濟(jì)寧市兗州區(qū)熱力公司不斷提升供熱服務(wù)水平，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，為居民用熱提供可靠保障。供熱數(shù)字化信息平臺(tái)作為城市數(shù)字化建設(shè)一部分，區(qū)熱力公司按照區(qū)住建局的工作部署自2012年開始著手搭建這一數(shù)字信息化平臺(tái)，目前供熱營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)和供熱客戶服務(wù)系統(tǒng)已建成并投入使用。

一是供熱營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)以熱用戶信息為紐帶，以街道小區(qū)為框架，以供熱服務(wù)收費(fèi)為內(nèi)容，將原來(lái)的粗放的人員、筆頭加紙張的記錄統(tǒng)計(jì)查詢工作轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)操作管理，大大提高了工作效率。

二是供熱收費(fèi)還與銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了采暖費(fèi)的銀行代收，熱用戶持熱力卡就可到就近的指定銀行繳納熱力費(fèi)，極大的為民眾提供了方便。

三是供熱客服系統(tǒng)針對(duì)熱用戶的咨詢、報(bào)修、投訴等需求搭建了統(tǒng)一的客服平臺(tái)。該系統(tǒng)可根據(jù)熱用戶來(lái)電直接查詢?cè)摕嵊脩粲脽釞n案，方便工作人員快速了解用戶信息，并據(jù)此在線按片區(qū)聯(lián)系維修人員分派維修任務(wù)，具有維修跟蹤功能，對(duì)維修情況及時(shí)反饋。

四是完善供熱管網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。中國(guó)供熱信息網(wǎng)了解到該系統(tǒng)是在供熱分配站和供熱分支的末端安裝在線監(jiān)測(cè)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱首站及沿線各供熱分配站的供回水溫度、壓力、流量等數(shù)據(jù)的采集、傳輸和遠(yuǎn)程監(jiān)控并據(jù)此及時(shí)進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，確保供熱系統(tǒng)的良好、合理穩(wěn)定的運(yùn)行。

供熱營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)和供熱客戶服務(wù)系統(tǒng)投入使用，不僅提高了供熱工作效率，還縮短了熱力公司與熱用戶之間的距離，為熱用戶度過(guò)寒冬提供了溫暖舒適的有力保障。實(shí)現(xiàn)了人工管理向信息自動(dòng)化管理的轉(zhuǎn)變,極大了提升兗州區(qū)的供熱服務(wù)質(zhì)量，有效推動(dòng)了兗州區(qū)數(shù)字化城市管理建設(shè)水平。

本文來(lái)源于：中國(guó)供熱信息網(wǎng)，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2015/25350.html