
接聽熱線
天津北方網(wǎng)訊:在河西區(qū),有這樣一群人,他們?yōu)榱藘冬F(xiàn)“辛苦我一人,溫暖千萬家”的承諾,常常放棄休息,放棄了與家人團(tuán)聚。近日,記者走近這些供熱一線的干部職工,記錄下他們一天的堅(jiān)守,感受他們一天的忙碌,也分享他們奉獻(xiàn)中的快樂。
電話就是“命令”
“喂,您好,河西供熱辦……”
在環(huán)湖東路上,有一個(gè)不起眼兒的單位——河西區(qū)供熱辦公室。在這個(gè)小院兒的一間辦公室里,工作人員正在認(rèn)真接聽電話。23278043、23278044、4006890234這三部電話,是區(qū)供熱辦對社會公布的熱線,也是供熱部門聯(lián)系居民,與居民溝通的重要渠道。時(shí)近三九,供熱工作進(jìn)入了平穩(wěn)期,熱線相對來說較為清閑。即便如此,這里的工作人員也沒有絲毫放松。凡是報(bào)修電話,他們會立即聯(lián)系所屬供熱站;凡是進(jìn)行咨詢的,他們會為居民進(jìn)行詳細(xì)解答;凡是投訴供熱服務(wù)的,他們都會登記在冊并核實(shí)處理。“400免費(fèi)電話是今冬供暖期正式啟動前開通的,為的是接受老百姓監(jiān)督,也為了老百姓與我們溝通更方便”,區(qū)供熱辦工作人員鄭嵐告訴記者。從區(qū)供熱信訪平臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,供熱初期到目前,熱線接聽總量為1700余個(gè),比去年同期下降了近34%;單日最高熱線接聽量為236個(gè),比去年日最高接聽量下降了57%。從近幾日的接聽量來看,日均接聽30個(gè),相比供熱初期下降近87%。
據(jù)介紹,從去年供熱點(diǎn)火之日起,區(qū)供熱辦便加大力度對全區(qū)各供熱單位的供熱運(yùn)行進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo),重點(diǎn)對上一年度供熱問題反映集中的小區(qū)及新完成改燃并網(wǎng)供熱站的運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤,并對部分小區(qū)居民進(jìn)行了回訪。在回訪中,居民普遍反映供熱質(zhì)量相比往年同期有所提高。其中,除了區(qū)供熱辦的三部熱線電話,其下屬各供熱站服務(wù)熱線也發(fā)揮了不可忽視的作用。從開始供熱到現(xiàn)在,很多居民家的供熱問題只要打一個(gè)電話就解決了。

入戶測溫
忙并快樂著
剛剛過去的元旦假日,小海地供熱站的工作人員于德寶一直很忙碌。1號、2號那兩天,本市的氣溫有所下降,各供熱站接聽的熱線電話隨之多了起來。“于師傅,同江里55門3樓你去看一下!”聽到有居民報(bào)修,于德寶來不及多想,拎起工具包就出了門,以最快的速度到達(dá)報(bào)修居民家。“家里暖氣不像前幾天那么熱了,我就打個(gè)電話試試,看看有沒有人能管這事兒。結(jié)果沒多久,于師傅就來了”,房主王先生描述了當(dāng)時(shí)的情形。經(jīng)過檢查,老于斷定是水流不暢導(dǎo)致暖氣上下溫度不均,立即進(jìn)行了調(diào)試。為了讓王先生放心,于師傅特意多觀察了20分鐘,直到暖氣熱均勻了才收工。回到站里,屁股還沒坐穩(wěn),電話又想了起來。“于師傅,先登里3門4樓樓道跑水了,咱趕緊去看看”。樓道管道跑水屬于突發(fā)狀況,需要有更快的反應(yīng)速度。不到5分鐘,于師傅和同事就趕到了現(xiàn)場。很快,于師傅和同事就搞定了這個(gè)跑冒問題。“幸虧他們來的及時(shí),暖氣管道里跑冒的水才沒有流到樓下。要不然,樓梯上結(jié)了冰可就麻煩了”,居民們都說。
