這些感謝信，是市民對(duì)熱力公司工作的高度認(rèn)可。

記者李曼通訊員王薈文圖

閱讀提示 11月29日星期六，位于開(kāi)封市西郊的開(kāi)封市金盛熱力公司（以下簡(jiǎn)稱熱力公司）一樓營(yíng)業(yè)廳內(nèi)依然人頭攢動(dòng)熱鬧異常。前來(lái)辦事的市民被門口張貼的紅色表?yè)P(yáng)信吸引了目光。“我今天就是專程來(lái)感謝維修師傅們的，要不是他們，我們家現(xiàn)在還冷如冰窖呢。”張貼表?yè)P(yáng)信的趙女士向周圍市民訴說(shuō)著自己前一天的遭遇。

暖氣中斷，維修師傅深夜搶修

“前天，我們家閣樓暖氣突然漏水了，家里有孩子和老人，又恰好遇上突然降溫，沒(méi)有暖氣真的和冰窖一樣冷。”家住碧麗國(guó)都2號(hào)樓的趙女士告訴記者，今年冬天他們家第一次用暖氣，天冷了本想著開(kāi)暖氣暖和暖和，閣樓暖氣卻突然出現(xiàn)了漏水。趙女士抱著試試看的心理?yè)艽蛄俗约盒^(qū)管理員的電話。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，熱力公司維修人員就趕到了她家。

經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是分水器和排氣閥出現(xiàn)了問(wèn)題，熱力公司維修人員決定先關(guān)閉閥門，然后再維修。第二天，區(qū)域維修責(zé)任人帶著張國(guó)宏和韋東輝兩位師傅再次來(lái)到用戶家中，一進(jìn)門立刻開(kāi)始維修。為了方便用戶，維修師傅還帶來(lái)了分水器、排氣閥等零件。

“當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)，原本以為已經(jīng)太晚，維修師傅不會(huì)來(lái)了，沒(méi)想到師傅還真如約來(lái)了。”趙女士介紹道。聊天中，趙女士得知這天區(qū)域負(fù)責(zé)人張國(guó)宏和韋師傅、曹師傅已經(jīng)維修一天，直到10點(diǎn)還沒(méi)有吃上飯。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的維修，暖氣片終于熱了。過(guò)意不去的趙女士立即為3位師傅端上熱茶和水果，但是維修師傅快速將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈后便離開(kāi)了。

據(jù)記者了解，自今年11月15日正式供熱后，像趙女士這樣的感謝信熱力公司已經(jīng)收到了26封。家住鳳凰城的用戶小王告訴記者，由于家里管道設(shè)備多次損壞，負(fù)責(zé)區(qū)域維修的曹建軍師傅已經(jīng)多次到自己家中維修。“其中兩次，一次晚上10點(diǎn)以后了，還有一次是大雨天里，可是每次曹師傅都特別負(fù)責(zé)，從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)。”小王說(shuō)，供暖是一家的大事，有曹師傅這樣負(fù)責(zé)的區(qū)域維修員在，他們的家庭溫暖也就更多了一重保障。

區(qū)域管理負(fù)責(zé)到位

熱力公司工作人員告訴記者，最近供熱初期開(kāi)通，維修派單較多，維修區(qū)域中心站就接到400多個(gè)電話或咨詢或求助也是常有。區(qū)域中心站9個(gè)服務(wù)人員，人人都是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

區(qū)別于去年的試行期，今年的區(qū)域管理運(yùn)行中，服務(wù)人員實(shí)行“定人、定崗、定責(zé)”的管理辦法，整合各個(gè)區(qū)域的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮區(qū)域客服作用，同時(shí)建立考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)區(qū)域服務(wù)人員的積極性，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)最優(yōu)化。

“此外，公司始終堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在各自的網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)還實(shí)施了區(qū)域供熱服務(wù)人員聯(lián)系方式上墻、微信公示，緩解供熱初期客服熱線壓力，加快開(kāi)通、維修的速度。”

據(jù)工作人員介紹，今年為了進(jìn)一步方便市民維修，零配件可通過(guò)維修人員就近購(gòu)買，價(jià)目表明確價(jià)目，讓市民免去來(lái)回奔波的煩惱。同時(shí)熱力公司還加強(qiáng)了與商業(yè)銀行間的聯(lián)合收費(fèi)服務(wù)，優(yōu)化銀企聯(lián)網(wǎng)代收熱費(fèi)渠道等多項(xiàng)服務(wù)措施。