問題
非居民住宅暖氣費標準是多少
張女士：我家住的是公寓樓，前一段時間物業貼出通知，說按每平方米34.1元收取供暖費，可為什么有的小區是按31元收費呢？在這方面到底是怎么規定的？
答復：去年市物價局關于2014-2015年度采暖期市區非居民供熱銷售價格的批復第二款明確：按面積收費的非居民采暖用熱價格為一個采暖期每建筑平方米31.00元。第三款明確分散燃氣鍋爐供非居民用熱按面積計費的暫按在每平方米31元的基礎上上浮10%（34.10元/平方米）執行，待新定標準明確后按新定標準執行。也就是說，公寓樓如果是集中供暖，按面積收費一個采暖期每平方米是31元，如果不是集中供暖，而是分散式燃氣鍋爐，可以在此基礎上上浮到34.1元。
問題
“一管到戶”后一樓不熱問題能解決嗎
魏女士：我是瑞國花園小區一樓的業主，供暖期間我們一樓室內的溫度一直很低，這么多年一直解決不了問題。院內的換熱站由物業管著，他們總是說供熱公司供氣不足，是這樣嗎？今年“一管到戶”后我們一樓暖氣不熱的問題能徹底解決嗎？
答復：瑞國花園小區大約是2000年前后入住的，樓房為7層，目前是串聯供熱，也就是高溫熱水從7樓逐層下流，最后到一樓，熱水溫度也就會逐漸降低，因此一樓的室內溫度不可避免會低一些。作為一項民生工作，今年準備給該小區供暖系統“串改并”，這樣改造后，高溫熱水將以大體相同的溫度進入不同的樓層，一樓的室內溫度肯定會有所提高，但是由于部分居民不理解“串改并”，這項工作今年未能完成。造成一樓室內溫度較低的另外一個原因就是，暖氣管道內有一個過濾網，過濾熱水中的雜物，這個小區已經使用十多年了，管道內肯定會有銹蝕，一層層落下來，一樓的過濾網堵塞最嚴重，熱水流動非常緩慢，也影響室內溫度。
問題
不想用暖氣怎么辦手續
楊女士：我是中山路天安小區的業主，我們小區沒有物業，我今年不想用暖氣，該怎么辦手續呢？
康先生：我是秋景怡園的業主，想問空置的村證房子怎么繳暖氣費？可以不繳嗎？還是繳百分之多少？我們小區空置的房子也要繳全額的暖氣費，合理嗎？
答復：物價部門對此的規定是：冬季采暖期暫不用熱的空置房收費，由戶主提出申請，經供熱企業、熱交換站和居民委員會核實，采取有效措施后，按應繳納熱費總額的20%收取。
問題
暖氣費里包括維修費人員費合理嗎
谷先生：鐘南路市計生委宿舍1號院，去年小區的暖氣費按每平方米23元收取，說是包括維修費還有人員費等，是否合理？今年要“一管到戶”，就不會多收錢了吧。
答復：根據市物價局等三部門發布的有關文件，居民采暖價格為每采暖期每平方米22元。“一管到戶”后，有供熱企業直收和物業公司代收兩種模式，但是不允許物業公司捆綁收費。居民如果發現有捆綁收費的情況，可以向價格舉報服務熱線12358投訴和反映。
問題
非集中供暖暖氣費收多少
張先生：體育大街北頭翰唐小區是自己燒鍋爐供熱，也按22元收費，是否合理？另外，小區去年就暖氣不熱，溫度達不到標準我們找哪里投訴？
答復：根據市物價局、市財政局、市建設局聯合發布的石價〔2013〕135號《關于市區居民供熱價格的通知》，居民采暖價格為每采暖期每平方米22元。天然氣鍋爐等其他供暖方式供居民采暖價格，原則上可參照上述標準執行，但不得高于此標準。也就是說，如果不是集中供暖，每平方米最高為22元。至于溫度不達標，可以先向供熱企業投訴，如果不能解決問題，可以向長安區供熱辦（電話：85996269）投訴，如果還不能解決，可以進一步向市供熱管理中心投訴（電話：66688993）。
問題
按面積收費包括陽臺面積嗎
孫先生：“一管到戶”后，供熱單位說是按實際面積收暖氣費，想知道前后陽臺面積怎么算?
答復：根據物業部門的規定，應該按房產證上載明的面積計算。計費面積按照住宅樓建筑面積扣減10%公攤面積計費，有電梯和消防通道的住宅扣減15%計費。地下室及住宅樓外的公攤面積不得收取采暖費。
問題
御景閣今年能供暖嗎
宋先生：北二環和談固大街交叉口附近的御景閣今年能供暖嗎？
答復：這一區域歸河北玉石高營熱力有限公司負責，請您撥打他們的服務電話85031368咨詢。
問題
錯過辦理“一管到戶”影響今冬取暖嗎
呼女士：“一管到戶”需要交身份證和房產證復印件，我們一直在外地沒辦成，最近我找居委會，居委會說這事過了，暫時不辦了，不知是否影響取暖？我們現在想辦還可以嗎？
答復：可以肯定地告訴大家，居民如果錯過辦理“一管到戶”的有關手續，不影響今冬取暖。供熱企業向居民收取身份證復印件和房產證復印件，是為了掌握用戶的具體采暖信息，方便“一管到戶”供熱管理。即便是個人因為某種原因，前一段時間沒有及時上交相關材料，供熱企業也會通過物業公司或者居委會等渠道，收集相關信息。
問題
補簽“一管到戶”手續該找誰
閆先生：前一陣我們小區簽了暖氣直管協議，我家耽誤了，沒簽成，現在找哪里能補簽？
答復：居民如果想補簽“一管到戶”的有關手續，可以找相關供熱企業辦理。沒有簽也不影響今冬取暖。建議想補簽的居民，等供暖工作進入常態后再辦理。
“一管到戶”實施后
私自啟動循環泵現象將得到遏制
今冬供暖最大的變化就是供熱企業“一管到戶”，也就是供熱單位全面負責小區換熱站、二次網、樓內公共管網的運行、檢修及更新改造工作，負責收費到戶、達標供熱。
市供熱管理中心有關人員介紹，由于歷史原因，供熱管理體制不順，集中供熱單位管理熱源、一次管網；小區換熱站、二次網、樓內公共管網由產權單位或物業單位運行管理，部分老舊小區無產權單位和物業單位，由居委會或業委會代管，這種管理體制弊端隨著時間推移逐漸顯現。小區供熱管理不專業、不系統，供熱設施管理維護不到位，保溫破損、跑冒滴漏嚴重，影響供熱效果。
從2015年3月15日起，主城區所有集中供熱企業對所服務的居民小區供熱管理全部實施供熱“一管到戶”。“一管到戶”后，會有哪些變化呢？
據介紹，主要有四大變化：實施“一管到戶”后，小區供熱管理專業化、系統化，供熱設施管理維護到位，供熱效果更好；小區供熱問題主體責任明確，供熱單位作為供熱“一管到戶”責任主體，全面負責小區換熱站、二次網、樓內公共管網的運行、檢修及更新改造工作，負責收費到戶、達標供熱；不會再發生供熱單位對小區連坐停暖現象；小區換熱站歸供熱單位管理，私自啟動循環泵現象得到遏制，有利于供熱一次管網的水力平衡，均勻供熱。 來源：燕趙晚報
