接聽熱線

天津北方網(wǎng)訊：在河西區(qū)，有這樣一群人，他們?yōu)榱藘冬F(xiàn)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的承諾，常常放棄休息，放棄了與家人團(tuán)聚。近日，記者走近這些供熱一線的干部職工，記錄下他們一天的堅(jiān)守，感受他們一天的忙碌，也分享他們奉獻(xiàn)中的快樂。

電話就是“命令”

“喂，您好，河西供熱辦……”

在環(huán)湖東路上，有一個(gè)不起眼兒的單位——河西區(qū)供熱辦公室。在這個(gè)小院兒的一間辦公室里，工作人員正在認(rèn)真接聽電話。23278043、23278044、4006890234這三部電話，是區(qū)供熱辦對社會公布的熱線，也是供熱部門聯(lián)系居民，與居民溝通的重要渠道。時(shí)近三九，供熱工作進(jìn)入了平穩(wěn)期，熱線相對來說較為清閑。即便如此，這里的工作人員也沒有絲毫放松。凡是報(bào)修電話，他們會立即聯(lián)系所屬供熱站；凡是進(jìn)行咨詢的，他們會為居民進(jìn)行詳細(xì)解答；凡是投訴供熱服務(wù)的，他們都會登記在冊并核實(shí)處理。“400免費(fèi)電話是今冬供暖期正式啟動前開通的，為的是接受老百姓監(jiān)督，也為了老百姓與我們溝通更方便”，區(qū)供熱辦工作人員鄭嵐告訴記者。從區(qū)供熱信訪平臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，供熱初期到目前，熱線接聽總量為1700余個(gè)，比去年同期下降了近34%；單日最高熱線接聽量為236個(gè)，比去年日最高接聽量下降了57%。從近幾日的接聽量來看，日均接聽30個(gè)，相比供熱初期下降近87%。

據(jù)介紹，從去年供熱點(diǎn)火之日起，區(qū)供熱辦便加大力度對全區(qū)各供熱單位的供熱運(yùn)行進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)對上一年度供熱問題反映集中的小區(qū)及新完成改燃并網(wǎng)供熱站的運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，并對部分小區(qū)居民進(jìn)行了回訪。在回訪中，居民普遍反映供熱質(zhì)量相比往年同期有所提高。其中，除了區(qū)供熱辦的三部熱線電話，其下屬各供熱站服務(wù)熱線也發(fā)揮了不可忽視的作用。從開始供熱到現(xiàn)在，很多居民家的供熱問題只要打一個(gè)電話就解決了。

入戶測溫

忙并快樂著

剛剛過去的元旦假日，小海地供熱站的工作人員于德寶一直很忙碌。1號、2號那兩天，本市的氣溫有所下降，各供熱站接聽的熱線電話隨之多了起來。“于師傅，同江里55門3樓你去看一下！”聽到有居民報(bào)修，于德寶來不及多想，拎起工具包就出了門，以最快的速度到達(dá)報(bào)修居民家。“家里暖氣不像前幾天那么熱了，我就打個(gè)電話試試，看看有沒有人能管這事兒。結(jié)果沒多久，于師傅就來了”，房主王先生描述了當(dāng)時(shí)的情形。經(jīng)過檢查，老于斷定是水流不暢導(dǎo)致暖氣上下溫度不均，立即進(jìn)行了調(diào)試。為了讓王先生放心，于師傅特意多觀察了20分鐘，直到暖氣熱均勻了才收工。回到站里，屁股還沒坐穩(wěn)，電話又想了起來。“于師傅，先登里3門4樓樓道跑水了，咱趕緊去看看”。樓道管道跑水屬于突發(fā)狀況，需要有更快的反應(yīng)速度。不到5分鐘，于師傅和同事就趕到了現(xiàn)場。很快，于師傅和同事就搞定了這個(gè)跑冒問題。“幸虧他們來的及時(shí)，暖氣管道里跑冒的水才沒有流到樓下。要不然，樓梯上結(jié)了冰可就麻煩了”，居民們都說。

