日前，遼寧省住建廳和民心網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布2014年12月份全省供暖群眾滿意度結(jié)果，5家供暖單位被公開通報。此外，供暖投訴主要集中在供暖溫度不達(dá)標(biāo)、供暖管線維修不及時、供暖亂收費、供熱人員服務(wù)態(tài)度等方面。

省內(nèi)5家供暖單位被公開通報

通報顯示，沈陽、盤錦、大連地區(qū)供暖滿意度位居前三名，遼陽、本溪、鐵嶺地區(qū)供暖滿意度排名靠后。

2014年12月，民心網(wǎng)共收到供暖投訴7399件，目前已回復(fù)解決7276件。與11月份相比，12月份沈陽、盤錦、大連、阜新、錦州、丹東、鐵嶺供暖滿意度均有提升，其中盤錦和錦州地區(qū)增幅較大，地區(qū)整體排名上升較快。與供暖首月相比，盤錦和大連地區(qū)的辦理速度也有加快。

從群眾對供暖訴求解決效果的評價情況及“供暖直通車”數(shù)據(jù)統(tǒng)計的綜合情況分析，個別供暖單位存在對群眾投訴辦理不到位的問題。本溪桓仁金山熱電公司、遼陽富弘捷成物業(yè)有限公司、營口蓋州市供熱辦、國電葫蘆島潤澤熱力有限公司、沈陽郎晨環(huán)境工程有限公司等5家供暖單位受到公開通報。

投訴集中在溫度不達(dá)標(biāo)等4方面

11月份供暖滿意度結(jié)果通過新聞媒體通報后，省住建廳、錦州市、盤錦市、朝陽市分別對供暖情況進(jìn)行批示。被通報批評的錦州熱電總公司、遼陽市遼陽縣供熱辦、鞍鋼集團房產(chǎn)物業(yè)公司、丹東海德熱電公司、營口市開發(fā)區(qū)供熱管理處等5家供暖單位積極整改。

據(jù)民心網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，群眾的供暖投訴主要集中在供暖溫度不達(dá)標(biāo)、供暖管線維修不及時、供暖亂收費、供熱人員服務(wù)態(tài)度差四個方面。從群眾投訴內(nèi)容看，主要原因還是對供暖單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不滿意。如當(dāng)熱用戶因家中遇到供暖問題投訴后，供暖單位的服務(wù)人員不能及時上門查看，或者在維修、辦理過程中態(tài)度敷衍、強硬，進(jìn)而導(dǎo)致熱用戶進(jìn)行一次或多次投訴。

此外，供暖單位的測溫工作也是群眾較為關(guān)注的方面。在測溫時間上，訴求人認(rèn)為“供暖測溫多被選擇在午后，即一天日照最充足的時間，數(shù)據(jù)不客觀”。在測溫方式上，訴求人認(rèn)為“供暖公司的測溫結(jié)果與居民自行測溫結(jié)果偏差較大，對供暖公司測溫設(shè)備的準(zhǔn)確性和測溫人員的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑”。在測溫退費不到位方面，訴求人反映“供暖單位測溫不達(dá)標(biāo)后退費不及時，或沒有處理意見”。民心網(wǎng)已將此類問題報送相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

據(jù)了解，全省102家供熱主管部門和839家供熱企業(yè)均在“供暖直通車”開通工作站，24小時接收群眾的供暖訴求，并在網(wǎng)上公開反饋辦理結(jié)果，接受當(dāng)事人評價。如您家中遇到供暖難問題，可隨時登錄民心網(wǎng)“供暖直通車”進(jìn)行投訴。沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者 梅天磬