面咨詢供熱公司有關(guān)人士，但對方的答復(fù)常是含糊其辭，而具體某個小區(qū)的退費情況，供熱公司也只一再強調(diào)“已按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)退給物業(yè)”，至于“什么標(biāo)準(zhǔn)、退了多少”則不透露。而物業(yè)的答復(fù)常常是退費和實際不達標(biāo)天數(shù)相差較大，“沒辦法，供熱公司只退了這些。”
一位不愿具名的供熱企業(yè)人士表示，供熱企業(yè)確實不會按暖氣不達標(biāo)的實際天數(shù)退費，“有的暖氣不達標(biāo)并不全是我們的原因造成的，可能是二次管網(wǎng)或交換站的問題，我們是根據(jù)小區(qū)供熱面積該給多少氣，只是把沒有給夠的氣的錢退還。”
市民呼吁：
供暖結(jié)束后，供暖及退費情況能否予以公示
采訪中，不少市民表示，暖氣不達標(biāo)的原因可能是多方面的，只是希望相關(guān)部門給個明白說法。“供暖結(jié)束后，物業(yè)或供熱公司應(yīng)該對供暖情況有個交代，如多長時間不達標(biāo)、什么原因、退費標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)該進行公示。希望這些能形成制度，這樣對供暖質(zhì)量也好有個監(jiān)督，業(yè)主也不至于來來回回討說法。”趙先生說。
焦點二
溫度為啥不達標(biāo)，能給個明白說法不？
“暖氣溫度不達標(biāo)，供熱公司、物業(yè)、換熱站來回推，供熱公司說換熱站把閥門關(guān)小了，換熱站說供熱公司給的溫度和壓力不夠，家里想暖和起來可真不容易。”今年從供暖期開始，卓達書香園三期的孫大爺就為了自家暖氣不熱的事打了無數(shù)個電話。盡管本報曾就此問題做過幾次報道，但該小區(qū)整體供暖情況仍不理想。“多數(shù)情況下暖氣片只是溫乎，而且經(jīng)常是下班時稍好些，后半夜就涼了。明明溫度不達標(biāo)，但涉及到的各個單位都說自己供暖正常。”該小區(qū)王女士說。
此外，金色家園、金馬小區(qū)等居民在供暖期內(nèi)也多次反映家中暖氣不熱。“跟多個部門反映多次，各部門都說跟自己無關(guān)，到底是什么原因也搞不清楚，反正暖氣就是一直不給力。”金色家園的劉女士說。有人稱因小區(qū)為供熱末梢，溫度可能會稍低些，但她對此并不認(rèn)同。“去年不知是剛換了管道還是什么原因，暖氣特別好，今年供暖效果和去年根本沒法比。”
記者調(diào)查：
2500多換熱站產(chǎn)權(quán)不一，致多部門“踢皮球”
據(jù)了解，石家莊供熱形式多是供熱公司負(fù)責(zé)把水送到供熱站，之后，由各換熱站負(fù)責(zé)小區(qū)管網(wǎng)。所以，供暖出現(xiàn)問題后，多個部門來回“踢皮球”的現(xiàn)象頻頻上演。據(jù)了解，目前省會共有大大小小2500多個換熱站，其余多數(shù)都掌握在物業(yè)公司、開發(fā)商或產(chǎn)權(quán)單位手里。對此，石家莊供熱管理中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前省會已經(jīng)逐步推進由供熱企業(yè)一管到戶。“這將是今后的一個趨勢。”而《河北省供熱用熱辦法》第十五條規(guī)定：供熱應(yīng)當(dāng)實行管網(wǎng)、換熱站、用戶一體化經(jīng)營管理體制，由供熱單位直供到戶。尚未實行一體化經(jīng)營管理體制的，有關(guān)設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)按省人民政府的規(guī)定，取消由單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行管理換熱站的模式。
市民呼吁：
供暖鏈條權(quán)責(zé)明確，“實事求是”查找原因
不少市民反映，暖氣溫度不達標(biāo)，想搞清楚原因很困難，最后大家只能互相猜測。這樣一來，只能激化幾方的矛盾，降低彼此的信任。“一管到戶當(dāng)然好，但到底是什么原因?qū)е碌呐瘹鉁囟炔贿_標(biāo)？相信這個問題并不復(fù)雜。目前這種情況下，希望供暖鏈條上的每一個環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)更加明確，實事求是地查找原因，建立誠信。”省會張先生說。
焦點三
“串改并”能否更加規(guī)范？
“今年我們小區(qū)有幾棟樓進行‘串改并’改造，但由于單元意見不統(tǒng)一，最后是串聯(lián)和并聯(lián)共存，我們家因為不同意‘串改并’導(dǎo)致沒有供暖。”濱河新城的吳大媽告訴記者，對于串改并，她并不反對，只是想看看效果再說，沒想到卻遭遇停暖的尷尬。
卓達書香園的周女士也不同意“串改并”，最終整個單元又改回了串聯(lián)，但因此推遲幾天供暖。“主要是感覺收費有點高，也有點亂，每個小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。”周女士說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，分戶供暖改造在東興小區(qū)、高柱小區(qū)等也有受阻現(xiàn)象。不少居民表示，對改造過程中的收費、裝修等問題有意見。“40元一平方米，100平方米就是4000元，而且破壞室內(nèi)裝修，我確實不愿意改。”卓達書香園一位居民表示，供暖方式是當(dāng)初房地產(chǎn)商定的，也經(jīng)過有關(guān)部門驗收了，這個成本費用不應(yīng)該全由居民負(fù)擔(dān)。
記者調(diào)查：
老舊小區(qū)管網(wǎng)改造仍是今年工作重點
據(jù)了解，老舊小區(qū)多建于上世紀(jì)八九十年代，供暖管網(wǎng)早已超過了設(shè)計使用年限，近年來，市政府投巨資對一次網(wǎng)、二次網(wǎng)進行了改造升級，但作為末端的樓道立管和家里管道因管細(xì)、結(jié)垢、堵塞、腐蝕、泄漏等造成暖氣不熱、供熱效果不理想，為徹底解決這一問題，市政府又出惠民政策，要求分戶改造實行串改并供暖。這樣可以擴大水流量、提高供暖溫度。每個住戶自家用暖自家控制，既經(jīng)濟又環(huán)保。還可徹底解決串聯(lián)供暖帶來的“一家故障全樓甚至全小區(qū)遭殃”的窘境，同時，分戶改造也為今后的熱計量打下基礎(chǔ)，企業(yè)節(jié)能降成本，居民經(jīng)濟少花錢。作為石家莊市2014年十件惠民實事之一，提高供熱質(zhì)量在2014年石家莊市兩會政府工作報告中被排在首位，并提出要對全市100個老舊小區(qū)的二次管網(wǎng)和戶內(nèi)“串改并”改造。今年，石家莊將繼續(xù)推進供熱保障提質(zhì)升級。同時，計劃完成170個以上的老舊小區(qū)供熱二次管網(wǎng)和換熱站更新改造。
市民呼吁：
“串改并”收費、施工標(biāo)準(zhǔn)等能否統(tǒng)一？
采訪中，不少涉及“串改并”小區(qū)的居民表示，“串改并”的好處大家都明白，也是一種趨勢，只是希望它更加規(guī)范。“現(xiàn)在感覺是各個熱企自己在做，收費、施工標(biāo)準(zhǔn)等都說法不一。希望政府部門牽頭或制定一個規(guī)范，統(tǒng)一收費和施工標(biāo)準(zhǔn)，并將成本核算等公示，讓老百姓真正享受到惠民政策帶來的好處。”省會李先生說。（燕趙都市報)
