泰山城區熱力公司通過狠抓規章制度建設,規范辦事程序和服務標準,改善窗口服務環境,有力地提高了服務水平,保障了供熱安全穩定運行。
　　該公司將規范制度作為各項業務工作順利開展的保障措施,對公司原有的供熱規章制度進行了修訂,規范了各部門工作傳辦程序,提高了辦事效率,為公司科學發展提供了規范化操作平臺。一是完善供熱轄區服務機制,深入客戶提供扁平化服務。根據就近原則和方便客戶原則,將全部供熱區域劃分為一定區域,以轄區內客戶為管理單位,以為客戶提供優質供熱服務為中心內容,兼顧客戶管理和生產運行管理,建立一套完整的管理體系。目前,公司共設立17個供熱轄區,每一轄區安排3-5名轄區管理人員,實行包保責任制,直接負責轄區內供熱服務等事宜。二是通過印制《溫馨服務卡》,公布轄區管理人員聯系方式,開展“超值服務進社區”等措施,主動走進客戶,開展入戶測溫、搶險搶修、客戶回訪等工作,為客戶解決實際難題。三是依托供熱信息平臺,在溫暖熱線與各轄區之間建立網絡供熱服務通道,了解和掌握供熱基本情況,形成了縱向到底、橫向到邊的供熱服務網絡,實現了由運行管理向客戶服務和生產運行管理并重的供熱管理模式的轉變,使客戶服務更加直接、便利、高效。四是對不適應和不方便操作的相關制度進行修訂與完善。完善供熱事故應急搶修預案及管網巡查制度等管理制度。五是圍繞企業效能建設,規范辦事程序,提高工作效率,進一步規范服務類制度,匯編了《服務標準手冊》等服務指南,針對收費、測溫分別制定操作規范標準。來源：齊魯晚報