“兩學一做”學習教育活動開展以來,市供熱處通過實施服務人性化、窗口標準化、訴求便捷化工程,切實把學習教育的成效體現到便民服務活動中。

市供熱處在服務大廳設立了黨員示范崗,在全面采集用人單位基本信息,并做到及時動態更新,保障本轄區各類用人單位的信息“基本情況、用工人數、簽訂合同、工資支付、參保情況”五清開展“五心”(即熱心、誠心、真心、細心、耐心)和“三聲”(即來有迎聲、問有答聲、去有送聲)服務。

市供熱處不斷完善服務方式和服務措施,建立了集繳費、咨詢、報停辦理及供熱入網辦理的“一站式”服務平臺。在服務大廳前設置了信息公開電子顯示屏,大廳內安裝了飲水機、休息椅、書報架等服務設施,對收費依據、服務流程、服務承諾、投訴受理等制度進行了完善并上墻公開,編印《金昌市供熱管理處服務指南》,以便群眾查閱,使服務工作更加公開透明。進一步規范辦事流程,嚴格落實服務承諾、首問責任和責任追究制,大大提高了辦事效率。同時,實行職能聯動,對用戶的維修申報做到30分鐘內趕到現場,對用戶的提問做到耐心細致解答,使服務工作切實“快”起來。

針對部分群眾繳費不便的實際情況,市供熱處與金川區農村信用合作聯社達成暖氣費代收合作協議,拓寬了供熱繳費渠道,市民可就近到信用社營業網點進行繳費,極大地方便了群眾。為解決個別老舊住房局部不熱的問題,市供熱處大力實施熱電聯產供熱管網工程,完成了熱力站智能化控制改造,徹底改變了原來由人工控制熱平衡操作與調節的局面,有效提高了用戶的采暖質量。此外,為了更好地服務群眾,市供熱處向社會公布了咨詢服務、監督舉報和維修服務電話,設立了群眾意見箱,及時解決群眾訴求。   來源：金昌日報