信息時(shí)代，智慧無(wú)處不在。對(duì)于承擔(dān)著全市1313萬(wàn)平方米供熱任務(wù)的市熱力集團(tuán)公司而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、遠(yuǎn)距離精細(xì)化熱網(wǎng)智能管控的實(shí)施，更是讓遠(yuǎn)程溫度調(diào)控簡(jiǎn)單到輕觸鼠標(biāo)即可完成。

 

春節(jié)過(guò)后，天氣乍暖還寒。記者前往市熱力集團(tuán)公司，體驗(yàn)智能供暖帶給我們的高效與便捷。

據(jù)公司負(fù)責(zé)人介紹，所謂智能供暖是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將熱力站的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的智能系統(tǒng)之中，使供熱數(shù)據(jù)資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)的信息化、智能化，全網(wǎng)實(shí)時(shí)自動(dòng)調(diào)節(jié)。

該負(fù)責(zé)人表示，截至目前，我市已步入遠(yuǎn)距離精細(xì)化智能管控供暖時(shí)代，全市136座熱力站已全部達(dá)到無(wú)人值守和操作的先進(jìn)水平。通過(guò)對(duì)監(jiān)控中心、服務(wù)平臺(tái)、中心機(jī)房的信息化、智能化管理，實(shí)現(xiàn)了集中供暖高效、便捷服務(wù)。

運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)——

統(tǒng)管熱網(wǎng)運(yùn)行的“司令部”

在熱力集團(tuán)熱網(wǎng)監(jiān)控中心，映入眼簾的是懸掛在墻上的巨大電子屏幕，屏幕上的動(dòng)態(tài)畫面十分清晰，操縱電腦，畫面即可切換。值班調(diào)度員告訴我們，這里是統(tǒng)管全市熱網(wǎng)運(yùn)行的指揮部。它將熱源、熱力管網(wǎng)、熱力站運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過(guò)供熱設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及通訊網(wǎng)絡(luò)全部上傳至控制中心，形成分散布局、“一體化”管理的全網(wǎng)智能控制系統(tǒng)。工作人員可以通過(guò)監(jiān)控畫面實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，完成相關(guān)的數(shù)據(jù)分析并形成報(bào)表，實(shí)施遠(yuǎn)程供熱溫度調(diào)節(jié)，對(duì)局部區(qū)域尚未達(dá)到溫度曲線數(shù)據(jù)的自動(dòng)報(bào)警，及時(shí)提醒調(diào)度人員。

據(jù)了解，通過(guò)超大屏幕，工作人員可“直抵現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)交互”，綜合實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)系統(tǒng)指揮調(diào)度、運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的可視化，實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)安全生產(chǎn)事故防范智能化。供熱管網(wǎng)在運(yùn)行過(guò)程中，一旦出現(xiàn)爆管、超壓等事故，報(bào)警系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間發(fā)出報(bào)警信號(hào)，調(diào)度人員做出最快響應(yīng)，根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行事故處理，防止事故擴(kuò)大造成損失。

963518客服熱線——

服務(wù)熱用戶的“指揮中心”

963518平臺(tái)是結(jié)合熱力服務(wù)的特殊性而“量身打造”的服務(wù)中心，在集團(tuán)公司一間簡(jiǎn)單的辦公室中，4臺(tái)電話，4個(gè)接線員，連接的是全市20萬(wàn)供暖用戶。

據(jù)接線員介紹，根據(jù)投訴用戶提供的繳費(fèi)收據(jù)數(shù)字編號(hào)，電腦會(huì)自動(dòng)進(jìn)入該用戶頁(yè)面，用戶家庭住址、繳費(fèi)情況、供熱面積、所屬換熱站等自然信息全部顯現(xiàn)。將用戶反映的問(wèn)題錄入電腦后，將生成維修單并自動(dòng)派單。維修單生成后，以短信形式直接發(fā)送到維修人員手機(jī)上，若維修人員不及時(shí)翻看短信、不及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)該條短信將發(fā)送至業(yè)務(wù)主管手機(jī)，若再不回復(fù)還將繼續(xù)升級(jí)發(fā)送至公司主要領(lǐng)導(dǎo)。

用公司負(fù)責(zé)人的話說(shuō)，這套管理系統(tǒng)的投入使用，不僅縮短了供熱企業(yè)和客戶之間的距離，也優(yōu)化了服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了客服中心和維修部門的高效協(xié)同作業(yè)，提升了供熱企業(yè)的整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

信息中心機(jī)房——

集團(tuán)信息化系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”

     公司負(fù)責(zé)人告訴我們，結(jié)合多年對(duì)辦公、運(yùn)行、設(shè)備、技術(shù)、收費(fèi)、服務(wù)等資源的掌握和了解，熱力集團(tuán)把分散設(shè)立信息上升為集中信息管理，將自動(dòng)化辦公、熱網(wǎng)監(jiān)控、供熱服務(wù)平臺(tái)、收繳熱費(fèi)、各種車輛定位等服務(wù)器系統(tǒng)歸集中于中心機(jī)房，全面具備了信息輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和控制的功能。根據(jù)各部門業(yè)務(wù)的不同，通過(guò)程序?qū)π畔①Y源進(jìn)行共享、分享控制使用，提高了企業(yè)的管理水平。

該負(fù)責(zé)人表示，中心機(jī)房建立后，為計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行提供了符合規(guī)范的環(huán)境條件和工作條件，滿足了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電性能、防火性、防靜電能力、抗干擾能力、防雷、接地等各項(xiàng)指標(biāo)的要求，保證了通訊網(wǎng)絡(luò)樞紐暢通無(wú)阻地傳遞信息的穩(wěn)定性、可靠性。中心機(jī)房也成為是集團(tuán)公司信息化系統(tǒng)的“中樞神經(jīng)”。

信息歸集，數(shù)據(jù)共享，讓普通人眼中龐大而復(fù)雜的操作系統(tǒng)變得簡(jiǎn)單直接，輕觸鼠標(biāo)進(jìn)行溫度調(diào)控，一個(gè)電話完成問(wèn)題查處，智慧力量傳導(dǎo)下的智能生活神奇而偉大。  來(lái)源：遼源日?qǐng)?bào)