報修、繳熱費、辦理停熱……所有與供熱有關的事，在智能手機上全部完成，這得益于“微信公眾號”“智能供熱云”兩大平臺發揮的作用。近日，記者走訪華電能源哈爾濱第三發電廠供熱公司發現，今年，該供熱單位將在哈爾濱市松北區、呼蘭區等部分居民家中率先使用“智慧供熱”，居民使用微信公眾號平臺就可享受到智能供熱所帶來的便捷。同時，供熱公司利用“智能供熱云”平臺，可對居民家實現遠程調溫、測溫，并對居民報修等服務由過去20個小時才能完成的流程，縮短為10秒，并實時派單，全程掌握維修人員的工作軌跡，從而降低供熱投訴率，讓轄區居民住上暖屋子。

日前，記者在松北區松浦觀江國際小區的一戶居民家門外看到，管井上面貼著一張條形二維碼。這個二維碼，就是“智慧供熱”的載體。這個供熱期，哈爾濱第三發電廠供熱公司推出“智慧供熱”服務，轄區熱用戶只需關注“哈三供熱公司”微信公眾號，添加相關的居住信息即可實現供熱繳費、報修、咨詢、下載電子發票等服務。

華電能源哈爾濱第三發電廠供熱公司經理劉守平告訴記者，目前，公司負責呼蘭老城區、利民開發區、松北區等地區的供熱，為61個小區、93個公企和10.6萬戶居民供熱，總供熱面積達1850萬平方米。以往檢修人員要為接單跑單費時費力，接一個維修任務要20個小時，現在依托“智慧供熱云”平臺，10秒鐘輕松完成。居民在微信公眾號上進行報修，任務直接下達到指定維修人員手機中，供熱檢修人員在手機的APP端上領取維修任務，到達現場掃描一下用戶專屬條形二維碼，即可完成接單任務。維修的時間、地點、工作人信息、經緯度定位全部記錄到云端服務器。隨后，工作流程、設備損壞情況、故障現場圖片、維修及更換部件均可通過文字或圖片的形式上傳到云端服務器。工作結束后拍照封單，居民可以對該項工作進行打分。依托“供熱云”，公司可根據用戶所在地按照區域進行派單，時間省了，路程省了，就連電話費也省了。而且可實時掌握維修人員的工作軌跡，檢修作業不及時、巡視現場不到、維修質量不高等諸多問題都能得到良好解決。

“智慧供熱”是如何實現的呢？“真是臺上一分鐘、臺下十年功啊！”劉守平頗有感慨。他告訴記者，為實現智慧供熱，讓每戶能夠享受到同樣的供熱質量，公司大力改革運營結構，把人員全部分布到一線，同時把每一棟樓進行摸底，掌握供熱距離、樓房建筑節能級別等。更重要的是對已有的供熱調節閥門進行大力更新改造，換上可以電子調控的物聯網閥門，對每棟樓的需熱量進行分析。因為要把每家每戶的溫度調整到一樣的溫度，是供熱行業最難的。在給一棟樓一定熱量之后，每家每戶是否能夠獲得同樣質量的供熱，就要調節進入用戶家的供熱閥門開啟幅度。物聯網閥門的開啟既線性，精度又高，還可遠程計算機調節，基本可保證一棟樓的居民家獲得同樣的供熱質量。今年，為監控并方便調節居民室溫，他們新建500個遠程測溫點，在居民家安裝溫度計。測溫點包括供熱末梢、冷山等點位，全天候進行監控，發現室溫不達標將立即調整參數，調節每棟樓供熱量和每戶居民家的供熱量，保證室溫。