■記者徐小軼
通訊員曹剛陳晶
在供暖開始前的兩個月，為方便小區用戶繳費，市陽光熱力服務有限公司將工作地點搬到每個供暖小區；為強化員工的服務意識，公司專門請來禮儀老師組織員工學習服務禮儀；為更好解決用戶在供暖中遇到的問題，公司采用線上線下多種形式，向用戶普及供暖知識，解答相關問題……作為淮安最早運營小區供暖的專業供熱公司，陽光熱力打造“潤千家、暖萬戶”的親民服務品牌，在提高供暖硬件設施建設水平的同時，提供貼心、人性的服務。
貼心，將服務送到每個用戶家門口
早在2014年10月16日，市陽光熱力服務有限公司就已經在市區16個供暖小區里開設辦公地點，現場開展暖氣預收費及結算、供暖政策咨詢等工作，將貼心服務送到用戶的家門口。此舉受到用戶的極大歡迎。工作人員還提前摸底，對于行動不便的老人，更是將服務送到了用戶家中。
一線收費人員劉婷婷告訴記者，在進入供暖小區現場辦公之前，他們會和小區居委會、物業進行溝通，將行動不便、上了年紀的用戶統計出來，進行上門服務。“西大院有位老先生一百多歲了，兒女不在身邊，老人自身行動不便。我們得知這一情況后，就主動上門為老人辦理暖氣預收費，并對老人房內的供暖設備進行了詳盡檢查，確保老人能夠在溫暖的房間里度過寒冷的冬天。”
用心，聘請禮儀老師教授服務禮儀
該公司從制度上保證服務的標準化和連續化，完善監督約束機制，規范行業服務標準，嚴格執行《軟環境建設六條禁令》以及公司制定的《軟環境和行風建設實施細則》等制度；全面細化工作流程，制定實施《工作流程流轉制》，嚴格控制各部門工作流程的銜接。
提高員工自身業務素質和服務意識，是做好供暖服務的關鍵所在。去年，該公司實行“走出去、引進來”，分批組織技術骨干到北方熱力公司學習取經，提高業務素養。組織員工學習服務禮儀，請老師為員工上課，進一步強化了公司員工的服務意識。這些舉措，效果明顯，投訴率大為下降。
該公司加大宣傳力度，普及用暖知識，在供暖季期間開通兩部服務熱線，24小時受理用戶的報修、咨詢；安排a、b崗每日關注“陽光紀檢”，及時發現網絡投訴并及時答復；升級短信發送平臺，完善用戶手機號碼信息數據庫，利用手機短信功能及時準確地向用戶發送供暖信息，讓用戶及時掌握供暖情況。
