一位培訓(xùn)從業(yè)者
如何從一無所知的培訓(xùn)“小白”
一路成長為資深“臘肉”？
一位從事了近20年培訓(xùn)工作，
目前已是培訓(xùn)部門一把手的人士，
總結(jié)出了“三階N能力”，
期望能夠幫助有心在培訓(xùn)行業(yè)深耕的同仁。
“三階”指培訓(xùn)崗位晉升的三個層級，分別為培訓(xùn)“小白”、培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)；“N能力”為每個層級培訓(xùn)人需掌握的一項(xiàng)或多項(xiàng)能力。
培訓(xùn)“小白” 非勤快莫屬
很多人擔(dān)心自己沒有培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很難踏入此行業(yè)。其實(shí)，要想邁進(jìn)培訓(xùn)門檻，無需太多專業(yè)技能，只要做個“處處留心、眼中有活兒”的勤快人即可。為何如此說？剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)從業(yè)人員日常工作較為基礎(chǔ)，比如在開課前檢查各類音響設(shè)備，保證講師授課時聲控系統(tǒng)不掉鏈子；課堂中眼觀六路耳聽八方，隨時準(zhǔn)備為講師遞上黑板擦、為學(xué)員送去話筒；課間準(zhǔn)備多種茶歇，供大家自由選擇……眼疾手快，保質(zhì)保量完成上級安排的每項(xiàng)任務(wù)，就成為最基本，也是最重要的敲門磚。逐漸熟悉日常工作后，培訓(xùn)“小白”就需留心重點(diǎn)學(xué)習(xí)三項(xiàng)技能，為晉升做足準(zhǔn)備。培訓(xùn)作為以需求為導(dǎo)向的活動，建立在培訓(xùn)人深度了解行業(yè)、了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上。因此，“與業(yè)務(wù)對話”作為培訓(xùn)人終身學(xué)習(xí)的能力，必須從“小白”階段就開始有意識培養(yǎng)。例如，日常保持一顆“八卦”的心，走到客戶中去、走到業(yè)務(wù)一線，傾聽客戶的談?wù)搩?nèi)容、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為之后的培訓(xùn)之路打下基礎(chǔ)。總結(jié)復(fù)盤是培訓(xùn)管理人員工作事項(xiàng)之一，屬于培訓(xùn)“小白”進(jìn)階路上學(xué)習(xí)的重要能力范疇。我經(jīng)常會在部門例會上以微課的形式，教授大家魚骨圖、思維導(dǎo)圖、六頂思考帽等結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典工具，并要求大家在下次例會上運(yùn)用其中一種工具，在規(guī)定的時間內(nèi)講透某個知識點(diǎn)，做到學(xué)以致用。 “會說故事的人統(tǒng)治世界”，柏拉圖的這句話同樣適用于培訓(xùn)領(lǐng)域，會講故事的培訓(xùn)從業(yè)者在與業(yè)務(wù)部門溝通過程中，往往能取得更好的效果。當(dāng)然，該項(xiàng)能力并非一朝一夕之事，需要長期不斷的訓(xùn)練。與鏡子中的自己對話、講給家人聽、站在講臺上分享給部門同事，均是不錯的鍛煉機(jī)會，直至最后直面業(yè)務(wù)部門、學(xué)員，接受他們的檢驗(yàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理 做專業(yè)的中流砥柱當(dāng)培訓(xùn)“小白”終于成長為培訓(xùn)經(jīng)理后，工作事項(xiàng)會繁雜許多，通常會獨(dú)立負(fù)責(zé)一個或幾個項(xiàng)目，還要建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)成員。因此，培訓(xùn)經(jīng)理需精進(jìn)的能力包括項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩個方向。猶記得第一次單獨(dú)負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)項(xiàng)目時手足無措的模樣，幸好有師傅帶培，我順利度過了那個痛苦階段?，F(xiàn)在，我嘗試總結(jié)出培訓(xùn)經(jīng)理需具備的三個重要能力——識別需求、有效溝通和部門協(xié)同——幫助已入職、或即將入職的培訓(xùn)新經(jīng)理堅(jiān)定地走下去。每天，項(xiàng)目經(jīng)理都會處理來自業(yè)務(wù)部門的各類培訓(xùn)需求。然而，很多時候，他們的培訓(xùn)需求只是一個“想法”，并不確定是否能通過培訓(xùn)得以解決。此時，就需要培訓(xùn)經(jīng)理運(yùn)用專業(yè)的調(diào)研和行為訪談技術(shù)深層次挖掘問題，剝離培訓(xùn)無法解決的部分，之后，結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)未來發(fā)展方向，按照輕重緩急的順序梳理培訓(xùn)需求，并研究教學(xué)呈現(xiàn)手法、尋找匹配的資源。在廈鎢學(xué)院，我經(jīng)常會開展各式分享活動，也經(jīng)常邀請外部專家前來授課，教會大家訪談工具、教學(xué)手法等方面的使用技巧和關(guān)鍵注意事項(xiàng)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。溝通填滿了項(xiàng)目經(jīng)理的日常生活。例如，在調(diào)研培訓(xùn)需求過程中，“溝通”就是不可或缺的能力。其實(shí)，無論是項(xiàng)目立項(xiàng)前期，還是培訓(xùn)項(xiàng)目開展過程中，項(xiàng)目經(jīng)理都隨時要與業(yè)務(wù)部門匯報，讓客戶隨時了解培訓(xùn)進(jìn)展，若某個環(huán)節(jié)脫離客戶預(yù)期或者發(fā)生理解上的錯誤，就可以隨時調(diào)整，讓損失降至最低。