在各個(gè)供熱站，工作人員每天都要面對接聽報(bào)修或咨詢電話、上門服務(wù)，解決問題。這三點(diǎn)一線，早已被他們習(xí)慣。雖然忙碌，但每一次給居民解決了問題，他們都會很輕松。其實(shí)，在供熱部門里，除了一線職工，除了信訪接待，還有其他從事不同崗位的職工，但他們有著同樣的感受，那就是“忙，并快樂著！”。“我對自己的要求是百分之一的失誤都不允許有，我們要對每一個(gè)用熱的家庭負(fù)責(zé)”，從事供熱工作多年，從事供熱工作多年的劉濤這樣要求自己。供熱開始前，一直加班加點(diǎn)忙于改燃并網(wǎng)的工程師劉洪濤說：“忙的時(shí)候，真的是連吃飯喝水都得抽空，經(jīng)常是上班前倒好的一杯水，下班時(shí)還那樣，就沒時(shí)間喝。盡管很忙，很辛苦，但是我們始終保持一種熱情的服務(wù)態(tài)度，真誠對待每一名群眾，我們覺得很充實(shí)，很快樂。”

最大追求是居民滿意

“我們的工作是為老百姓服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最好，只有更好。”正是秉承著這種“百姓至上，質(zhì)量第一，誠實(shí)守信”的原則，供熱系統(tǒng)的干部職工才以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，贏得了群眾們的褒獎(jiǎng)。在小海地供熱站的榮譽(yù)室里，珍藏著一塊刺繡的小手帕，上面繡著“人間真情”四個(gè)字，表達(dá)的是一對母子對供熱職工們深深的感激之情。這對母子都是殘疾人，母親胡女士還患有嚴(yán)重的類風(fēng)濕，特別怕冷。一次入戶走訪，小海地供熱站負(fù)責(zé)人了解了她家的情況，立即號召職工捐款給他們交采暖費(fèi)，還為其更換了新暖氣片。小手帕是胡女士和兒子一起繡的，娘倆兒的手都有殘疾，這四個(gè)字整整繡了兩個(gè)月，那份情已經(jīng)深深的印在了大家的心里。

在既有居住建筑節(jié)能改造中，供熱辦的工作人員也分擔(dān)著重要的角色。在工程的管理和實(shí)施中，他們逐一走訪居民征求意見，因有的住戶外出曾走訪4次都沒見著人，但他們不放棄，最終還是走訪到位。在確保工期和工程質(zhì)量的同時(shí)，他們堅(jiān)持把握細(xì)節(jié)，關(guān)注民意，建立惠民工程掛賬銷號制度并貫穿工程的全過程，從入戶走訪到具體施工，做到不漏一戶，不丟一項(xiàng)，不誤一時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，逐一落實(shí)。工程現(xiàn)場管理員李延嵩說：“這樣做雖然很累，但很踏實(shí)！”不論什么時(shí)候，安全供熱是第一位的，過年過節(jié)的時(shí)候，這根弦更要繃緊。供熱期間，不管是哪個(gè)供熱站，24小時(shí)都有工作人員監(jiān)控著供熱設(shè)備的運(yùn)行情況，在水泵轟鳴聲中度過每一天，是這些供熱站工作人員的常態(tài)。

記者手記：

努力讓群眾更滿意

心里裝著百姓，工作就有熱情，這是記者在采訪中最深刻的感觸。河西供熱戰(zhàn)線干部職工想百姓之所想，急百姓之所急，把服務(wù)做到百姓的心坎里；他們用真誠的的愛心和無私的奉獻(xiàn)給千萬個(gè)家庭送去了溫暖和歡樂。他們時(shí)刻堅(jiān)守不離崗位，接待報(bào)修，服務(wù)群眾，在電話機(jī)旁默默守候；他們冒著冬日的嚴(yán)寒，搶修漏點(diǎn)，排查故障，在平凡的崗位上傾情奉獻(xiàn)。他們帶著對轄區(qū)百姓樸素而真摯的感情，忠實(shí)履行著供熱人的職責(zé)，付出著、忙碌著、努力著，也享受著服務(wù)一方百姓的快樂。平凡的人，平凡的崗位，奉獻(xiàn)給城區(qū)百姓的溫暖既暖身又暖心。