供熱客服人員24小時(shí)接聽熱線

維修完成后，市民對(duì)家中溫度很滿意

11月1日0時(shí)，今冬供暖正式啟動(dòng)。供暖首日，記者走近供熱服務(wù)一線，探尋溫暖背后的力量。

供暖熱線

24小時(shí)開通貼心服務(wù)

“您好，這里是天津生態(tài)城泰達(dá)熱電有限公司，有什么可以幫您的嗎？”“好，您反映的問題我已經(jīng)進(jìn)行記錄，馬上安排維修人員與您聯(lián)系，請(qǐng)保持電話暢通。”11月1日一早，記者剛來到天津生態(tài)城泰達(dá)熱電有限公司供熱服務(wù)部所在樓層，在走廊里就聽到了從客服坐席傳來的電話鈴聲。

走進(jìn)客服坐席室，兩名工作人員正在耐心地接聽每一個(gè)來電，其中一位正是天津生態(tài)城泰達(dá)熱電有限公司供熱服務(wù)部的部長馮建新。

馮建新介紹，目前，天津生態(tài)城泰達(dá)熱電有限公司供熱服務(wù)部主要負(fù)責(zé)寶龍城以及楓丹園兩個(gè)小區(qū)的供熱服務(wù)。供熱面積82萬平方米，用戶6600余戶。由于這兩個(gè)小區(qū)都屬于新小區(qū)，入住率不高，本著貼心服務(wù)用戶的原則，為防止跑水，在今年打壓試水之前，他們統(tǒng)一關(guān)閉了每戶的閥門，并采取“來一戶，試一戶”的方式，由用戶選定試水時(shí)間。

這樣的方式給用戶帶來便利和安全，但無形中卻增加了工作人員的工作量，最直接的體現(xiàn)就在熱線坐席。馮建新介紹，客服熱線從10月12日打壓試水階段開啟，到25日冷態(tài)運(yùn)行階段，開通24小時(shí)服務(wù)，這期間接聽的大多數(shù)熱線，都是用戶的開閥預(yù)約。“粗略統(tǒng)計(jì)，10月31日一天，兩個(gè)坐席接到的熱線至少就有500個(gè)，其中90％都是預(yù)約開閥門。”

供熱維修

24小時(shí)隨叫隨到

“48棟這面，趕緊派一個(gè)人過來。這面有個(gè)老人剛剛反映沒有開閥，帶著工具過來，順便清一下濾網(wǎng)。”記者離開天津生態(tài)城泰達(dá)熱電有限公司供熱服務(wù)部辦公樓，來到附近的寶龍城小區(qū)。該小區(qū)換熱站站長劉成亮正在小區(qū)內(nèi)調(diào)度維修人員。

記者跟隨劉成亮在小區(qū)里巡查時(shí)，他的手機(jī)上微信消息接連不斷，全部都是一級(jí)客服平臺(tái)轉(zhuǎn)來的工單。幾分鐘后，維修保駕人員徐振國接到劉成亮的呼叫來到48棟前。記者跟隨他走進(jìn)報(bào)修居民馬軍儒家中。打開入戶閥門后，徐振國又順手清理了入戶濾網(wǎng)，一兩分鐘后，馬軍儒家的暖氣便有了熱度。

離開馬軍儒家，徐振國又往下一戶居民家中趕，同樣也是開閥預(yù)約。記者看到，此時(shí)在徐振國手機(jī)上的計(jì)步小程序里，步數(shù)顯示已逾3000，而前一天的步數(shù)足足有2萬多步，相當(dāng)于十幾公里。

“我們?cè)趯汖埑悄媳痹钒才帕?0名維修保駕人員，初步統(tǒng)計(jì)，10月31日一天的入戶量就有700余戶。供暖第一天，估計(jì)量還要大。”劉成亮介紹，目前維修保駕人員已是24小時(shí)在崗，隨叫隨到。

