針對近期居民反映比較強烈的供熱問題，在12月2日召開的全市冬季公用服務保障工作調度會上，長春市公用局相關負責人通報了長春市今年整體供熱運行情況，分析了供熱問題產生的原因，對下一步工作進行了部署。各城區、開發區主要負責人，29戶重點供熱企業、2家燃氣企業、水務集團、供熱公司等企業代表參加了會議。

自開栓供熱以來，長春市城區供熱局勢基本穩定。但由于采暖期供熱價格下調、環保設備運營成本增加等因素影響，部分區域、部分供熱企業供熱投訴高于歷年同期，有些小區出現集體上訪，媒體對供熱質量問題也密切關注。作為供熱行業主管部門，長春市公用局表示將進一步加強監管力度，采取有效措施，妥善處理供熱問題。

一是加強供熱信訪處理工作，對投訴量大、區域集中的7家供熱企業領導進行約談，要求限期整改、跟蹤督查。增加建設系統12319服務監督中心電話值班人員，24小時受理市民投訴。市供熱辦定期對供熱企業投訴辦理情況進行監督考核，堅持不熱退費制度。二是以安全穩定達標供熱為主要內容，組織開展供熱秩序專項整治。三是加強供熱應急管理。制定和完善供熱應急預案，如遇異常寒流，供熱企業要適當提高供熱參數，確保達標供熱。加強供熱企業綜合信用考評，結果將作為對供熱企業政策性補貼、供熱市場資源配置、供熱經營許可審查管理的重要參考依據。加強對供熱企業成本支出、能源消耗的監督審查，對不踐行服務承諾的供熱企業在媒體上予以曝光。  來源：人民網