天山網(wǎng)訊 （通訊員高迪 張娟報(bào)道）3月25日，接到用戶維修處理單的一四團(tuán)西城熱力公司維修工張建江正在給用熱戶張大娘講穩(wěn)控計(jì)的正確操作方法，2014至2015年度的集中供暖還有15天就要結(jié)束了，而西城熱力維修班的工人們?nèi)匀幻β翟诰S修服務(wù)的第一線，幫張大娘調(diào)整好室內(nèi)溫度，老人感激的拿出糖和瓜子一定要讓這些小伙子們裝上。春季陰晴不定的天氣不僅僅要求司爐工不斷調(diào)整溫度，而由此帶來的投訴和維修也讓維修班的工人們擔(dān)子更重了，忙碌了一個(gè)冬季的張建江和同事們都明白，只有站好這最后一班崗，才能給本次供熱季畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

一四團(tuán)西城熱力公司維修工俞龍說：“從每一年的供暖開始到結(jié)束，我們做為一個(gè)修理工，每天都奔波在接單子和給住戶維修的過程，就是為了保證每一戶住戶溫暖的舒適度和溫度，這也是作為一個(gè)熱力人的一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，我們會(huì)為了住戶這一份溫暖的舒適度不辱使命。

對(duì)于熱力維修班來說，用戶和檢修工人的報(bào)修電話就是命令，隨時(shí)都在維修的路上，這不在剛剛給用熱戶排除供熱問題，俞龍又帶領(lǐng)著他的維修班組開始加班加點(diǎn)的維修換熱站管道，換熱站承擔(dān)著熱力鍋爐到每一個(gè)住家戶供熱壓力的轉(zhuǎn)換作用，相當(dāng)于一個(gè)架設(shè)在高壓電路和家用電中間的變壓器，巡檢工人每天都要對(duì)換熱站進(jìn)行檢查，確保整個(gè)供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

俞龍說：“昨天晚上來檢查發(fā)現(xiàn)一處安全隱患，是一處管線在漏水，如果不及時(shí)更換或者維修，會(huì)造成大面積的停暖，幾天一早就及時(shí)排除了維修工人，現(xiàn)在正在給安全隱患進(jìn)行排除，我們爭(zhēng)取把這個(gè)危險(xiǎn)、安全隱患消除在萌芽中。”

在維修班的同事們忙著處理故障和維修管道的時(shí)候，在熱力公司鍋爐班，大家伙也都時(shí)刻保持高昂的工作狀態(tài)，鍋爐是整個(gè)供熱系統(tǒng)的胃，所有在熱力管線中奔跑的熱能都是通過司爐班負(fù)責(zé)傳遞的，春天陰晴不定的天氣昨天還持續(xù)在20℃的高溫，今天直降到10℃，供暖工作要隨時(shí)根據(jù)天氣調(diào)整壓力溫度，保證供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行和用戶供熱效果，雖然馬上就要停暖了，但作為司爐班班長的羅次郎絲毫也不敢松懈。

一四團(tuán)西城熱力一分公司司爐班班長羅次郎說：“春天室外溫度波動(dòng)比較頻繁，昨天溫度比較高，我們把鍋爐的負(fù)荷降低了，今天由于下雨，室外溫度比較涼，我們把鍋爐的負(fù)荷又提高了，確保轄區(qū)內(nèi)用熱戶家庭溫度舒適。”

除了根據(jù)天氣變化隨時(shí)調(diào)整鍋爐壓力和溫度，在司爐班，每一個(gè)小時(shí)就要對(duì)整個(gè)燃?xì)忮仩t系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢測(cè)鍋爐管道的每一個(gè)法蘭是否有燃?xì)庑孤踩珶o小事，責(zé)任加身的司爐工人們更是不敢半點(diǎn)馬虎。

羅次郎說：“我們每一個(gè)班的同事，每個(gè)小時(shí)對(duì)計(jì)量間、燃?xì)忾y組各閥門管線連接處進(jìn)行測(cè)漏，確保無漏氣現(xiàn)象，采暖期期即將結(jié)束，我們會(huì)站好最后一班崗，確保安全無事故、無隱患。”

無論是維修班組還是司爐班組，在西城熱力公司早已形成了不成文的規(guī)定，天氣就是命令，用熱戶的溫暖就是使命和責(zé)任，2015年西城熱力承擔(dān)的供熱面積已經(jīng)突破了600萬平方米，在承擔(dān)原有西山片區(qū)、頭屯河農(nóng)場(chǎng)、三坪農(nóng)場(chǎng)、五一農(nóng)場(chǎng)、十二師師部片區(qū)基礎(chǔ)上，今年更配合十二師經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大了中瑞恒遠(yuǎn)世紀(jì)城市場(chǎng)等大型企業(yè)的供熱，但產(chǎn)能的增大并沒有影響熱力人對(duì)質(zhì)量的追求，2014-2015年度供暖期，西城熱力不但制定了嚴(yán)格的24小時(shí)值班制度，確保生產(chǎn)期安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在客服中心保持三部維修電話派單的同時(shí)，還把負(fù)責(zé)每個(gè)片區(qū)的維修人員的電話、姓名貼到了供熱區(qū)內(nèi)每一戶的門上，減少派單環(huán)節(jié)，多渠道快速的給職工們提供便利，同時(shí)開展了“走千家，訪萬戶”主題活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有企事業(yè)單位、物業(yè)公司和用熱戶家進(jìn)行走訪，征集調(diào)查對(duì)公司各項(xiàng)工作的滿意度調(diào)查及合理化建議，通過調(diào)查和供熱政策宣傳，不僅拉近了公司和轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位及物業(yè)公司之間的感情，也切實(shí)了解用熱戶對(duì)供熱的需求，以及對(duì)公司供暖工作的建議和意見，為今后公司的健康發(fā)展提供了動(dòng)力保障。西城熱力公司在整個(gè)采暖季對(duì)用戶投訴處理率達(dá)到100%，做到對(duì)用戶投訴有單必接，確保了供熱轄區(qū)內(nèi)供熱合格率達(dá)到99%以上。

一四團(tuán)西城熱力公司總經(jīng)理王大慶說：“我們一四團(tuán)西城熱力公司本采暖期，雖然由于管網(wǎng)老化等原因呢致使極個(gè)別用戶家中供暖溫度不達(dá)標(biāo)，但是99%以上的用戶家中供暖溫度達(dá)到了23°以上，比市政府規(guī)定的20°高了3°，雖然目前已經(jīng)進(jìn)入春季，室外溫度變化比較大，我們會(huì)及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，站好本采暖季的最后一班崗。”