能源站

智能控制舒適供暖

供暖首日，為千家萬戶輸送熱源的能源站內(nèi)也是一派繁忙景象。1日，記者走進(jìn)新晉投用的天津生態(tài)城泰達(dá)熱電有限公司生態(tài)城1號(hào)能源站，探訪供暖的源頭。

“我們目前所在的是能源站一期工程，共設(shè)有3臺(tái)29MW燃?xì)忮仩t，可滿足200萬平方米供熱需求。目前，根據(jù)用熱需求，我們只運(yùn)行了一臺(tái)鍋爐，負(fù)荷率為30%。”走進(jìn)生態(tài)城1號(hào)能源站鍋爐集中控制室，操作人員都在電腦屏幕前緊盯著參數(shù)的變化。生態(tài)城1號(hào)能源站站長楊弘向記者介紹，另外兩臺(tái)鍋爐作為備用也已完成調(diào)試，隨時(shí)都可點(diǎn)火啟用。

楊弘介紹，天津生態(tài)城泰達(dá)熱電有限公司一直堅(jiān)持為用戶舒適供熱。這種效果的實(shí)現(xiàn)需要依仗能源站的智能供熱系統(tǒng)。“我們根據(jù)天氣條件、末端用戶數(shù)據(jù)等，實(shí)時(shí)調(diào)整供熱曲線，讓用戶在不同時(shí)段、不同天氣條件下都能享受到舒適的溫度。”楊弘表示。

記者在1號(hào)能源站看到，作為一大亮點(diǎn)，在能源站二樓還設(shè)有參觀通道，透過防爆玻璃可以直接看到鍋爐房內(nèi)的生產(chǎn)場景。“未來能源站還計(jì)劃建設(shè)特色工業(yè)旅游項(xiàng)目，通過零距離的體驗(yàn)，參觀者可以了解高品質(zhì)能源生產(chǎn)的全過程。”楊弘介紹。

入戶探溫

前一天晚上就熱乎了

11月1日10許，記者來到生態(tài)城的常占英老人家中時(shí)，一股暖意撲面而來。記者看到，雖然常大爺家客廳敞著窗戶，但客廳里的溫度計(jì)仍顯示有25℃。

“昨天晚上就熱乎了，我感覺今天天氣挺暖和，就開開窗戶透透氣。”常大爺對(duì)今年提前供暖的政策非常滿意，“老人和小孩耐受能力差，提前供暖我們最受益。”

記者在樓道里看到，此時(shí)常大爺家的熱力表顯示，二次網(wǎng)供水溫度為48℃，回水溫度為36℃。據(jù)供熱公司技術(shù)人員介紹，供水溫度與回水溫度相差大，證明常大爺家散熱效果好。

手腳都不冷了

“去年我家用的是暖氣片，老屋子保暖效果不好，不是特別暖和，屋里只有16℃。今年好了，兒子花錢給我改了地暖，摸著還不燙，屋里的溫度都快22℃了。手也不冷了，腳也不冷了，能坐住人了。”家住沽祥里的李金寬笑著告訴記者。

供熱第一天 ，漢沽區(qū)域的各個(gè)小區(qū)普遍暖和了起來。

“零煤”取暖 干凈便捷

這個(gè)供暖季是中塘鎮(zhèn)“煤改氣”“煤改電”之后，徹底告別燃煤時(shí)代的首個(gè)供暖季。昨日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，過上了“零煤”生活的居民已住上了暖屋子。

往年這個(gè)時(shí)候，家住中塘鎮(zhèn)大安村的李秀娟已經(jīng)開始起早貪黑伺候燃煤鍋爐了。但自從今年“煤改電”裝上空氣源熱泵后，她只是動(dòng)了動(dòng)手指，摁了幾下按鍵，家里就暖和起來了。“以前冬天用煤爐取暖，一到夏天我就趁價(jià)格便宜趕緊儲(chǔ)煤。冬天到了，每天還要起早貪黑添煤、倒?fàn)t灰，弄得家里、院里都臟?，F(xiàn)在，我們也過上了跟城里人一樣干干凈凈的生活。”在李秀娟看來，“煤改電”之后，最直觀的感受就是又省事又干凈。在她家，90多平方米的房子里充滿了暖意，掛在墻上的數(shù)碼溫度計(jì)顯示室溫為18℃。

