10月22日，本報今冬明春供熱“問暖”熱線繼續(xù)開通，眾多市民通過熱線反映、咨詢了采暖收費方面的問題與疑惑。其中，分戶計量收費與過熱費成為市民關注的熱點。

市民投訴：安裝了分戶計量設備 為何仍按面積收費

當日上午，家住城關區(qū)團結路中廣宜景灣的陳女士通過本報“問暖”熱線反映稱，該小區(qū)自去年起，便安裝了一戶一表的供暖分戶計量設備，但無論是去年還是今年，小區(qū)物業(yè)都要求住戶按照供熱面積繳納采暖費，對此,陳女士表示很疑惑。

回應：當日下午，記者在中廣宜景灣天正物業(yè)了解到，該小區(qū)雖為2009年新建小區(qū)，但從前年才開始安裝分戶計量設備。由于蘭州市尚未出臺最新的分戶計量收費標準，物業(yè)公司只能按照“蘭價辦發(fā)[2015]42號”文件，實行熱計量收費的用戶應當于每年10月31日前，向供熱單位按現(xiàn)行面積熱價預交全額熱費，待供熱期結束后，按實際計量的用熱量結算熱費，需退還或補收熱用戶的熱費，在供熱期結束后2個月內辦理完成。

市民投訴：如不居住便拆除進水管 次年竟需繳納申請費?

當日上午，七里河區(qū)建西東路365號蘭天翠苑小區(qū)的住戶張先生，通過本報“問暖”熱線反映稱， 今冬明春供熱期間，張先生不打算在蘭天萃苑小區(qū)內居住。當張先生前往物業(yè)申請繳納過熱費時，物業(yè)卻稱，由于該小區(qū)沒有安裝分戶計量設備，如果住戶選擇繳納過熱費，則需要拆除住戶家中的暖氣進水管，防止熱量流失。同時，明年居住時，需要繳納供熱申請費與管道安裝費。

回應：當日下午，在七里河區(qū)物管辦記者了解到，按照《蘭州市城市供熱管理條例實施辦法》，采暖戶冬季不居住的過熱費收取原則，對于居民小區(qū)各戶分戶計量的，停暖過熱費按30%收費，對于不屬于分戶計量的，過熱費按10%收費的規(guī)定，張先生的確需要繳納10%的過熱費。對于次年的供熱及管道安裝問題，住戶需要提前一個月前往供熱單位申請恢復供熱，并不用繳納相關費用。同時，由于張先生所在的小區(qū)并未安裝分戶計量設備，拆除的進水管次年重新安裝時，張先生向小區(qū)物業(yè)繳納管道安裝費，也可自行購買管道，找專業(yè)人員進行安裝。待供熱期前，供熱單位檢測安全后便可恢復供熱。

市民投訴：去年未供暖 市民希望恢復供暖

當日下午，市民張女士撥打本報“問暖”熱線反映稱，位于城關區(qū)靖遠路35號的融興小區(qū)去年因為種種原因未能供暖，截至目前，也沒有人前來收取采暖費，小區(qū)內許多住戶都已開始利用煤爐取暖。張女士希望小區(qū)能恢復供暖，讓居民們能夠度過一個溫暖的冬日。
 

回應：在城關區(qū)熱管辦記者了解到，由于靖遠路附近拆遷戶較多，蘭州永恒供熱有限公司今年至今仍未計劃正常供熱。目前，靖遠路街道辦事處正在與供熱單位、供熱管理部門積極協(xié)調此事，盡力恢復蘭州永恒供熱有限公司供熱范圍內住戶的正常采暖。

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