華商報訊 （記者 段曉寧 實習生陳慧）朱先生家住鳳城五路浪琴灣小區二期，該小區是自備鍋爐供暖，去冬今春是首個供暖季，但由于管道維護，大約十余天的時間朱先生家沒有用上暖氣。日前，業主朱先生找到小區物業，希望物業退還供暖不達標天數的費用，卻遭到拒絕。

“管道老

出故障，時不時就停暖。”朱先生說，本來應該從去年11月15日開始供暖，可等物業將管道收拾好、能夠正常運行已經是兩個星期之后了。昨日下午，浪琴灣小區的一名物業工作人員表示，朱先生反映的情況他知道，主要涉及11號樓4個單元的近70戶住戶。供暖不正常的原因主要是這棟樓的管道閥門滲水，經過多次維修才修好。該人士表示，去冬今春是浪琴灣小區二期的第一個采暖季，有個反復調試的過程。“不是物業故意停暖，是管道工程的問題。”

據統計，西安市只有約三成的小區是市政集中供暖，對于自備鍋爐供暖的小區，物價部門的價格政策是協商。供暖前，物業要進行成本預算公示，供暖后進行結算，多退少補。實行自備鍋爐供暖的小區業主，可以“督促”小區物業公司，對供暖期間的實際運行成本進行公示，物業要根據實際的運營成本，對預收的暖氣費多退少補。

對于集中供暖溫度不達標的小區業主來說，如果是供熱企業造成的，熱力企業將依照合同核退采暖費，但退費并不直接退給業主，而是退給物業，物業再根據繳費情況退給業主。