天山網訊（通訊員婁珂報道）3月23日上午，天富供熱公司城東營業所收費員曹緒軍（右）來到48小區社區，和工作人員一起查閱、核實轄區內用戶詳實信息，并把出具的調查資料交由社區蓋章確認。為準確掌握全市各類熱用戶情況，建立全面而詳盡的用戶檔案，確實掌握各類欠費用戶在供暖收費工作中所占有的比率，自2015年3月2日始至3月26日止，天富供熱公司所屬6個供熱營業所按公司黨委要求安排人員對各自轄區內的欠費用戶予以普查，列出分類表及所占營業所交費比例數據，注明解決方式及建議，為上級領導的決策提供科學可靠依據

公司規定，客戶檔案中對于不熱的用戶，應核實清楚其欠費原因，如：是不熱多年未得到解決？還是熱了后因熱費減免問題發生糾紛？或其他拆遷、熱計量等原因；不熱原因是因為供熱質量不好？還是用戶設施老舊存在問題等造成，都應具體做出分析并如實記錄，并針對性寫出解決意見。

對社會弱勢群體：是低保用戶的，應要求用戶提供低保證書復印件；老弱病殘或無人管理的，應要求提供政府有效證明的復印件，并到各自所轄社區核實資料真實性。用戶信息核實無誤的，由社區蓋章交供熱營業所予以統計。

對惡意拖欠公司熱費，且具備償還能力的采暖戶，可采取必要的法律措施。要求各供熱營業所統計欠費二年含以上（不含低保、特困或因公司原因造成不熱）的人員。資料統計時，應核實欠費具體原因、欠費金額，經濟狀況及工作的準確性，并準備其用戶的測溫記錄等相關訴訟資料。并要求各營業所應就各類人群中不同原因、欠費人員的數量及所占營業所交費比例數據，予以分類匯總并寫出普查總結。