多方協(xié)同才能確保項(xiàng)目如期完成。項(xiàng)目經(jīng)理身為協(xié)同負(fù)責(zé)人，需要綜合考慮，協(xié)調(diào)各種資源，保證項(xiàng)目如期完成。在我們內(nèi)部，一旦發(fā)生溝通協(xié)同方面的難題，我就會集結(jié)利益相關(guān)方開展“建設(shè)性對抗會議”——大家放下偏見，平心靜氣地坐在一起，開個簡短的碰頭會。會上，各方先闡明觀點(diǎn)看法，直面問題；然后，彼此的部門一把手再次澄清問題，并提供相應(yīng)資源。因?yàn)檫@類會議的目的是助力雙方工作順利推進(jìn)，因此大家一般都會積極參與，快速解決問題。與培訓(xùn)“小白”只負(fù)責(zé)分內(nèi)事務(wù)不同，項(xiàng)目經(jīng)理左手要管理部門內(nèi)部負(fù)責(zé)教務(wù)教研的下屬，右手要向需求方即業(yè)務(wù)部門伙伴匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況，是一名需“左右逢源”的領(lǐng)導(dǎo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)被緊急提上日程。擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)力，不僅能幫助項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)當(dāng)下的工作進(jìn)展，也能幫助他更好地過渡到更高職級的角色。不同企業(yè)、不同崗位對領(lǐng)導(dǎo)力的能力素質(zhì)要求不一。剛升職為項(xiàng)目經(jīng)理時，需要學(xué)習(xí)角色轉(zhuǎn)換能力，日常工作中，修煉的能力包括洞察力、決策力和感召力等。以角色轉(zhuǎn)化能力來說，我們更多采用輪崗的方式幫助項(xiàng)目經(jīng)理盡快適應(yīng)角色定位。比如，在某個項(xiàng)目中是全權(quán)負(fù)責(zé)人，在另一個項(xiàng)目中則是參與者，不同視角會帶給項(xiàng)目經(jīng)理不一樣的觀感和體悟，讓他明白如何做才是一位稱職的管理者。
作者在授課中
培訓(xùn)總監(jiān) 兩類技能齊頭并進(jìn)
在培訓(xùn)專業(yè)條線深耕五年后，一般有機(jī)會能升至培訓(xùn)總監(jiān)的崗位。處在更高層級，心系之事必定更高遠(yuǎn)，比如關(guān)注企業(yè)未來發(fā)展方向、人才培養(yǎng)各階段工作如何支撐組織戰(zhàn)略，當(dāng)然，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門積極規(guī)劃培訓(xùn)工作，替他們解決實(shí)際問題，依然是重點(diǎn)工作。我認(rèn)為，業(yè)務(wù)總監(jiān)的能力分為“崗位必會”和“終身必學(xué)”兩類。二者要齊頭并進(jìn)，不能有失偏頗。項(xiàng)目總監(jiān)要管理項(xiàng)目、處理跨部門事宜，還要培養(yǎng)下屬，多線條管理能力是必會能力之一。也許有人要問，學(xué)習(xí)項(xiàng)目不是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的事項(xiàng)嗎？確實(shí)如此，項(xiàng)目總監(jiān)雖無需全程跟進(jìn)單個項(xiàng)目，但需從大方向把關(guān)業(yè)務(wù)需求、預(yù)估項(xiàng)目收益等。項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目總監(jiān)還需密切關(guān)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保每個培訓(xùn)項(xiàng)目順利交付。順承上述能力，風(fēng)險管控就成為項(xiàng)目總監(jiān)的必備能力之二。在關(guān)注外部專業(yè)講師授課內(nèi)容的同時，也要關(guān)注內(nèi)部學(xué)員狀況，絕不允許教研事件的發(fā)生。例如，在尋求外部師資過程中，若能夠提前獲取課程大綱為最佳，若對方擔(dān)心版權(quán)課程有泄露風(fēng)險，則可以采取會議形式，邀請講師現(xiàn)場大致介紹課程情況。有別于項(xiàng)目經(jīng)理，獲取高質(zhì)量信息成為項(xiàng)目總監(jiān)以上的管理者終身必學(xué)的能力項(xiàng)。“高質(zhì)量”不僅指收集與行業(yè)“大佬”交流時的重要信息，也指善于從繁雜的信息中抓住最關(guān)鍵的部分。無論是參與高層會議，抑或外出參會學(xué)習(xí)，項(xiàng)目總監(jiān)永遠(yuǎn)要豎起耳朵獲取高質(zhì)量信息。這樣，他就會時不時拿出令業(yè)務(wù)部門刮目相看的干貨，收獲他們羨慕的目光，贏取他們的認(rèn)可。“世事洞明皆學(xué)問”，人情世故包括方方面面，懂得比業(yè)務(wù)部門多，先于他們獲得市場訊息，也是處理好與業(yè)務(wù)部門關(guān)系的關(guān)鍵法則。最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)人任何時候都不能放棄學(xué)習(xí)。崗位越高，越易感覺所知甚少。加之在信息迅速更迭的當(dāng)下，每個行業(yè)都有自己的生命周期，所有業(yè)務(wù)版塊都可能遭遇寒潮，培訓(xùn)人要永遠(yuǎn)保持“空杯心態(tài)”持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力，如此，才能成為他人之師，成為學(xué)員心中不滅的那束“光”。成功無止境，一步一心境。腳踏實(shí)地中刻苦歷練，希望每位培訓(xùn)人都能在砥礪前行中認(rèn)真走好每一步，用最強(qiáng)大的自身實(shí)力應(yīng)對未來的各種不確定性。
