為全面提升班組建設水平，日前，營業(yè)部結(jié)合自身管理實際，以強化基礎管理為抓手，著力推進“學習型、服務型、攻堅型”班組建設，助力基礎管理水平穩(wěn)步提升。

     宣教為先，強化“學習型”班組建設。該部將抓好職工的學習教育作為提升班組軟實力的重要抓手，本著“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，結(jié)合職工學習需求，分層制定班組學習計劃。同時，該部還依托班務會、班組學習會等載體，組織職工深入學習《供熱管理條例》、“一管到戶”政策精神、財務基礎知識，并通過定期測試檢驗職工的學習效果，提升了班組成員的業(yè)務素質(zhì)。

     服務為本，強化“服務型”班組建設。該部結(jié)合“一管到戶”用戶交費流驟增的特性，組織職工反復開展用戶交費模擬與優(yōu)質(zhì)服務演練，通過優(yōu)化服務窗口、延長服務時間、做好服務疏導，切實緩解了柜面收費壓力。與此同時，該部還抽調(diào)業(yè)務骨干在營業(yè)大廳擔任引導員，為用戶提供協(xié)助繳費查詢服務，進一步提升用戶滿意度。

     創(chuàng)新為要，強化“攻關(guān)型”班組建設。在抓好基礎管理的同時，該部高度重視技術(shù)創(chuàng)新，積極吸納基層收費網(wǎng)點業(yè)務能手開展IC卡預收費建設和收費系統(tǒng)升級維護，激發(fā)職工的參與性和創(chuàng)造性。此外，該部還圍繞公司既定的收費任務指標，每年定期開展QC課題攻關(guān)活動，通過開展分析攻關(guān)，增強了職工分析問題與解決問題的能力。 來源：河北中電投石家莊供熱有限公司