在各個(gè)供熱站,工作人員每天都要面對接聽報(bào)修或咨詢電話、上門服務(wù),解決問題。這三點(diǎn)一線,早已被他們習(xí)慣。雖然忙碌,但每一次給居民解決了問題,他們都會很輕松。其實(shí),在供熱部門里,除了一線職工,除了信訪接待,還有其他從事不同崗位的職工,但他們有著同樣的感受,那就是“忙,并快樂著!”。“我對自己的要求是百分之一的失誤都不允許有,我們要對每一個(gè)用熱的家庭負(fù)責(zé)”,從事供熱工作多年,從事供熱工作多年的劉濤這樣要求自己。供熱開始前,一直加班加點(diǎn)忙于改燃并網(wǎng)的工程師劉洪濤說:“忙的時(shí)候,真的是連吃飯喝水都得抽空,經(jīng)常是上班前倒好的一杯水,下班時(shí)還那樣,就沒時(shí)間喝。盡管很忙,很辛苦,但是我們始終保持一種熱情的服務(wù)態(tài)度,真誠對待每一名群眾,我們覺得很充實(shí),很快樂。”
最大追求是居民滿意
“我們的工作是為老百姓服務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最好,只有更好。”正是秉承著這種“百姓至上,質(zhì)量第一,誠實(shí)守信”的原則,供熱系統(tǒng)的干部職工才以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù),贏得了群眾們的褒獎(jiǎng)。在小海地供熱站的榮譽(yù)室里,珍藏著一塊刺繡的小手帕,上面繡著“人間真情”四個(gè)字,表達(dá)的是一對母子對供熱職工們深深的感激之情。這對母子都是殘疾人,母親胡女士還患有嚴(yán)重的類風(fēng)濕,特別怕冷。一次入戶走訪,小海地供熱站負(fù)責(zé)人了解了她家的情況,立即號召職工捐款給他們交采暖費(fèi),還為其更換了新暖氣片。小手帕是胡女士和兒子一起繡的,娘倆兒的手都有殘疾,這四個(gè)字整整繡了兩個(gè)月,那份情已經(jīng)深深的印在了大家的心里。
在既有居住建筑節(jié)能改造中,供熱辦的工作人員也分擔(dān)著重要的角色。在工程的管理和實(shí)施中,他們逐一走訪居民征求意見,因有的住戶外出曾走訪4次都沒見著人,但他們不放棄,最終還是走訪到位。在確保工期和工程質(zhì)量的同時(shí),他們堅(jiān)持把握細(xì)節(jié),關(guān)注民意,建立惠民工程掛賬銷號制度并貫穿工程的全過程,從入戶走訪到具體施工,做到不漏一戶,不丟一項(xiàng),不誤一時(shí),嚴(yán)格把關(guān),逐一落實(shí)。工程現(xiàn)場管理員李延嵩說:“這樣做雖然很累,但很踏實(shí)!”不論什么時(shí)候,安全供熱是第一位的,過年過節(jié)的時(shí)候,這根弦更要繃緊。供熱期間,不管是哪個(gè)供熱站,24小時(shí)都有工作人員監(jiān)控著供熱設(shè)備的運(yùn)行情況,在水泵轟鳴聲中度過每一天,是這些供熱站工作人員的常態(tài)。
記者手記:
努力讓群眾更滿意
心里裝著百姓,工作就有熱情,這是記者在采訪中最深刻的感觸。河西供熱戰(zhàn)線干部職工想百姓之所想,急百姓之所急,把服務(wù)做到百姓的心坎里;他們用真誠的的愛心和無私的奉獻(xiàn)給千萬個(gè)家庭送去了溫暖和歡樂。他們時(shí)刻堅(jiān)守不離崗位,接待報(bào)修,服務(wù)群眾,在電話機(jī)旁默默守候;他們冒著冬日的嚴(yán)寒,搶修漏點(diǎn),排查故障,在平凡的崗位上傾情奉獻(xiàn)。他們帶著對轄區(qū)百姓樸素而真摯的感情,忠實(shí)履行著供熱人的職責(zé),付出著、忙碌著、努力著,也享受著服務(wù)一方百姓的快樂。平凡的人,平凡的崗位,奉獻(xiàn)給城區(qū)百姓的溫暖既暖身又暖心。








