為切實解決用戶關心的難點、熱點問題,根據行業(yè)主管部門要求,包頭市熱力總公司開展了“供熱管理服務年”活動,使用戶在辦理停供、交費等業(yè)務時,能體會到實實在在的便捷。
8月10日起,包頭市熱力總公司的用戶,就可持用戶信息卡到居住地附近的任意一家中國銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中信銀行及興業(yè)銀行的營業(yè)網點或通過其網銀系統交納2016/2017采暖期熱費,9月1日起中國建設銀行各網點也可交納熱費。本采暖期不準備用熱的用戶,在8月1日至10月1日期間,可以到居住地熱力站辦理停供手續(xù)。
●繳費
銀行代收熱費是目前主流的熱費交納方式,與市熱力總公司合作的幾家銀行有160個網點遍布全市各個區(qū)域,用戶在居住地附近就可以交納熱費。而且,銀行收費的安全性、專業(yè)性也高于供熱企業(yè)自身的網點,用戶和資金安全更有保障。
9月1日起,中國建設銀行的50個網點,也可以辦理交納熱費業(yè)務,用戶在交納熱費時有了更多選擇。同時,用戶還可以使用以上6家銀行的網銀系統交納熱費,免去排隊交費的麻煩,網銀交納熱費同樣可以到銀行開具熱費代收專用發(fā)票。
●停供
根據《包頭市城鄉(xiāng)建設委員會關于在全市供熱行業(yè)開展供熱服務管理年活動的通知》要求,市熱力總公司結合實際情況,簡化了用戶停止、恢復用熱的辦理程序。
用戶只需要在8月1日至10月1日的工作日提出申請,填寫《熱用戶停止用熱申請表》。申請停熱的用戶提交申請表或協議后,交納熱費總額15%的基本熱費后,由供熱企業(yè)負責對供熱系統進行隔離并監(jiān)督管理,用戶不再需要自行斷開供熱管道。完成上述程序后,停供業(yè)務便辦理完成了。停止用熱申請有效期為一個采暖期,下一個采暖期如需繼續(xù)停熱,需再次提出申請。
與申請停熱相同,辦理恢復用熱的用戶提交申請表或協議后,由供熱企業(yè)負責對供熱系統進行恢復連接,并按照相關技術規(guī)范進行操作管理。
從8月1日開始,市熱力總公司在報紙、電臺、微博、網站、微信等媒體上發(fā)布通知、提示,提醒用戶辦理停供業(yè)務,用戶有兩個月時間辦理停供業(yè)務,由于供熱企業(yè)需要在10月1日前確定供熱面積,并組織熱源,為保證居民正常供熱,市熱力總公司提醒用戶盡早辦理相關業(yè)務,避開供熱業(yè)務辦理高峰期,避免公共資源的浪費。 來源:包頭日報