不怕再來冷空氣了

“家里有老人和小孩，格外期待供暖。現(xiàn)在老人可高興了。”家住海濱街花園南里的王女士告訴記者，暖氣片溫乎了，屋里暖和了許多。

記者又來到海濱街陽光社區(qū)的李先生家。剛一進(jìn)屋，一股暖流便撲面而來。“孩子在家最怕冷了熱了。”李先生告訴記者，晚上孩子在家玩的時(shí)候，他都會(huì)開一會(huì)兒空調(diào)，但不開空調(diào)冷，開了空調(diào)干，每晚都特別糾結(jié)。然而開始集中供暖后，他們就無需糾結(jié)了。李先生高興地說：“聽說過兩天有一股冷空氣，咱也不怕了。”

冷暖反饋

問 題1

突發(fā)漏水 供熱延遲

地點(diǎn)：鴻正綠色家園

1日，市民高女士致電本報(bào)民生熱線稱，小區(qū)10月中旬就通知試水了，直到正式供熱的前兩天才發(fā)現(xiàn)管道有多處漏水點(diǎn)，由于需要維修，家里無法正常供暖。

記者就此問題聯(lián)系到了永利供熱有限公司。工作人員表示，該小區(qū)確實(shí)在供熱前出現(xiàn)管道多處漏水的情況，“這是由于供熱后熱水循環(huán)，管道一冷一熱導(dǎo)致管道崩裂。”工作人員表示，目前他們也接到了多個(gè)業(yè)主的投訴，維修人員已經(jīng)前往現(xiàn)場進(jìn)行搶修。工作人員表示，一至兩天管道會(huì)搶修完畢，到時(shí)業(yè)主家中暖氣就會(huì)恢復(fù)。

問 題2

管道沒有保溫層

地點(diǎn)：海瀛園

市民王先生是塘沽地區(qū)海瀛園小區(qū)的住戶，他告訴記者，9月份小區(qū)更換了暖氣管，但一直沒有做暖氣管的保溫層，這讓業(yè)主十分擔(dān)憂。“不知道會(huì)不會(huì)影響供暖？”

隨后，記者就此問題咨詢了濱海供熱集團(tuán)。工作人員張師傅告訴記者，目前海瀛園小區(qū)已經(jīng)正常供熱，目前尚未收到該小區(qū)業(yè)主關(guān)于暖氣問題的投訴。張師傅表示，暖氣管道未做保溫層不影響小區(qū)供熱效果，但為了進(jìn)一步保障供熱，供熱部門還是會(huì)做保溫層的，目前工程正在進(jìn)行中。

問 題3

暖氣管爆裂

地點(diǎn)：納海嘉園

“以前只要有一棟樓管道爆裂，整個(gè)小區(qū)都要挨凍，這次是虛驚一場。”市民魏先生是納海嘉園小區(qū)5號(hào)樓的住戶，他告訴記者，在供熱前一天，1號(hào)樓的暖氣管道突然爆裂，本以為會(huì)像前幾年一樣影響全小區(qū)的供熱，沒想到今年絲毫未受到影響。

記者就此事聯(lián)系到了濱海供熱集團(tuán)。工作人員表示，為了保障其他住戶供熱，維修人員切斷了1號(hào)樓與其他樓棟的管道，進(jìn)行單獨(dú)維修，這才保障了其他住戶供暖不受影響。工作人員表示，1號(hào)樓暖氣管道的維修也已完成，將很快恢復(fù)供熱。（記者 張智 劉蕓 李婷婷 張愛萌 田敏 報(bào)道 何沛霖 攝影）