前不久，市燃熱辦同城區(qū)各供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人、華潤燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人到市長熱線辦公室接聽市長公開電話，傾聽市民心聲。接話中，不少市民就暖氣測溫、辦理退費等供暖問題以及部分燃?xì)鈫栴}進(jìn)行咨詢，相關(guān)負(fù)責(zé)人對此進(jìn)行一一解答。

家住明珠新奧苑小區(qū)的居民反映，為該小區(qū)供暖的桑華熱力于3月15日準(zhǔn)時停暖，但是由于停暖后遇到陰雨天氣，咨詢是否延遲供暖。市燃熱辦負(fù)責(zé)人解釋說，供熱臨近結(jié)束時，市燃熱辦向氣象部門申請了半個月的天氣預(yù)報情況。根據(jù)天氣預(yù)報顯示，原定供熱時間結(jié)束后半個月范圍內(nèi)的最低氣溫，全在零上5度以上，最高則超過20度，停暖并不會對居民正常生活帶來很大影響，報請上級主管部門同意后，決定不延長供暖期。

對于供暖不達(dá)標(biāo)申請退費問題，在接話現(xiàn)場，也有不少市民反映。市燃熱辦供熱管科工作人員提到，根據(jù)《濟(jì)寧市居民室內(nèi)溫度檢測辦法》，居民如果認(rèn)為采暖期室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可向供熱企業(yè)提起申請測溫退費，如果供熱企業(yè)不上門服務(wù)或者市民對測溫結(jié)果不滿意，可向技術(shù)監(jiān)督局或計量所提出申請測溫，所測得溫度可作為居民申請退費的法定依據(jù)。供熱管科工人員還補(bǔ)充道，如果采暖期內(nèi)，居民僅僅向供熱企業(yè)申請了一次測溫，只能證明測溫當(dāng)天溫度不達(dá)標(biāo)，供熱企業(yè)退回的也只是測溫當(dāng)天的采暖費用，并非整個采暖季的費用。按照相關(guān)要求，如果市民申請測溫，經(jīng)測量溫度也確實不達(dá)標(biāo)，符合退費的相關(guān)條件，及時向熱力企業(yè)提交申請，熱力企業(yè)將在采暖期過后的一個月內(nèi)為市民辦理退費的相關(guān)手續(xù)。還提醒廣大居民，如對供暖溫度不滿意，一定要在采暖期申請測溫。

     接話現(xiàn)場，還有不少市民關(guān)注采暖補(bǔ)貼為何遲遲不予發(fā)放。市燃熱辦負(fù)責(zé)人表示，目前市委、市政府正在制定新的采暖補(bǔ)貼辦法，新政策出臺后將第一時間發(fā)放上一年度的采暖補(bǔ)貼。

2014年至2015年的采暖期，早已落幕。這幾日的氣溫有些反復(fù)，讓不少居民開始懷念供熱期的溫暖。記者了解到，去年，采暖期之后，市燃熱辦就對受理的各類投訴問題進(jìn)行了全面梳理歸納，要求相關(guān)供熱企業(yè)逐片區(qū)制訂詳盡的整改方案。經(jīng)市燃熱辦和各供熱企業(yè)的努力，去年采暖期，車輪廠宿舍、審計局宿舍和藥監(jiān)局宿舍等老式串聯(lián)用戶得到了分戶改造，八鋪社區(qū)、興隆片區(qū)、景東園小區(qū)、南池回遷片區(qū)等40余萬平方米老舊片區(qū)居民也盼來了集中供熱的溫暖，中區(qū)公安局宿舍、南岱小區(qū)、電大宿舍、順祥小區(qū)等實施了分戶改造，供熱效果也得到了進(jìn)一步提升……

市燃熱辦負(fù)責(zé)人介紹，今年將契合我市“治氣十大行動”穩(wěn)步推進(jìn)我市集中供熱工程。在下一步工作中，全面收集廣大市民群眾和社會各界的意見和建議，進(jìn)一步加大行業(yè)監(jiān)管力度，強(qiáng)化服務(wù)措施，真正把冬季供熱這一民生工程做實、做好。來源：濟(jì)寧日報