5月5日，市熱電燃氣集團有限公司舉行了社會監督員座談會，對2014—2015年度供暖期的工作進行了總結。

2014—2015年度供暖期，市熱電燃氣集團有限公司在市委、市政府和市住建局的正確領導下，圓滿完成了4.3萬多戶、490多萬平方米的供暖任務。為了給市民營造一個更加舒適的供熱環境，供暖期自2014年11月12日開始，直至今年4月9日停止，共149天，供暖周期比上一年度多了27天。在市住建局組織的供熱社會滿意度調查活動中，供熱滿意率達98.5%，較去年提高了3.5個百分點；服務滿意率達到100%，較去年提高了1個百分點……種種成績的取得，離不開市熱電燃氣集團有限公司大手筆的投入。

加強硬件設施建設

榮成市區供熱任務主要由市熱電燃氣集團有限公司擔任。為做好2014—2015年度供暖期的供暖工作，其旗下的市供熱有限公司、熱電廠有限公司、天頤熱電有限公司做了大量工作。

市供熱有限公司針對往年供熱期出現的暖氣不熱的問題，在2013年天頤循環水一期改造工程供熱質量及效率完全成功的基礎上，2014年，又實施了天頤循環水二期改造工程鋪設外網的工程，以及十里河東線暖氣改造工程，提高了市區的供熱效果及供熱質量。同時對164處老舊管網進行了改造，消除閥門缺陷2020個，完成了13臺鍋爐的檢修保養工作。為推進鎮街供熱工程建設，滿足靖海區域客戶供熱需求，還專門投資建設了靖海供熱站，并于今年1月份正式投入運行，有效地改善了靖海康馨小區的供熱效果。

市熱電廠有限公司在去年10月底前，順利完成了鍋爐、機組、管線等重點設備的檢修工作，共完成大小檢修120多項，確保了各種設備在供暖期間更加安全、穩定。同時，根據市熱電燃氣集團有限公司的統一部署，去年8月還完成了與天頤熱電蒸汽管道的聯網改造工程，實現了供暖期兩個熱源廠互為備用、互為補充，為城區居民的冬季采暖提供了可靠的熱源保障。

市天頤熱電有限公司去年新上了一臺150T/h次高溫次高壓循環流化床鍋爐，并于去年12月中旬投入運行。而2014—2015年供暖期整體供暖質量達到預期效果，與這臺新增的鍋爐投運密不可分。特別是市熱電廠有限公司240T/h鍋爐停運，市區供暖受到巨大影響，天頤熱電的新熱源注入，較大緩解了供暖壓力。同時，為了提高廢棄能源利用率，緩解榮成市西城區供熱能力不足等問題，繼2013年一期循環水改造工程后，2014年9月又與市供熱公司密切配合，實施了循環水二期工程建設的廠內部分的工程，并于11月中旬順利完工，供暖面積二期達到150萬平方米。

著力提高服務質量

座談會上，市熱電燃氣集團有限公司黨委書記、總經理梁保宏反復強調，企業需要轉型，企業上下都要弄清楚，不能將熱電燃氣集團作為一個盈利單位，而應該定位為服務型的單位。“沒有解決不了的問題！”梁保宏說，他要求企業職工想方設法解決用戶的難題，為用戶提供最周到的服務。

隊伍建設是確保服務質量的一個前提條件，每年，市熱電燃氣集團有限公司會主動邀請專家為職工進行培訓，組織職工參加考試，制定考核辦法，職工出現累計對培訓內容考核不合格的情況，可能被淘汰。由于注重隊伍建設，確保了服務質量的不斷提升。

在2014—2015年供暖期，市熱電燃氣集團有限公司對民心網、民生110、市長公開電話辦公室、社情民意調查中心及其它渠道反映的482件供熱問題，全部在第一時間調查、整改、回復，按時限辦結率達到100%，客戶回訪滿意率達到100%。同時，開展便民服務活動，多次組織人員進行走訪。例如，冬季正式供暖前就組織職工對用戶入戶走訪，征求用戶對供熱工作的建議和意見，以方便及時地掌握用戶的需求，有針對性地開展供熱工作；而在寒流初期或寒流期間，又主動對往年溫度不理想的重點用戶進行走訪，掌握實際情況，有的放矢，為他們排憂解難。此外，市熱電燃氣集團有限公司還在各供熱站建立了末端用戶相關信息檔案，作為走訪、電話咨詢的重點，便于在天氣突變的情況下采取必要措施，確保這些用戶的室內溫度也能照常達標。

今年2月份，市熱電燃氣集團有限公司還安排管理員進社區，到各個社區居委會了解社區用戶反映的各種供熱問題，通過社區進一步了解用戶的需求，與居委會通過協作的方式，更好地為用戶服務。

細節決定成敗。想要用戶都滿意，必須做一個有心人。市熱電燃氣集團有限公司不僅對供熱管道的漏點強抓不放，更是不肯放過任何一個服務“漏點”。去年，為了方便市民繳費，該公司特意新增了1處銀行收費網點，使市區達到9處收費點，其中銀行收費網點5處，可以很好地方便用戶交費，大大縮短了用戶交費的等候時間。同時開通6部模擬中繼電話，24小時服務，為用戶提供快捷高效的供熱期服務。

此外，為進一步強化職工的服務意識，在2014—2015年供暖期，市熱電燃氣集團有限公司通過開展“樹典型、揚正氣、傳遞正能量”活動，在公司評選“服務標兵”“金牌職工”“工人先鋒號”等，并進行廣泛宣傳，激勵職工以先進為榜樣，更好地服務用戶、服務社會。

不計成本治理污染

供暖需要燃燒大量的煤，每年在供暖期來臨前，市熱電燃氣集團有限公司會提前準備大量燃煤，以確保供暖期燃煤充足。然而，在確保供暖質量的同時，該公司還實施了環保設施建設，確保排放達標。

去年，市熱電燃氣集團有限公司專門邀請了住房城鄉建設廳燃氣熱力辦、山東大學、山東建筑大學、山東省熱力協會及威海市的有關專家，對企業存在熱源供應不足、管網設置不合理、熱能損耗大等問題進行了實地論證和分析，確定了榮成市城區供熱發展規劃。市熱電燃氣集團有限公司根據城區供熱發展規劃，積極推進大氣污染治理工作。

去年，市熱電燃氣集團有限公司投資8000多萬元，實施了脫硫、脫硝及除塵改造工程，并及時投運，實現減排二氧化硫、氮氧化物以及煙氣。通過在線監測的數據來看，各項環保指標良好，系統運行穩定可靠，出口排放標準達到了國家環保標準的要求，240T/h鍋爐也順利通過了省環保廳組織的環保驗收。來源： 今日榮成